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报关员职场晋升的技巧
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>《我的图书馆》
2010.08.28
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报关员职场晋升的技巧
我们在取得报关员资格证书后,通常会在报关行也就是代理报关企业中进行工作,那么如何在报关职场中平步轻云,是每个想从事报关行业的人士在取得报关资格证书后,又一个非常关心的问题。对于长期在报关行从事报关工作的报关员来说,最能体现业务能力和收入的就是客户数量或平均报关量。报关行的接单对象种类繁多因而单据种类繁多,如想轻松应对,下面介绍一些提高报关行报关员的客户量的一些对策与方法:
既然报关行报关员的薪水与报关业务量直接关系,那么提高客户量就是关键了。
1、精通各项海关的通关政策
由于接触的业务范围广泛,精通海关政策法规就显得重要了,这些通关政策不仅限于报关员教材上所介绍的一些海关法律法规,而是海关业务现场的一些针对实际业务所制定的业务政策和规定,这些是每位报关员应及时了解和运用的。有时接触到一些少见或难点的报关业务,如果你能及进应付,讲出一些有关政策规定及做法,客户当然觉得你水平不错,也就给客户觉得你留下好的印象。如果客户以经找过另外的报关员而被拒绝,这时更显得你的报关能力。因此,要不断留意有关政策的公布,学习理解有关政策的规定和操作规程,细节方面也绝对不能忽视。最好就复印成小册子,带在身边,你的提包做大点也无所谓。许多报关员认为天天报关无必要学习什么法规,其实这是不好的。虽然天天报关,懂得实际业务,但与懂得法规、理解法规又懂实际业务是不同的,往往表现在融会贯通,政策灵活运用的能力上。
2、注意个人素质的提升,提高服务质量
提高服务素质是相当重要的。提高服务素质的方法很多,这里简述几点:
1)注意态度。
与客户接触时态度要诚恳,切忌傲慢,你不给我报还有别人给我报或多一份少一份无所谓的口气。特别是新客户,尤其注意。
2)表达你的关怀和热情。
对企业或企业办事员表达你的关心,如近来企业经营情况如何啊,身体好吗,工作忙不忙,要不要帮手,让客户感到你是他的朋友,而且每次办结后不忘说声谢谢,客户会感到温暖。日后自然有报关会找你。
3)必要的知会。代客户办理报关过程中,经常会遇到一些问题。有时可能是客户资料的错误,有时可能是自己的失误。对于客户的失误,尽量不要埋怨客户,但应立即指出客户的错误之处,提出改正的方法,与客户商量如何解决。对于自己的失误,抓紧时间自己解决,尽量不给企业造成耽误,实在不能避免的,不要一面推搪过失,应好好地商量解决办法。
4)勤于保持联系。对客户,要勤于保持联系,避免客户流失。你最好做个客户资料的记录,经常翻开来查一查。如某客户的合同快到期了,打个电话去提醒一下,虽然客户一般也知道这个情况,但这个行为绝对是企业欣切的。又如新出的一些政策正是与客户的生产经营相关的,马上去电告知一声注意事项,需办什么手续,让客户提前做好准备,客户觉得你是一个关心的人,热情乐于助人的人,以后有什么业务,当然第一个想到关照你了。有时,企业可能一些人员的调动,造成报关业务跟不上的情况,你可主动提出教一下有关人员基本操作,当然这些小知识不会对你的业务形成竞争。
3、与一些大客户签订长期的报关业务合作
对于一些信誉良好的业务大客,特别是较有名气的客户,争取与其签订良好的合作关系,能够每月结帐更好。这个是好的方法,一是企业无需每次付现金,你也无需每次收现金,减小许多麻烦。第二,能最大程度留住客户。第三,提高你的报关信誉,这个招牌,可为你今后带来更多的客源。签订合作时,根据条件,在价格方面可适度进行优惠,提高成功率。
4、搞好与政府各部门的关系
虽然报关工作主要不是搞关系,但搞好个中关系,特别是与关员的关系对报关工作也有莫大帮助。因此,平时尽量避免冲突,应采取和睦政策。平时报关工作中,不管与别人关系好不好,多一两声“你好”,“谢谢”,礼多人不怪。
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