阿里CEO张勇：用数字技术构建消费全链路的雪亮工程

　　

　　8月31日，全国百余市场监管部门官员出席了国家市场监管总局和天津市政府联合主办的市场监管论坛。中国消费者协会会长张平致辞中指出，当前经济稳定有序发展，消费者整体满意度提高。国家市场监管总局局长肖亚庆称，科技创新为消费者带来福音，要努力形成消费维权社会共治的格局。

　　“作为服务10亿量级消费者、超过千万商家的平台，阿里深知，哪怕万分之一乃至十万分之一出现问题，都可能影响广大消费者的利益。”在主论坛上，作为唯一互联网企业代表，阿里巴巴集团CEO张勇发表主题演讲时称，在数字经济时代，用数字技术构建消费全链路的雪亮工程，才能更好地解决时代发展中的社会问题，满足一代又一代消费者不断增长的需求。

　　伴随数字经济的深入，过去的20年来，阿里巴巴已经从一个电商公司成长为围绕物流、金融、云计算等整个商业生态。正因如此，张勇认为，要想使得海量的消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”

　　多年来，通过12315，阿里巴巴平台实现和市场监管部门平台的连接互动。12315发生的关于阿里巴巴的问题，都可以实时流转到阿里的平台，第一时间得到解决。截至2019年7月底，通过对接12315平台ODR绿色通道，调解成功率保持在60%左右。而通过和《中国消费者报》共同编制的“电商消费维权指数”这一透明工程，消费纠纷处理时长从2015年平均7.9天，到如今80%一天内可完结。

　　不仅和政府及有关机构密切联动，阿里也一直倡导“像治理酒驾一样治理假货”，发起的由全球品牌权利人共建的阿里打假联盟(AACA)，从创建时30个品牌，几年来增加至来自全球16个国家和地区的121个品牌，AACA还被评为“2018年市场监管领域十大社会共治经典案例”。

　　“我们正是利用互联网和数字技术的优势，来全链路地数字化建立个人、企业和商家的信用，”张勇说。越有信用的小微企业，意味着获得授信额度越高。诚信高的消费者，“极速退款”单笔额度如今可达1万。截至2018年底，享受极速退款服务的人群扩大到3.6亿。

　　技术的赋能，也令阿里巴巴正在编织一张“天网”。阿里“知产保护科技大脑”近20年积累的线上线下打假样本量，相当于186个中国国家图书馆藏量。如今，96%疑似侵权链接一上线还未产生任何交易前即会被封杀。

　　“数字技术正在重构所有生产要素的组织方式。不能‘野火烧不尽、春风吹又生’，只有推动技术和新商业模式的高度结合，才能把问题消失在发生前，在高速变化的时代中实现高质量发展。”张勇说。