昨天给大家分享了，早会流程，周/月例会流程与规范，每周工作要点，每月工作要点。
今天接着分享团队管理，目标与计划，团队培训等等。
1.1 团队管理
没有优秀的个人，只有优秀的团队！店长在得力臣连锁体系中，是“兵头将尾”，既要以身作则完成销售任务，更要带领出一只有战斗力的队伍，一只通力合作的队伍，才能推动XXX的健康发展。
1.1.1 目标与计划管理
门店的经营目标是什么？首先是销售利润，其次是客户关系维护，再次是员工的成长。只有清晰了门店的经营目标，店长的工作才会有的放矢。
店长的工作核心目标是围绕上述三方面展开，为了这三个核心目标的实现，店长还需要进行其他的工作来支撑这三个目标的实现，比如员工的招聘工作，员工的日常培训安排，日常的运营管理等等。
店长的月度工作目标可以按照每周的实际情况进行分解，比如十月份的销售指标，第一周和第二周的销售目标肯定有所不同，每周的工作目标必须细化到每一天的进度，并且监督工作计划的执行情况和完成情况，然后找出短板，进行改进。
详细的工作计划与总结表见“工具表单5.3”。
1.1.2 团队培训
培训目的：增强员工专业知识，提高员工销售技能，从而提升门店销售业绩
新员工入职三天培训流程：
| 培训时间 | 培训内容 | 考核方式 |
| 第一天 | 上午：1、与新进员工相互了解，使其迅速融入团队；2、熟悉库房、卖场环境，熟悉商品信息；3、准确应用迎宾语和送宾语；下午：公司背景、企业文化、企业宣言、经营理念、管理制度 | 店长以问答的方式进行考核 |
| 第二天 | 上午：1、熟悉销售服务流程和管理规范，详见《导购手册》；下午：1、熟悉销售服务礼仪，详见《导购手册》的服务礼仪规范2、 2、了解门店的陈列规范，详见《陈列手册》 | 店长通过模拟演习销售过程进行考核 |
| 第三天 | 上午：1、导购的职责详见《导购手册》中导购职责 2、导购的职业规划下午：1、门店商品管理详见《商品管理手册》 2、财务管理基础知识和收银POS系统操作培训3、各类报表的填写规范，如销售日报表、调货单等 | 店长以问答的方式、模拟单据填写进行考核 |
| 第四天 | 对培训内容进行考核通过三天的培训店长可对新员工的工作能力、工作态度进行考核决定该员工是否能成为得力臣的一员 | 考核方式为问答和模拟操作 |
1.2 员工管理
店长需要配合XXX连锁总部进行员工管理工作。从行政人事制度和“快乐工作坊”两个层面展开。
1.2.1 行政人事管理
1. 店面人员上班不得迟到，早退或无故请假。
2. 上班时间不得随意窜岗，不得与其他店面人员闲聊，做与工作无关的事情。
3. 不得随意在店面内吃零食或用餐。
4. 不得上网闲聊，不得将店面业绩，客户资料等商业机密泄露。
5. 营业时间内应保持门店门口有导购人员接待客人。
1.2.1.1 排班管理
1. 做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。
2. 能够体谅有特殊困难的员工。
3. 能解决内部纠纷，改善人际关系。
4. 善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
5. 交接班使用《店内交接班工作本》
6. 店面员工排班情况详见《员工排班表》
1.2.1.2 出勤管理
1. 每周休息一天，原则上周六周日、国家法定假日不得调休，特殊情况需向公司书面申请，经公司同意后方可执行；
2. 导购每周休息日可在周二到周四间轮流进行，休息前要向店长提前申请报备；
3. 在每日接待过程要保持2人在店内（含店长）接待客户，未申请的外出均属于旷工处理；
1.2.2 “快乐工作坊”的运用
“快乐工作坊”由三个部分组成：规划快乐、快乐招聘和快乐执行。在门店的日常工作中主要集中体现在快乐执行层面。
“快乐工作坊”的目的：为门店员工营造一个快乐、和谐的工作氛围，使其以良好的心态及精神状态开展工作，更好地提高门店的工作效率。
(1)快乐规划:
| 事项 | 说明 | 备注 |
| 人员搭配 | (3) 店长要了解员工的特长，根据其特长合理搭配及分工。例：A员工李** 心思细腻，工作认真（账务做帐）；B员工张** 遇事冷静，应变能力强（接待顾客抱怨） | |
| (3) 设置“能量成员”，带动、活跃门店的气氛例：C员工王** 性格开朗，语言表达诙谐幽默，她的一言一行、一举一动将会给团队成员带来欢笑； | ||
| 人才取向 | 1.人才取向本着意愿第一的原则，店长要了解员工对这份工作的热爱，并认同公司企业文化及发展前景 | 门店员工能力非常优秀的，直接以储备店长培养，安排参加公司的各项培训，如果有自己的意愿，想发展自己的事业，可直接申请与公司合作开店，加快公司连锁经营的发展，更能体现个人的自身价值 |
| 2.员工分类 | 用心工作者而且又有能力者（大胆使用） | |
| 用心工作但没有能力者（多加指导） | ||
| 不用心工作但有能力者（培养敬业精神和忠诚度） | ||
| 不用心工作又没有能力者（果断淘汰） |
(2)快乐招聘：
对员工的激励是从招聘开始的，门店在招聘员工的时候，首先要让应聘者认识到在XXX的文化和发展前景，同时，招聘人员要营造一种轻松、快乐的氛围，以增强其自信心，让应聘者充分展现自己的才能。
招聘的4S模型：
| 招聘的4S模型 | 事项说明 |
| 合适的人才(招聘标准) | 没有最好的，只有最适合的，选择人才要符合XXX目前的发展阶段。导购的基本要求：年龄：18-25岁（适合公司销售商品的风格）身高：1.55米以上（具备良好的形象）体重：55公斤以内（具备良好的形象）性格：开朗、大方（适合工作需要，语言表达能力强，活跃气氛）气质：时尚、有品味，具有亲和力（待人亲切、诚恳） |
| 展示的场景 | 设置一个良好的展示场景，可以让应聘者充分展示自己：如：招聘者可以扮演顾客，让应聘者扮演导购接待，可根据其之前从事的行业接待方式进行接待演练注意观察应聘者的表现（语言表达、行为动作），了解她的能力 |
| 设置满意的过程 | 1.招聘者对应聘者要时刻保持微笑，让应聘者得以放松，把自己最好的一面展示出来，注意观察她的言行举止是否得体（素质表现） |
| 2.告知应聘者公司的文化、经营理念和公司的发展前景，以及公司连锁经营体系发展规模，询问她对公司发展是否认同（明确意愿）及对自己以后的规划 | |
| 3.告知公司对员工的薪酬待遇、员工的升级调薪，比如试用期的实习导购三个月转正式员工过程中，通过自身能力的表现，得到店长的肯定，由店长提出申请转为正式员工（了解需求） | |
| (3) 通过询问让应聘者感受快乐，比如：请问你对公司发展是否满意？你对我们门店形象的第一感觉怎样？你对我们的招聘过程是否满意？你热爱这份工作吗？ | |
| 加以肯定 | 让员工感受得到这份工作是来之不易的,比如”你是几名应聘者中能力最好的一位，而你最终被录用，这是大家对你工作的肯定，欢迎你成为得力臣的家人” |
(3)快乐执行
对员工进行激励， 首先要了解员工需求（包括工资提成、工作的稳定性、得到上级对工作能力的肯定、受到赞扬而升迁、工作的轮换），才能把握正确的激励：
| 方式 | 内容 | 备注 |
| 公开表彰及评选先进 | 评选各种奖项：最佳销售奖（以个人销售业绩核实，业绩最高者）;最佳服务奖（以零投诉为标准，顾客表扬数为标准）;并上报公司刊登在公司的内刊上进行通报表扬；公开表扬优秀员工，在早会和周例会上口头表扬，如大家要向××同事学习；当员工实现目标时，用门店快乐基金给予奖金奖励，金额门店自行制定；提升级别（如：一级导购转二级导购，二级导购转三级导购，最高级别四级） | |
| 卖场氛围的改进 | 每月更新POP、宣传海报，使卖场氛围焕然一新；在淡场时或员工工作状态不好时可带动员工做小游戏、销售技巧及卖点培训、提供短暂的休息时间 | |
| 持续正面激励 | 把员工当成是自己的家人，在员工心情不好时加以关心，可赠送一份小礼物或打电话、发短信表示关心对店员提出的建议给予适当的肯定；从不抱怨，如遇到门店业绩不好、顾客投诉等负面情况，店长必须严格要求自己不能在员工面前抱怨，从而培养员工不抱怨心态 | |
| 职业发展规划 | 为员工制定职业规划，让员工看到晋升和发展的机会如：得力臣导购的双通道的职业发展通道设计，让导购不仅能向管理方向发展，还可以通过内部创业成为公司的投资人（详见《导购手册》导购分级与发展规划。 |
先分享到这里，明天分店长管理规范之物的管理、店面经管分享、商品分析、店长常用工具表单等敬请期待。想要关注更多连锁专业知识可在评论区留言或关注我的头条号哦。
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