九、缺乏对客户进行忠诚度的培育和互动

我们都已经非常清楚，任何生意百分之九十的利润都来自后端，很可惜的是，虽然我们大多数人已经认识到了后端的重要性，却忽视了对客户忠诚度的培育，导致后端并没有按照自己的发展轨迹去运转。

未来没有消费者，只有会员。我们这里说的会员不是在你这里充值办卡的客户，而是钢丝---比粉丝还高一级。

如何让你的消费会员变成钢丝呢？

钢丝培养公式：利益+情感+教育

在《实体店会消亡吗？四个角度帮你分析实体店应该如何在当今发展！》这篇文章里面已经从四个方向分析了线下实体店以后如何发展。没有看的朋友可以文章末尾点击查看。

我们实体店要发展就要结合消费者生活方式的改变去做自己的圈子和社区，来做粉丝经济，去培养和教育客户，我们的生意要做成一个平台。

当我们建立自己的会员社群后，从利益方面、情感方面以及思想教育方面去进行三重锁定。让他变为你的钢丝客户。

粉丝维护公式

利益

如何通过利益去锁定客户呢？

我们要经常地跟这些会员参与各种各样的互动，让他们参与进来。

比如：

那我们拿出各种各样的礼品，去让我们的会员去参与互动，让他抢礼品；我们每个月推出会员计划、会员日，只要是我们的VIP会员在会员日的话买东西，就会享受一个什么样的优待。也可以去对接其他的商家，给他我们会员不一样的优惠。我们也可以推出各种各样的优惠政策，比如说你给我们公司提意见，那我们可以给你享受一定的什么政策或者礼品，这就是利益方面的互动，

情感

情感方面的互动是各种各样的线下的聚会，去征集自己的会员，来参加演唱会也好，这就叫做情感的互动，情感的互动里面就包括了交集、包括了身份，属于一个情感的范畴。我们在做利益互动的时候，这里面既有情感又有利益。让客户有身份感，又有利益在里面。

教育

教育方面的互动就包括你产品本身的原材料、你产品本身的工艺流程、包括你产品的故事、包括你的企业文化、你的使命、你的责任、你的精神等等，这就是在互动过程中去教育他们。让他们去接受你的理念，接受你的这种文化，接受你的这个使命，愿意去支持你的使命。

比如小米四刚出来的时候 一块钢板的艺术之旅

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