工欲善其事,必先利其器。
首先,我们得选用一款非常合适做付费会员的社群工具。在QQ群、微信群、小鹅通,小密圈、OpenCom群老大这些社群工具中,我们选择了OpenCom群老大。我们可以通过各个渠道了解到OpenCom群老大已经成为了社群运营工具领域的极为强大和完善的产品。其中就有我们所需要的付费会员功能。当然,在OpenCom群老大免费创建的社群还有付费浏览频道、积分浏览频道(积分是一种类似于起点小说网的虚拟币)、付费下载文件频道等等付费内容功能。除此外,OpenCom群老大还拥有社区论坛、电商、O2O功能,社区圈子频道、FM频道、图片频道、群聊频道等,功能可以说是最完善且全面的。
有了OpenCom群老大这样的神兵利器。可以说,做社群里的付费会员,已经有了成功的坚实基础了。剩下来的事,就要看我们脑洞大开的用户运营、内容运营的策略了。
第一步,我们分析所组建的社群所针对的目标社群用户,能为他们带来什么核心的价值。
天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。人往高处走,水往低处流。懂得人心所向,利害所在,是社群运营的基本要义。一个社群要组建成功,必须打出一个“为人民服务”的有向心力的旗号。只有这个旗号,能站在目标社群核心用户的角度,真正为他们的利益和价值着想,才能凝聚人心。形成一个有初步凝聚力的社群。
从社群的分类来讲,有的社群是资源共享社群,分享各种各样的资源。有的社群是人脉交往社群,进了群就是进了圈子。有的社群是校友社群,聊的都是同窗之间那点事。有的社群是行业社群,交流行业看法,分享行业资源,结交行业人脉,构建行业圈子。有的社群是专门来搞活动的社群,有什么商品优惠,二手交易,同城生活服务,都在这里开展。有的是业主社群,大家一起针对物业管理提出自己看法,沟通邻里关系。有的属于客服社群,针对某个产品服务,提供直接沟通的渠道和桥梁。有的是属于同好社群,一起研究共同感兴趣的事物,关注同好的最新动态,如追星,追剧,二次元、漫画、旅游,无所不包,无所不含。
从社群的内容上来讲。有短消息类型,如QQ、微信、OpenCom群聊频道的即时聊天。有社区话题内容,如兴趣部落、百度贴吧、Discuz论坛、OpenCom圈子频道的话题讨论,人人可以发,人人可以参与。当然还有O2O服务、电商商品,OpenCom的约频道、电商频道就是提供这种服务内容的载体工具。
从用户的角度看,真正能为他们带来价值的社群,才能可能打动他们参与其中。所以,凡是能吸引用户加入社群,已经代表了这个社群的旗号、口号,初步打动了人心。能赢得他们的亲睐,本身就已经是一种社群价值的外在体现。所以,组建社群的第一步,就是初步确定吸引用户加入社群的口号、旗号,通过这个旗号尽早推广社群潜在目标用户,以此推广,以观察这个社群价值能否打动目标用户群聚集在社群里。由此可见,推广是检验社群价值的有效方法。灵不灵,试试便知。对于社群运营新手来讲,切不可等到万事俱备,才去做社群的试验性推广。
第二步,思考通过价值的差异化传递,我们能为付费会员带来什么与众不同的内容和服务。
对于社群而言,基本而简单的服务,就是聚集特定属性的目标用户群。他们在某个程度上具有目标一致性,或者说属性一致性。怎么说呢?就是要么是同好、相同目标方向的人聚集在一起,要么是相同特征的人聚集在一起。如同城约车、同小区拼车等等。就是相同属性的人聚集在一起而形成的社群。
对于相同属性或者相同目标的人,那么最好的基础价值就是沟通。沟通的意思是互通有无,你有的我没有,我有的你没有。我知道的你不知道,你知道的我不知道。通过沟通实现了信息与价值在社群成员之间的流转。
这个功能在OpenCom群老大中属于圈子功能---人人都可以发话题,也人人都可以评论点赞、打赏。当然,OpenCom群老大的群聊功能也是可以做到这一点的,这个群聊功能与Qq群功能一致,都是一群人可以互联沟通联络的地方。
基础的功能属于沟通功能。基于沟通之上的,就是专业化的付费内容和服务。这个属于专业内容。对于社群而言,第1步是构建沟通,第2步是促进专业的付费内容与服务的产业。很多社群,其实只有第一步沟通,而没有第2步专业内容与服务的产生。其实这样的社群只能说最后慢慢演变成话题质量、信息质量非常差的水群。对于最终沦为水群的社群,没有很好的解决办法,要么断臂求生存,要么重新组建一个更有凝聚力而有价值的社群。
对于付费的专业内容和服务,相信很多社群运营的人,其实不了解还有这一层面的特殊用途的的。主要是因为像QQ群、微信群这类的简单沟通社群,本身在付费内容和服务方面,没有专业性。第2点是因为新出来的小密圈与小鹅通等等,在付费内容方面其实并不成熟。要么是只有社群创建者本身才能发。要么是功能不完善。目前功能最完善,设计最为全面还属于OpenCom群老大上面免费创建的社群。
OpenCom群老大上面的付费内容与服务,主要分为两部分。一种是直接付费模式,如付费浏览频道,其实就是一种付费之后才能看见内容的模式。买一单就能看见一单的内容。积分浏览频道,付费下载文件频道、电商频道、约频道,都是这样的模式。除了这个模式之外,OpenCom群老大上面免费创建的社群,还实现了一种批量购买的模式。就是我们今天提到的付费会员模式。
付费会员模式,是一种批量购买付费内容的模式。通过付费会员,可以直接下载积分文件、积分浏览的话题。除此外,付费还特别类型QQ会员一样,通过醒目的会员图标,还有会员红名,现实了会员权益与会员荣誉的深度结合。
通过1沟通 2付费内容与服务这两个层次的内容与服务的结合。我们可以将整个社群划分为两个层面的用户群。一种就是满足99%以上用户的沟通需求,另一种就是满足了1%左右的付费会员需求。而1%的付费会员转化率,也正是我们社群运营的赢利模式。通过这个赢利模式,OpenCom群老大已经推动了大量的社群实现了商业模式的变现。可以说,通过差异化的用户内容服务,我们可以实现社群运营的初步目标。
第三步,促进付费会员的购买欲,强化会员的日常活动运营及管理维护
第一步与第二步阐明了构建社群的基本要素。第1点就是社群组建的旗号与口号,第2点就是做差异化的内容和服务。这2点都是缺一不可的。旗号与口号,是作为社群创建的基础,凝聚人心的基本条件。如果连用户心理都把握不住,骗来的社群成员,并不能为社群带来任何价值,有可能是带来反价值的。什么叫反价值,如广告、垃圾内容,不知所云的话题与内容,会破坏整个社群的内聚力,从而导致社群的分崩离析。
对于如何促进有凝聚力的社群,进一步分化为付费会员与普通会员。这里面有很多技巧。我们可以初步探讨一些实用的技巧。
搞专门的会员活动日,只有会员才能参与。
搞会员特价专区,允许会员享受超低价,超性价比的会员服务。吸引会员转化。
明确限制普通免费会员的权益,将更多珍贵的资源,置于会员专区之下,才能享受
做到事事会员优先,不管是线下活动,还是线上活动,还是珍贵资源,还是各种珍贵机会。
成立会员聊天专区,让会员用户才有权限进入。而这个高级别的聊天权限,将成为吸引付费会员的付费的又一诱因。
适当对新组建的社群,有一个付费会员转化的活动期,活动期间会员费5折。有些社群,还通过前10个,前100个会员享受不同程度的优惠,来刺激会员的购买。
以上都是一些非常简单实用的技巧,具体运营活动可以结合自己组建的社群。因地制宜,因时制宜。制订付费会员日常运营的一些总策略和总方针,方便持续地对社群付费会员进行持续地运营。
第四步,让付费会员,带动付费会员的规模,在社群里实现付费会员的规模化增长
圈子是一种神奇的组织。能让圈外人眼红圈内人。圈内人舍不得失去,圈外人挤破头颅想要进来。如此分析,我们就能了解到,为什么很多人喜欢买名车、名牌。或许多多少少有一种圈子的心理。国外有专门的书,叫《社交货币》,当然笔者也没看过,听做产品经理的朋友讲的。通过圈子这种心理的分析,我们不难得出,很多的“我们”之所以在一线城市早九晚九的奋斗,不是因为我们认为,一线城市的阳光、空气,就比二三线城市灿烂、清新。更多的是因为,在大城市买了房,定居下来。我们就成了“城里人”。而“城里人”就是一种身份,这种“城里人”身份,才是我们装逼的地方。为了这圈子的身份,很多人不管多苦多累,一直在坚持着奋斗着。
从上面的分析,我们可以看到。本身圈子就不是一种理性的,而是一种自我实现,自我满足的欲望。通过这种欲的控制。中国的房地产,特别是城市的房地产,很难降低。所以中国房产是最有乘数效应(也就是杠杆效应)的,它撬动了中国基础设施的飞速发展。促进了我们每周几十个小时的辛勤奋斗。
那么,这种自我实现、自我满足的心理欲望,将在社群中,通过付费会员的方式,来施加影响。使得圈子外的人想进来,圈子内的人感觉到荣誉。能成功实现这种机制的模式,将能带来付费会员,推广付费会员的目的,从而实现了付费会员的规模化增长。
我们分析互联网的新兴产品,不少都是以这种方式进行推广的。如Uber在中国的公关推广活动,明星助推,逼格之高,风头一时无二。还有摩拜单车,一时成为了高富帅的专属共享单车。简单而言,就是装逼用的。正是这种通过社交媒介的传播,或者说社交网络的传播,使得一些产品的推广成本,大大降低,并且成为了一种人人借此传播的媒介。我们在做社群产品运营的时候,不得不思考这背后的圈子理念。只有我们吃透了圈子,透过圈子实现社群的付费用户的社交装逼的包装,我们才能更好的促进社群付费会员的非理性增长。
第五步,积累核心付费会员资源,通过在各个渠道释放品牌及推广的力量扩大免费及付费会员的增长
上面讨论到了一个神技,就是通过付费会员推广付费会员。重点提到了一个词,就是社交货币。积累社交货币,就是积累核心的付费会员资源。或者说,积累核心的社群资源。这个核心的社群资源,因为差异化,所以导致1%的社群付费会员的转化。也正因为差异化,我们需要重点强调里面的KOL。也就是意见领袖。能作为意见领袖的,一定是社群会员甚至是付费会员的核心代表。他最能代表整个社群核心用户群的意见与口碑。在很多社群里,做运营最重要的就是KOL的运营。很多社群的成功,成功在KOL的运营。微博、公众号、得到、知乎、甚至是现在的今日头条,无不透露着KOL的运营。社群里,人是最富贵的资源。这是第一值得强调的。当然,这个所谓的人,既包含了KOL,也包含了付费会员,也包含了代表普通用户的关键核心用户群。
能吸引KOL的,必定是属于能满足目标社群用户的核心内容和服务。这里面有很多层面的信息。一个层面是,社群本身对KOL有价值。另一个层面是,KOL对社群本身有价值。KOL不一定代表名人。但一定代表非常有代表性的目标用户。而目标用户的定义,其实本身就是社群自身定位、口号、旗帜的定义。社群解决哪些人群,哪些问题,他们因何使用该社群服务。
不断地运营社群核心付费会员(包含KOL),持续将这个已经成功树立的社群品牌、内容和服务持续地向目标潜在人群扩散。如此扩大规模将无往不利。
第六步,将上述运营步骤规模化,组建公司或者网络兼职运营团队,进行目标设定、组织架构设定
经过上述多步的社群运营,不断凝聚社群共识,也通过初步的社群推广活动,不断对社群口号、品牌、旗帜、内容与服务都进行了迭代。当出现了付费会员的初步规模化增长,或者自增长。这个时候,我们就可以考虑扩大社群的运营规模。将社群推向更广阔的天地。
规模化推广的这个阶段,就不是神技不神技的问题。KOL的口碑传播,付费会员推广付费会员,免费会员带动免费会员,都是社群运营的一个方面。还有80%的社群运营的精力,将变为扩大社群运营的团队规模,形成组织化团队化,树立更科学合理的目标或者子目标,进行合理的组织架构设定,招募合适的团队成员。将既往的经验进行组织化。原来的初始化社群运营的人,将成为新社群规模化运营的引路人、将军。很多人在这个阶段,会组建公司。当CEO、COO,或者成为某个运营部门的老大。
很多人搞了社群、社区,都成为了大佬。如网易的丁磊,腾讯的马化腾,阿里巴巴的马云。还有今日头条的张一鸣,美团的王兴、小米的雷军、美图的蔡文胜。
所以,我说的都是真的!
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