中秋小长假北京市消费投诉8成为互联网销售

北京晨报讯（记者 陈琳）昨天，市工商局发布中秋小长假投诉热点分析，中秋节放假期间，市工商局共接收投诉1801件，投诉热点均集中于互联网销售。

市工商局对今年“五一”、端午、中秋小长假的投诉数据进行统计后发现，三节期间六成以上投诉集中于“互联网销售”。中秋期间，共接到相关投诉1445件，占投诉总量的80.23%。纠纷中比较集中的有两类，一是在网站预订艺人写真集、海报等产品，对方拖延发货，相关投诉56件，占比3.88%；二是订购大闸蟹、月饼等节日礼品，商家不履行送货承诺，相关投诉共接收91件，占比6.3%。其次，共享租赁市场的退押金纠纷也有增长。其中，共享单车、共享汽车“押金难退”的问题较为凸显。接到相关投诉401件，占投诉总量的22.27%。

相比之下，在线预订服务投诉热度减弱。利用小长假外出游玩已经成为许多消费者的习惯，在线预订酒店、票务等服务受到青睐，由此也引发了消费纠纷，不过虽然是节日，热点却呈逐步下降趋势。中秋期间共接到相关投诉147件，占比8.16%，较“五一”假期减少82件，降幅为35.81%，较端午假期减少19件，降幅为11.45%。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符，到店无房，因航班取消、航班延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款等。