作者丨墨君
来源丨老板企业家智库 laobanqyjzk
01
亨利·福特曾说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子。进而用他人的角度来思考事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”
懂得为客人着想，客人才会买你的帐。
有相邻的两个早餐店，摊位和座位以及做的东西都一样，但为什么第一家的生意就总是比第二家好那么多呢？
原因就在于此：为客人着想。
因为前来这两家早餐店吃早餐的大多是附近或者路过的上班族，而第一家早餐店的早餐在做好之后，店家会把碗放在冰水里泡30s再端给顾客，温度刚好；而第二家做好后则直接就端给顾客，太烫了，并且大家都赶着上班，大家自然就会到第一家去吃。
第一家懂得站在顾客的角度想问题，为他们节省时间，那么生意自然就好了。
会通晓情理，懂得为他人着想，这才是最好的活字招牌。
有一个关于兔子钓鱼的故事：一只兔子去河边钓鱼，第一天什么也没钓到就回家了，第二天也依旧什么也没钓到。
终于到了第三天的时候，这只兔子刚到河边，还没开始钓鱼，就有一条大鱼从河里跳出来，冲着它大声喊道：“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵，我就扁死你。”
看过这样一句话：“想钓到鱼，就要从鱼的角度思考。”
做事情也是一样，想要把一件事情、一段关系处理好，就得为对方着想，以心换心，以理晓理，才是最好的处世之道。
02
当我们学会站在对方的角度想问题的时候，或许很多事情就更容易的多了。
上司站在下属的角度想问题，就不会认为下属争取工资是不合格的行为；员工站在上司的角度想想，也可以了解上司的一些不易了。
孩子懂得站在父母的角度想问题，就能明白父母的辛苦；父母如果站在孩子的角度想问题，也能知道孩子的很多不愿了。
电视剧《粉红女郎》中，男人婆所在的公司要建一座中国的迪士尼乐园，于是她来到日本的迪士尼考察，某一天遇到了建造迪士尼的老先生之后，她就想跟老先生请教一些经验和方法，但老先生什么也没教她，只说了一句：“你去和孩子玩吧。”
几天之后，她要回去了，想再争取一下机会，于是又到了老先生的面前想要讨几个建议，老先生说：“我不是教过你了呢？”
刚开始男人婆很疑惑，想了之后她顿时就明白了，原来老先生说的教过自己的就是让自己跟小孩子一起玩。
因为迪士尼主的对象主要是小孩子，只要你跟小孩子待在一块玩，了解他们的喜好，知道他们爱玩什么，喜欢什么样的游戏和氛围，懂孩子所想，爱孩子所爱，那么你才能建造出孩子们心目中的迪士尼乐园。
所以男人婆明白了：想做成什么，首先你就得为服务的对象着想。
03
我们都知道，海底捞算是服务行业里做的很成功的一个。
他的成功，与他懂得为顾客着想是离不开的，我们都明白，当我们在排队或者等候的时候，可能都会有些许无聊或者不耐烦。
但是海底捞考虑到了这个因素，在顾客排队的时候就会给顾客安排各种例如飞行棋之类的小游戏，这样顾客在等候的时候就不会无趣，来的人自然就多了。
蔡康永曾经在节目上说过一件事情：
小时候他跟着妈妈到别人家里做客，到了吃饭的时候，女主人就把家里的一些美味佳肴、鲍参翅肚都拿出来招待客人。
但是那时候的蔡康永还小，第一次吃到鱼翅，于是他惊奇到：“真好吃，这是什么东西？”
而女主人微笑的对着他说：“这是粉丝，喜欢吃就多吃点。”
这位女主人为蔡康永着想，没有道破他的窘迫，也没有显示自己的高高在上，而是温和有教养的叫他多吃一点。
这件事被蔡康永记了很久。
所以说，懂得为他人着想，是一个人最厉害的处世之道，让人舒服，令人敬佩，被人喜爱。
作者：墨君
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