浅谈急诊护理中的人文关怀

【关键词】急诊；护理；人文关怀

“健康是人生的第一财富”。随着社会的进步，人们的经济、文化、教育水准的提高，对健康的追求也普遍提高。

对医院的要求已不满足于医疗的结果，而更注重高质量的医疗服务。新的医学模式要求病人从生理到心理的整体感觉，给病人提供较好的健康照顾，帮助病人获得较高水平的健康，提高生命质量。这种趋势对护理工作者提出了更高的要求，护理工作的“人文关怀”顺应了这一形势而应运而生，且越来越受到重视。这就要求护理工作者不仅要有精湛的技术、优质的服务，还要有人文科学方面的知识，并将其运用到临床实践中，以达到提高医院服务质量的目的。

1.关注病人心理——体现人文关怀人文是指人类社会的各种文化现象，关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。急诊室护理服务的病人多为急、危、重病人，具有病人集中、病种复杂、流动量大、停留时间短等特点，病人的心理反应各不相同。人在患病时情感容易变得脆弱，需要比常人更多的关怀，有时护士几句贴切温情的话语可起到治疗所无法起到的作用，可以沟通护患感情，温暖病人。我们曾接诊一位遇车祸至腰椎脱位的老人，当时老人身边无亲人陪伴，情绪较低落拒绝住院治疗，通过交谈，了解老人因担心住院治疗不知能否治好，并且拖累子女增加他们的负担，针对这一心理，我们及时有效地做好心理疏导工作，缓解老人的心理冲突，减轻精神痛苦，并给以生活上的照顾，同时给以鼓励安慰，树立战胜疾病的信心等话语，最终使老人主动配合治疗。

2.关爱生命健康——提高服务质量护理人员必须树立“以病人为中心”的服务理念，提高护士的职业素质着手，不断强化护士的优质服务意识，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念。利用现代医学所取得的一切知识挽救病人的生命，力争在最短的时间内让患者体会到最好、最全面的优质护理。加强急救绿色通道的建设，强化急救意识，做好院前急救工作，对急、危、重病人，院内救治的各项服务均应优先安排，做到三先三后(先救治后检查；先入抢救室后分科；先抢救后收费)。对特殊患者如“三无”病人(无姓名、无地址、无资金)等，开通绿色通道，并认真履行救死扶伤的神圣职责，急病人之所急想病人之所想，只要有百分之一的希望，就用百分之百的能力迅速进行抢救，确保在检查、住院、手术等医疗环节建立快捷、有效的急救服务体系。

3.提高自身修养——营造人文氛围护士的情绪尤其是面部表情是护士仪表，行为举止以及思想感情在面部的集中体现，对急诊病人及家属有直接的感染作用，护士的消极情绪会影响病人使其变得悲观焦虑，积极的情绪使病人乐观开朗，还能使病员在接受护理时感到轻松，有信心战胜疾病。并且努力营造一种充满人情味的，以及关心病人、尊重病人、以病人利益和需要为中心的人文环境，营造这种环境最重要的是每个护士都要有自觉的人文情感和人道伦理意识。加强护患沟通，真正做到眼中有病人、心中有病人、全心全意为病人服务的思想，为病人提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的人文氛围。因此，护理人员应加强相关知识的学习(如心理学、哲学、法律学、伦理学、语言学、美学等)，努力提高护士的综合素质，并运用到护理实践中。

4.提升人文关怀——实施健康教育在我们的生活中，每天都有人发病或受到意外伤害，每天都有因疾病、外伤死亡或致残J。如果能在急、危重伤员在发病或损伤初期就给予及时、正确、有效地救治，将会使许多濒临死亡的生命得到挽救，为院内救治创造更好的条件J。由于急诊科工作的特殊性及服务群体的特殊性，为病人及民众普及健康教育显得尤为重要。为此，开展健康教育可根据不同季节、不同对象、不同病情传授不同的急救知识，内容具有科学性、普及性、教育性和实用性，形式以通过口头宣教如为病人讲解口服药物的用法及各种检查项目；小儿高热时如何实施物理降温和药物降温的方法及注意事项等；提供健康教育处方或在候诊室设置板报、标语、图片以供病人及家属阅览；将各种常见病制成专题片在电视循环播放；以及请进来或走出医院参加110联动单位举办的技能表演和演练如徒手心肺复苏术，外伤的止血、包扎、固定和搬运等急救知识，以此扩大对医学知识的普及。

参考文献

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