与客户沟通，部分骨干人员对流程梳理的价值存在质疑。他们认为，他们自己的工作不需要梳理流程，那是工作，他们已经很熟悉了；只有审批流程才是流程。
从理论的角度看流程
从定义的角度看，流程是一级能够为企业创造价值的相互关联的活动进程，有三个含义：一是流程最终是为企业创造价值而存在；二是流程是一组相互关联的活动集合；三是这组活动应该发挥协同效应。
从目标来看，一套有效的流程制度体系设计，应实现这几个目标：
1.提高组织战略目标或经营计划的可实现性。
通过设计良好的流程制度体系，规范组织行为，提高组织行为的一致性以及行为结果的可预见性，保证组织战略目标实现的可预期性。
2.提升组织运营效率
理顺内部运作流程及流程之间的接口，尤其是跨部门流程，消除流程运行瓶颈，是降低运营成本，提高组织运营效率的关键，也是降低组织内耗、提升组织运营效率的有效手段。
3.推动管理模式转变
通过有效的流程制度体系设计，实现以职能和权力为中心的控制型管理向以任务和活动为中心的服务型管理模式转变。
4.提升组织成熟度
明确流程关系、流程运行标准和要求的同时，可以将内、外部的最优知识和经验显性化，并固化在组织内部，实现个人知识和经验向组织知识和经验的转变，推动组织成熟度的提高。
5.提升企业满意度
包括内部、外部人员、单位。
6.推动组织文化的演变
秩序、标准和规则的背后是文化。不同的文化假设，导致不同的使命、远景和目标设定。一方面，文化假设决定了流程和制度；另一方面，流程和制度在持续改进过程中强化或弱化既有的文化假设。有效的流程制度设计，会强化组织文化假设中的合理成分，弱化其中不合理的成分。在目前的项目中，与客户探讨企业文化对流程的影响，客户比较认同。
从现实的角度看流程
1.对于骨干人员本身，进行流程梳理，促使其对自身的工作进行规范化、标准化的思考，在工作中能够留下更多实施证据；同时使其对工作方法、工作水平的提升进行思考，在思考中提升个人能力。
2.对于公司整体而言，这些骨干作为流程主责人梳理其工作范围内的流程并对这些流程进行后期维护，是方便流程参与者使用，将部门、岗位之间的工作接口明晰化，有利于对工作效率进行评估，从而不断提升组织运行效率，同时也是明确各方责任、工作成果标准的重要途径和有效方法。
流程的梳理、显化还有利于公司内部沟通交流使用统一的语言进行表述，提升沟通的效率和信息传递的准确性。
流程的显化有利于将个人的知识和经验沉淀为公司的知识和经验，这样在发生人事变化时保持工作的一致性，规避由于人员变化带来工作效率的波动。
3.对于流程咨询项目本身而言，咨询顾问要进行流程优化，必须要搞清楚现有流程，才有优化的对象，否则等同于全新流程设计，容易造成项目边界延展，带来更大的、合同或约定之外的工作量。
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