运营格子匠一段时间了，每天都能接触很多的教育创业者，以老师出身的中小规模的教育机构居多，创始人本身多半是老师出身，对互联网、流量、运营等不算了解，所以大部分人认为最缺流量。
不只是在线教育，其他任何一个行业，大家都会对流量格外关心，所以有“流量为王”的说法，连淘宝这样的大平台也在想尽办法吸引更多的流量。但我发现大部分用户的问题不是流量问题，即使给你一个大的流量，可能依然做不好教育这个事。所以，我们在讨论流量之前，我们先想想其他几个问题。
一、产品问题
一个烂的产品，给你再大的流量也卖不动，即使真卖出去，对你的售后也一定是一场灾难，产品的口碑基本上就毁了。所以，产品一定是摆在第一位置。确定要做一件事，我们先打磨好产品，然后再销售。边销售边听用户意见打磨产品也是很棒的想法，但先不用期望一个大流量爆发，只有产品打磨完美，才有机会承接大的流量。
大部分创业者引以为傲的都是自己的产品，这里不做过多的讨论，以后有机会聊。当然有部分用户是真的产品好，用户都说好，有部分用户是只有自己说产品好，用户并不买账。
二、转化率
我们先有一个意识，流量一定是可以购买的。不管是百度、淘宝、腾讯的流量都可以购买，这三家公司本质也是在做卖流量的生意。最简单解决流量的方法就是直接买，这时，大部分人都会说这样的流量太贵了，买不起。买不起，当然不是因为他没钱，如果买1万块钱广告能卖2万块钱教育产品，即使真没钱，他一定会抵押房子，哪怕借高利贷也要投入更多的广告。真实原因是他投入1万块钱广告只能卖3000元课程，是要亏钱，所以即使他再有钱，也会说没钱买广告。但是，我们会发现，不管在哪个流量平台，你总能看到你的竞争对手在买广告。那原因就只有一个，竞争对手的产品转化率，利润率都一定比你好，所以他才能买得起你看来很贵的广告。
那要如何提升转化率呢，或者说转化率跟哪些有关系呢？
总体来说，转化率会跟你整个公司、团队每一个环节都会多多少少有关系。产品、价格、运营、客服人员水平、买家精准与否、销售时间段、付款方式等等，是一个很复杂的参数。但同时也是一个简单的数学问题。成交人数/流量=转化率，所以要提升转化率，就应该多花时间做各种测试，用小流量，对各个参数进行不断优化，不断进步，没有最好，只有更好！
我先说说我遇到的部分创业者在转化率上的明显问题。
1、没有一个合适的流量成交平台。
不同来源的流量要对应不同的成交平台。部分在线教育的成交平台在腾讯课堂这类中心化平台，我觉得只有腾讯课堂平台内的流量才能在腾讯课堂转化，其余的流量往腾讯课堂转化，转化率一定不会高。
举个例子，朋友圈的流量。用户从朋友圈的广告了解到你，然后要去APP下载一个腾讯课堂，再在腾讯课堂找到你的店铺，找到你的过程中还有可能找到你的竞争对手，然后找到你的课程，最后支付。大家想想这个转化率能有多高？你投1万块钱广告能卖3000真的算不错了。同样的道理，我们细分一下各类流量来源：譬如百度、公众号、朋友圈，想想应该选择什么样的成交平台。
移动互联网时代，流量基本都在移动端，而移动端的流量又主要集中在微信。所以，获取微信端的流量你一定需要一个微信端的转化平台。格子匠就是看到在线教育的这个需求而创立的。使用格子匠的解决方案，能完美对接各位微信端的流量，朋友圈、公众号、小程序，直接进行交易购买，良好的用户体验提升转化率，减少跳出率。
2、没有一个储存潜在客户的池塘
小部分教育产品，能让用户冲动消费，马上成交支付，一般是一些200块以内的产品。大部分产品，用户需要时间思考、对比，需要一些信任时间。这时候把这些潜在用户积累起来就很重要了。你想想，你花钱买的广告用户，咨询完你产品不买就离开了，你的竞争对手却把他留下来了，用心经营。过几天，几周，几月后不断影响最终成交。那他单个用户的广告成本肯定是低于你的。 所以建立一个池塘，把潜在用户经营起来就很重要了。
池塘的选择平台也很多很多。以前最笨的方法是打电话，留电话号码，然后群发短信。后来加QQ，经常骚扰你一下。现在有公众号，定期给你推送消息，更好的是微信个人号，每天微商一样朋友圈影响你。个人很负责任的告诉大家，微信个人号是最佳选择，公众号搭配一起。
格子匠也是给每一个销售配一个手机，每天给销售一些关于产品的朋友圈素材，不断的传达给用户一个信息，格子匠在专注做在线教育解决方案，我们每天在进步，我们很认真，我们服务好，你选择我们没错。这样日积月累的影响，当有一天需要的时候，一定会选择在朋友圈中影响过你的我们。
当你有一个合适的流量成交平台，有一个积累潜在客户的池塘，有了这两个基础后，再通过数据优化你的产品。售前客服的话术，课程介绍详情页，讲课老师的包装等等，转化率一定朝一个好的方向进步。
三、客户服务与二次转化
客户服务有两层，首先，用户付费购买的本身就是产品+服务。服务本身就是产品很重要的一部分，产品是死的，服务是活的。服务不好，产品再好，用户满意度也不会太高，会有投诉，有负面影响，这些都会影响你的品牌，转化率等。有时候，产品一般，但服务特别好，用户一般也能接受。格子匠在创业之初，产品迭代之初时也曾出现一些问题，但用户看我们售后特别用心、真诚，他们认为这样认真的服务团队，给一点时间没有理由做不好产品，所以为我们争取了很多的时间。
客户服务的第二层是，服务好当前的用户，会有很多的转介绍用户，会有很多良好的评价，感谢。这些本身就是品牌的建设，同时这些素材整理好，发给售前客服，增加产品转化率。我所了解一些优秀的在线教育机构，有专员收集整理用户的好评，譬如学习后涨工资，赚钱了感谢老师等。这些好评包装后给售前客服。
客户服务也是二次转化的包装，流量会越来越贵。很多时候，用户成交后，依然是亏钱的，这时候需要二次转化。推其他产品或者课程给用户，赚取更多的利润，这样分摊在流量上的成本才会更低。格子匠目前在推课程分发平台，就是想帮助大家解决二次转化的问题，格子匠通过大数据，推荐我们用户中的一些优秀课程给其他用户二次转化，赚取更多利润。这些的前提都是产品本身，服务本身获得用户肯定后，才有可能二次转化。
总之，运营不好的教育机构各有各的问题，运营很好的教育机构都是产品、服务、转化都做得很好的团队。所以，你的问题一定不只是流量，流量是其他问题的缩影。当然，流量也有很多很多的解决方案，但都是要付出成本的，免费的流量也是有成本的，成本的高低一定是取决于你的转化率。转化率高，再贵的流量你也会觉得便宜，转化率低，再便宜的流量你也买不起。
作者介绍：周星 在线教育解决方案提供商格子匠创始人，开淘网创始人，对流量，产品，运营有自己的一些想法。
联系客服
