消毒供应中心下收下送工作的服务效应

下收下送工作是消毒供应中心(CSSD)工作近年来重要的一项工作，是我院CSSD对临床科室的主要服务形式。通过两年多的运行，不但为双方节省了工作时间，提高了工作效率，特别融洽了与临床科室的关系，更重要的是提高了护理质量，大大减少了无菌物品污染和交叉感染机会，在我院全面实施优质护理服务工程中起到了重要的保驾护肮作用。

1.更新观念，提高重视  随着我院优质护理服务的全面展开，供应室要适应这项工作必须不断学习和更新观念，护士长多次学习护理服务内容并组织科内讨论，认清形势，统一思想，摒弃以往等、靠思想，做到主动出击，有求必应。为临床工作赢得时间，最后使每位护士明确了这项工作的目的和意义以及供应室工作的重要性，共同探讨制定下收下送的具体实施方案，印制了规范的记录本，由专人负责，满足临床各项需求。

2.规范管理，提高质量  在全院开展优质护理服务过程中，仅仅依靠临床护士，患者很难达到高质量的护理服务，要全院各部门积极参与配合，供应室作为患者无菌物品的提供者，其工作质量的好坏，直接影响优质护理服务质量，为方便临床工作，保障无菌物品的及时供给，在科室人员不足的情况下，工作进行分工调整，实行弹性工作制，无节假日，全面铺开下收下送工作，通过对供应室的规范管理，有利于减少临床科室护土往返供应室的次数和时间，能够帮助护士把更重多的时间和精力还给患者，保证临床护理工作的连续性，对优质护理服务起到了重要的作用。

3.角色转变，重视院感  随着对院内感染工作的重视，做为院内感染工作的重要监控部门，其工作质量的好坏直接影响医疗护理质量，下收下送工作正是无菌制度落实的最好形式。供应室不再是辅助科室，已进入临床一线管珲，这种角色的转变注定了地位和工作性质的改变，供应室的下收F送J二作管理，首先得到了院领导、护理部及各职能部门的支持和关心，为我科配备专用的密闭的回收车和发放车、专用密闭容器，防止下收下送中无菌物品污染，归定专用路线，开放两部电梯，做到有菌、无菌分开，下收下送护士在实施回收和返回物品时要求戴橡胶手套，特别是无菌物品发放人员要求每一科室更换一次手套，下收下送完毕后摘下手套，用手消液洗手，车子用消毒液擦拭，再用清水冲净，擦干后放入固定位置，紫外线照射6O分钟，这样大大减少了交叉污染机会。同时护士做好了自身的防范，我院未发生由此项工作造成的院内感染。

4.严把质量，杜绝浪费  CSSD的主要任务是做好临床无菌物品供应工作，为了全面做好此项工作，制订了切实可行的发放管理制度，每天由无菌室人员负责，用电话的方式与临床沟通，确定实际需要数目，严格查对制度，由消毒员和无菌室人员共同对灭菌后的物品实行一一检查标识，合格后方可进入无菌室存放架，按固定位置、类别、数量清点，建立登记制度，确认无误后，按临床回报单实数出库，接收后双方签字，做到质量可靠，杜绝浪费，减少矛盾。由于各科室专业的特殊性，我科与临床科室负责人实行协商制度。如在器械数量、灭菌时间、灭菌方法等方面达成共识。供应室护士了解各科所需物品，掌握器械性能，实行预约制，减少气、水、电、包装材料、胶带等的浪费，通过预约，目的就是既不影响病房治疗、检查、日常的护理工作，又要避免供应室的物品积压、浪费等问题，使物品物尽其用，供应恰到好处。融洽临床关系，从而缔造出良好的医疗、护理服务绩效和氛围。

5.听取意见，及时改进  为确保CsSD工作质量，制定出一系列规章制度，如每月向临床发放满意度调查表，科室灭菌物品调查表，设立意见本和下收下送登记本，每月召开与临床、护理、院感、后勤、设备沟通会，月末集中讨论整改，提高了工作质量，收到了良好效果，得到了全院的肯定。

6.讨论

分析无菌物品下送和污染物品的回收，是供应室工作的质的飞跃，符合医院院内感染的管理要求，实施以后给供应室带来的是工作的制度化和规范化管理，给临床带来护士工作负荷的减轻，从而满足了患者的需求，避免了双方的纠纷，融洽了与临床的关系，完善了优质护理服务的内容，通过下收下送工作的开展供应室提高了工作效率、简化了工作流程、减少了工作时间，减轻了人力的体能，化解与临床的矛盾，促进了优质护理服务的开展。临床方面：减少污染机会，减少临床护士出科次数，保证工作连续性，真正把护士还给患者，实现了优质护理服务的统一，得到了全院护士对供应室工作认可。