原创 布衣书生走天下 复利人生 2023-04-29 21:11 发表于安徽
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今天,分享一件鸡毛蒜皮的小事。
两三年前,交电费时,国家电网APP提醒我可以办理峰谷电价,8:00-22:00是0.5953元一度电,22:00-8:00是0.3153元一度电。简单说,用电多的时候贵一点,用电少的时候便宜点。
当时APP提示,这样可以为我省点钱,于是就顺手办了。
但家人一直希望我改回来,因为绝大部分用电还是集中在白天,这种峰谷电价让白天电费更贵,总感觉不划算。只是,我懒得去变更,一直就拖着。
今天晚上吃饭又聊起这件事,我就顺手给办理了变更,也就是让全天电费价格都一样。
办完后,我才想起来查下,不执行峰谷电价是多少钱一度电。
一查才知道,原来还是峰谷电价更划算。不执行的话,全天一度电是0.5653元,只比0.5953元便宜了3分钱,而且没法享受晚上0.3153元的低价电费了。
于是我就联系在线客服,想把这个“业务办理”给撤销掉,因为APP没有撤销选项。
我是晚上7点办的,7点15分联系的在线客服,本来以为要节后才能处理,没想到晚上8点就给处理好了。前后给我打了两个电话,一次是跟我确认需求,一次是跟我说已经撤销,给个好评。
说实话,垄断国企有这种服务效率是我没想到的,全程态度非常好,而且这是节假日的晚上,竟然还有客服上班。
国家电网这种服务,不就是内卷吗?放在欧美国家,有多少公司在假日的晚上还有客服值班?能做到及时回复问题的?
目前我们在世界上领先的几个行业,都是自己卷出来的。我们起步晚,底子薄,想要逆袭,就必须流更多的血和汗。除了内卷,别无选择。在国内残酷的竞争中,杀出一条血路,一旦到国际市场,就势不可挡了。
多年前,网络上很多人都羡慕国外的网速,当时我们的宽带只有2M或4M,动不动就卡,费用还很贵。近几年,很少听说羡慕国外网速的了,咱们自己起步就是500M,甚至1000M的都有了。我办一张电信卡,可以有几张附属卡,再送一条宽带,全家都够用,再也没有流量焦虑,正常使用的话也很少出现卡顿。这不光要归功于国家战略,也要感谢三大运营商的内卷。
其实,国家电网这种垄断企业,还没人跟它竞争,哪怕我对它再不满意,也只能在它这买电。它的服务进步,应该属于自己跟自己卷。
最近这些年,我个人经历看,在银行、电信,甚至衙门的大厅办事,服务态度都比以前好太多了。十几年前,要是去办事,多少都要遭遇白眼,多问一句就会被怼。
这种变化,就叫进步。
看来对国企服务差,效率低的固有观念也该改变了。
写到这里,我想起一件事,看鉴宝节目时,我国古代瓷器公认“官窑”才是上品,那些“民窑”的要差很多,甚至不入流。可见,垄断国企的产品质量不一定差,市场竞争的民企也不一定就能做出精品。
关键还是得看内部管理、激励机制是怎样的。
任何时候,社会都有两面,有积极的,也有阴暗的。要我说,不如多看点积极的方面,这样整个人也会阳光点,有干劲。谁会愿意跟抱怨的人打交道呢?
今天就聊到这里,晚安~
官窑关注点是质量,民窑的关注点是成本。有的记忆有点模糊了,好像八九十年代那会,不少人还是信任老牌国企的,买商品就想买国企的牌子
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