镇江市民政局

科学和谐　 创先争优

镇江市军休一所 张映青

科学和谐、解放思想、以人为本，创先争优是做好服务管理军休干部的重要基石，也是落实军休干部政治待遇和生活待遇根本保证，更是转变工作作风，促进效能建设的内在要求。在新的形势下，不同的思想就会产生不同的观念，不同的观念将直接取向军休干部对服务内涵的要求标准。在新的历史条件下，人们的价值取向都发生巨大变化，军休干部的思想等许多方面都出现了许多新情况、新问题，这就要求我们认识要有新提高，工作要有新举措。因此，今天我们开展的创先争优，以人为本，解放思想就是对军休服务管理工作的有效提升，有着十分重要的现实意义。

 　一、科学和谐，适应形势发展的需要，坚持以人为本，不断提升服务管理工作的理念

军休所自1985年成立以来，至今已20多个年了。多年来，通过自身的努力，军休所的服务管理工作已走向正规化、制度化，已逐步形成军休所独特的服务管理方式。为适应形势的发展和服务管理工作的需要，军休所坚持以人为本，解放思想，不断地创先争优，促使服务理念不断的得到提升。

首先，我们的服务方式由原来的被动服务变成了主动服务，这种比较传统的服务方式在军休干部普遍年龄在60岁左右，身体比较好的情况下，军休所所做的一些比较简单的、传统的、面上的服务工作也使军休干部比较满意。这种由被动服务变成主动服务维特了近10年左右时间。如今通过全体工作人员的共同努力，开创了服务范围，形成了片区服务责任制，更新了服务的内容。通过上门量血压和测量血糖，发放物品到人到户等等，使服务工作走上了比较正规的运转方式。通过种种服务，改变了工作人员的服务态度，端正了为军休干部服务的思想认识，从而进一步树立了热爱军休所、热爱军休干部、热爱军休工作的“三热爱”思想。

其次。随着军休干部的年龄结构普遍偏大，75-93岁的军休干部占服务管理总人数的70%，原来的服务方式和服务内容已完全不能适应高年龄群体服务的服务要求。为此，我所在全省军休系统中率先提出了为高年龄服务的服务管理理念，在省调研组来我所的调研中，肯定了我所服务管理工作，就为高年龄服务工作提出了更高的要求，在调查、研究、实践的基础上，提出了服务亲情化的服务理念。随着新理念的出现，一系列的亲情服务更加体现了人性化的服务理念，在近几年来的服务中，工作人员服务水平和服务技能得到了提高，工休人员之间交流了感情，增进了友谊和团结。在开展创先争优活动中，为认真做好军休服务管理工作，我们重新认识了军休干部在各个历史时期中的作用和贡献。做到了：自觉自愿的做好军休干部服务工作，用亲情服务来落实军休干部“两个待遇”。从服务理念的不断变化中，我们有失败的教训和成功的经验，在新的形势下，只有解放思想，坚持以人为本，调动各方面的积极因素，积极开展创先争优活动，才能锻炼打造出一支全心全意为军休干部服务的过硬队伍，才能在新形势下，用科学的管理方式和最好的创新思路，做好军休服务管理工作。

通过几年来的努力，使我们的服务管理工作上了新的台阶，提高了知名度。近几年来，我所获得了省精神文明创建工作先进集体，省民政厅颁发的“和谐军休所”的光荣称号。

 　 二、创先争优，就是要我们改变工作作风去适应和满足军休服务管理工作的需要

改变工作作风去适应军休干部服务的需要，说起来简单，但要做好了，的确不易。首先我们要找准服务军休干部的突破口，这是改变作风的关键，不论是什么服务管理工作。一是要我们的工作人员，特别是班子成员工作要有一个主动性，比如说，做为一个单位的主要领导，不论做何工作，你必须要有一个主动性。军休干部移交到军休所后，他们的生活待遇和政治待遇明显高于周围人群，对党和政府是充满感激的。作为党政主要负责人就要与军休干部和支部书记交流和沟通自己的想法，通过沟通也了解和掌握军休干部支部书记对这个问题的想法和看法，争取到第一手资料，办事的成功率就很大。这就要求自己改变工作作风主动去征求军休干部的意见，特别是总支成员的意见，这不是在降低自己的威信，恰恰相反是在提高自己工作的成功率。第二要有一个好的创新精神，要想有一个好的创新精神，就要在解放思想上进行开拓，创新是推动军休服务工作的重要举措。比如在镇江市委组织部和老干部，以及卫生局下达的关于做好社区医疗服务离休干部保健文件出台后，本着创新军休服务社会化的思路，我们与社区医疗进行了联系，让我们大失所望，他的服务创新思路是好的，但他追求的是经济，不强调社会效益，有他的出诊费是对的，但他强调在家挂水如果出了事由军休干部负责，这样一来，谁也不敢利用这样的社会服务来创新我们服务，这样的创新服务还不如不要。本着实是求事的精神，我们重新进行寻找服务的窗口，与第一和第四人民医院120急诊室进行联系，我们的想法得到了他们的支持和认可。近几年，军休干部突发重病在抢救上赢得了宝贵的时间，得到了军休干部的赞同，这样的创新在寻找突破口上得到了很好的验证，这样的以人为本，用好的工作作风认真做好军休服务管理工作，作风改变了，态度随之能变，在不断改进工作方式的同时，注重改进工作作风，树立良好的服务形象，这样创先争优活动就会得到全体军休干部的积极参与和支持。

　  三、创先争优，开展好实际和有效的服务，全面推动军休服务管理工作

　  解放思想就是要实事求是，就是要结合本单位的实际情况，开展有效的服务。我们所的军休干部从年龄说大的93岁，但小的只有37岁，年龄之差近60岁，给服务管理带来了一定的困难，在服务上各个年龄段有各个不同的要求，我们注重了研究，对70岁以上的我们注重了服务，教育和引导职工做到：心系、情暖、利谋军休干部，对军休干部再小的事也看作是大事来办，开展的片区片长的服务，就是要我们的工作人员了解军休干部的所想所需，知道他们所想什么？对他们想提的意见，由于我们事前通过沟通有所估计，这样一来对化解矛盾有很大的帮助，我们及时的逐个做工作。把老同志集中起来化解矛盾，有时收不到较好的效果，因为老同志他们有时更要面子，有时他们的思想十分固执，在一起做工作效果不明显，只有遂个交心，以汇报思想和征求工作的建议方式，他们才可以接受。生活待遇是老同志晚年幸福的保障，军休干部看你是不是真正关心他们，工作做得好不好，最主要就是看各项生活待遇是不是及时落实。该落实的待遇没有落实好，思想工作做得再多，军休干部也认为你是“说的不如唱的好”，根本不信任你。军休所近年移交的军休干部，他们比较年轻，大多从事有一定的第二职业和工作，有的做公司的老总或副总，对这么一些军休干部，我们采取的是以服务涵盖管理，用服务体现出管理，我们的工作人员除了上门到他工作点走访外，还用电话向他们介绍单位的近期工作和情况，从侧面告诉他们，社会是一个多层面的，晚上应酬后及时回家，家中亲人在等待你。用这样的方式，军休干部比较容易接受，通过这样特殊服务衬托出我们管理，这也许就是解放思想，结合实际，以服务促进管理的根本所在。

　  四、在新形势下创先争优，定位好我们的工作职责，扎实推动“双和谐”活动的开展

在新形势下，面对新的情况出现，结合我们军休所的工作实际，要求我们的军休所所长，不光会服务军休干部，不光会执行上级的指示精神，不光会加强单位的软、硬件建设。我们还是学会心理学，做一个比较好的心理医生，只有这样，才能更加做好军休干部服务管理工作。过去，我们的军休干部，他生活在自己的家庭，他的子女们都有各自的工作，军休干部生活的比较自在。但随着社会的发展，社会矛盾不断的出现，这给我们军休干部和他的家庭带来了各色各样的问题和矛盾，我们的军休干部有的家庭有6个全部下岗，生活就是依靠军休干部的离退休费来维持生活；有的年龄大，身体患有疾病，有的虽然有钱，但把钱看的比命都重要。面对这些军休干部，你光走访、了解情况不够，你就学会进行心理的疏导，在做思想工作的同时，让他们在心理上不要有过多的心理负担，要心情开朗，身体健康比什么都好，钱再多，也是身外之物，什么都要拿的起，放得下，把身体健康搞好，就是对自己和家庭的最好负责。我们有一个军休干部，他每月7000多元的离休费，他只肯拿出800元做生活费用，不够的部分，他去拾垃圾卖钱来补充。在其他的军休干部中引起了许多议论，有的军休干部认为他平时捡垃圾影响军休干部的形象；有的认为他这样做不值得，不利用身体健康等等。面对这样的问题，你又怎么去开展服务和思想工作，的确是给我们工作出了难题。通过谈心和交流，我们感觉军休干部所做的这个业余爱好，对个人、对社会都有益，在当今的生活中，这样的低碳生活方式可以提倡，他不但不影响军休干部形象，更应该是体现出中国人民勤劳、节俭这么一个好的传统和习惯，军休干部的生活费用怎么开支。这是个人家庭的私事，本着各自有各自的实际情况，希望军休干部认真处理好。经过军休所这么一进行思想沟通和思想工作，使得其他军休干部改变了对他的看法，收到了一定的效果和作用。这个比较特殊事例的处理，也使我们学会了用新的思维去思考在新的形势下出现的新情况和新问题。这就要求我们要解放思想，结合实际，创新我们的工作，去适合新时代的要求，全方位、多面角的做好军休干部的服务。

在新的历史时期，我们要研究新问题，用新的时代服务去刷新更好的服务方法，满足和适应军休干部在时期对服务管理工作的要求，我们将用创新的手段，以人为本，解决思想，积极开展创先争优活动，更加准确的定位我们的职责：一要贴近军休干部思想实际和对高年龄军休服务要求。使军休干部在政治上更加坚定，这既是组织的要求，也是军休干部的主观愿望。要以“创先争优”活动为契机，在军休干部中集中开展争创“五个好”支部和“五带头”优秀共产党员活动。二要贴近形势发展要求。开展“创先争优”活动以来，我们组织军休干部集中学习“创先争优”活动的精神为主导，积极提倡军休干部的自学，购买相关书籍发给军休干部学习。三要贴近有益于军休干部身心健康的文化文体活动要求。几年来，我所开展丰富多彩、形式多样，有益于军休干部身心健康的军休文化活动，为军休干部搭建了展示才华的平台。我所的军休干部“红枫园”不仅打造出了军休文化品牌，还真正实现了“文化养老”，提高了幸福指数。我所多名军休干部积极参加老年大学学习，并有许多作品获省、市、民政局奖。一些一辈子唱不好歌的，竟然在台上引吭高歌了；一些一辈子不知画笔怎么用的，现在却能妙笔生花了；一些70、80多岁的军休干部过去不知如何照相，现在却不但能用数码相机拍摄，还能通过电脑软件来处理照片了；我所还有多名80多岁的军休干部还在网上用QQ和自己孙子辈进行视频聊天。这些高科技信息让军休干部在享受时代进步的同时也改变他们的思想，让他们走向信息时代的明天。四是在方法上，坚持交流、谈心和沟通，开展积极的政治思想工作和引导。军休干部资历老、职级高、贡献大、经验多、党性强。这种工作对象的特殊性，决定了做好思想工作的多样性，同时还要有灵活性。我们主要把握三个脉搏：一是多谈心和沟通。我们针对军休干部年龄大、行动不便、记忆衰退等老年人生理实际，改进传统方式方法，服务多一点细心和爱心，工作和生活中，片区片长上门传达上级新出台的政策、规定，宣讲上级工作部署和本所工作打算，使军休干部该知道的都清楚，该了解的都明白，同时利用军休季度简报向军休干部宣载军休所的工作近况和有关规定。二是开展积极的政治思想工作。注意充分发挥大众传媒的教育功能，把党、政府和军队主办的媒体作为新形势下思想政治教育的重要载体，接受正确思想观念的重要渠道，倡导军休干部坚持收听、收看广播和电视新闻及读报。身体状况较好的军休干部积极参加集体学习，并养成了自学的好习惯。同时，我们注意做好社会大课堂，采取走出去参观访问，邀请专家、教授作辅导报告等形式，让军休干部及时了解改革开放和社会主义现代化建设所取得的巨大成就，亲身感受社会的发展进步。三是开展有效的引导工作。我们注重调动积极因素，进行正面启发引导。我所利用电视、报刊、杂志等新闻媒体宣传军休干部老有所为的事迹。同时积极开展谈心活动，通过经常的谈心促进引导工作的开展，在军休干部有想法时，军休所及时与他们进行沟通，及时化解他们的心里矛盾，实践有力的证明引导可化解矛盾的产生，引导可以推动军休所服务管理工作的提高，可以增强团结，提高凝聚力，全面推动军休所“双和谐”（双和谐：和谐军休所，和谐军休干部家庭）建设工作的展开。

　  用我们的真诚服务，真正体现出我们的服务价值。做到以人为本，科学和谐。把服务军休干部与解放思想、以人为本有机的结合，用解放思想、以人为本促进和推动服务工作的提高，把创先争优活动融入到整个服务管理工作中，做到：相互促进，共同发展。