2019年跟全国2000多家店长/店老板...
2019年跟全国2000多家店长/店老板交流,普遍反映今年生意不好,究其背后的原因就以下几点原因,这个原因想必大家都知道,所以我把原因写在最后面,我想讲点别的,有一些店我们有帮他们做营销策划,还有一些我们去他店实战营销,我们发现4个严重的问题:
1、用户体验差
当客户要到你店的时候,竟然百度地图里面,找不到你店,然后开车到店各种拐弯难走的地方,也没有指示牌,到店后,店员正在休息,还要客户催店员,店员专业度也差。总之就是从客户到店,进店,离店过程中,心里没有一处是爽的
2、营销方式还是老一套
有一家店老板,我推荐他用抖音做营销,他不愿意尝试,当我说给他拍的时候,他答应了,在要拍的时候还“害羞”出镜拒绝了,最后还是我说:“你拍我吧,我给你店做广告”,才拍的抖音,不几天好多个赞,最终还成交了2单,这才觉得抖音好。还有就是微信朋友圈广告,虽然要大几千块钱,但是那效果非常明显
3、店铺卫生不好
有一家中型超市,因为生意不好,店员变得懒散了,商品都积灰了,东西也摆的很凌乱,客户第一次进店后,看到这样的卫生条件,绝对很难让他二次进店的
4、售后差
客户买了产品后,服务才刚开始,大家都这么说的,但是很多生意不好的店,还是没有做到位,才导致越来越多的客户流失,这是我切身感受,说出来大家更有感觉一些,我家的浴室多功能开关坏了,店家说师傅这几天没空来家修,要过几天,我寻思着就换个开关呗,我就说自己换,结果店家很开心的答应了,还说顺丰快递寄给我,我当时想不错噢! 还顺丰(快递品质较高的),一下子就能送到我手上,为我着想,结果快递到了。是到付,我要出11元快递费,这样的售后,我以后还会找他家去买东西吗?! 不会,你想一下本身是你产品有问题,你有责任售后,然后你派一个师傅上门路费都不止这个快递钱,我帮你维修好,你还要我出快递费,想想都闹心。
以上4点,你有同感吗?
我认为生意不好的客观原因
1、房租物价一直在涨,利润越来越薄
2、同行竞争对手多
3、相同质量和服务,没有差异化
4、服务意识没有提高
5、价格比电商贵
需要我们免费帮你诊断店铺,为什么生意不好的? 可以发私信:诊断店铺,我们帮你一对一诊断问题根源
有不清楚的,可以在下面提问,比如问:用户体验是什么意思?
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