12315“一号对外”服务升级！在线投诉举报“五选一”

2019年以来，上海市市场监管局积极推动原工商、质检、食品药品、物价、知识产权投诉举报“五线融合”。6月，启动12315“一号对外”服务。9月，上线开通全国12315平台（上海端）。12月，上海市12315热线系统嵌入全国平台。

2020年1月1日起，全新的市场监管12315“一号对外”服务机制全面启动、提能升级，市民可通过以下途径快速反映市场监管领域投诉举报问题。

一是拨打12315热线电话。按相关语音提示进行投诉举报和咨询，其诉求信息经甄别后将及时分转、处理、反馈，形成回路和闭环。