在拍拍网开店有一些时间了,虽然东东没卖出几个,可在实践中还是积累了一些经验.这里边和大家分享一下我的一些想法.
1,QQ客服(每一卖家,请不要把自己当老板,你就是一个客服)和买家对话中,请习惯性的称呼你的客户为您 ,每一个人都希望被人尊重的.这种称呼要成为习惯,也是一个卖家最基本的素质体现.
2009-06-19 21:19 叶靑靑
2,不要让客人等待.有一次我的客人向我买一件衣服,因为我打字较慢,客人说:店主你能不能快点啊,我还有事.这让我意识到让客人等待,可能会让将要成交的生意跑掉.还有就是有的卖家喜欢挂着QQ,人不在也这样挂着,让买家误以为在线,等待店主回答,从而失去耐心放弃在你的店中购物.
3.卖家一定要了解自己的产品,这是作为网店主基本的质素啊,如果说本人都不清楚产品的特点,当客人询问的时候,你如何去推销你的产品呢?如何说服客人购买你的产品?还有一种情况就是,你本来对自己的产品是了解的,但因你的回答不是很专业和及时,也会让你的客人误以为你对自己的产品不了解.不了解产品的当然会让客人失去在你店铺购物的想法啦!
4,是商品都有优缺点啦,不要把你的商品描述得太完美,无形中客人会对他(她)想要的产品产生高的期望值,如果说收到货,所见并非所得,就会产生一种失望,也可能会认为店主是在骗买家,从而可能性会给你一个中评和差评,更加可能不会再次来你店中购物,卖家也是买家,我们也经常有购物的行为,换位思考不难理解呀!
5,客人确认下单后,卖家检查一下买家是否符合店铺中所公布的促销活动,快速地修改价格以保障买尽快付款.
6.还有一个重要的环节就是包装商品啦,这个不用我说,广大卖家都有体会的,要检查的内容有包装的商品是不是和买家下单的商品一致.当然包装可以精美一些,让客人感觉到你的用心.另发货的商品要清洁好,有的卖家就因产品的清洁没搞好,也可能发货时不小心将刀片纸片等包装小工具混在其中,客人收到货会影响心情,可能给你的评价会不好.
7,选择信誉好的快递公司也很重要,快递公司当然要快和安全了,还有就是价格要实在.
8.快递的单号各快递公司名一定要认真填写啦,现在的快递公司都在网上提供查询业务的,快递公司在递送的过程中都会有扫描记录,客户可以查询到商品到了何处的,作为卖家也可以查询到相关的信息告知客户,客人会感到你的用心,下次说不定再来光顾你呢!
