用户体验的五个要素是Jesse James Garrett的《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett还有一个名头，那就是“Ajax之父”。这本书写于2002年，但是在2019年的当前，依然被众多的互联网产品经理奉为经典，可见大神就是大神啊！
废话少说，上干货。作者将用户体验分成了五个层次：
产品经理需要输出当前年度或当前时期（往往是一个不太短的时期）的产品战略目标、产品愿景，产品规划路线图（Road Map）。而从用户角度来看则是用户使用完产品之后，用户判断是否完成了他的目标。例如，通过产品进行购物、通过产品阅读需要的内容。
范围层是将产品愿景落地实现的第一步，会确定当前阶段产品的需求范围，市场瞬息万变，需求好像也总是离清晰差一点，产品经理需要在这一层践行MVP（最小可用产品）的思想来确定什么做，什么不做。从用户角度看就是当用户更深入地使用某个功能时，用户对功能的感知。例如，聊天功能是否支持自定义表情、是否支持发送文件等。
对于功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。对于信息产品，结构层则是信息空间中内容元素的分布。结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。主要包括：交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。从用户角度看就是用户开始使用产品后，用户对产品的感知。例如，从购物到完成支付的流程是如何的，在各个环节是否有信息提示等。
主要包括：界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域；导航设计：呈现信息；信息设计：呈现有效地信息沟通。从用户角度来看就是当用户进入产品时，用户对产品的整体印象。例如，进入产品后，用户可以看到菜单是怎么设计的，每个菜单分别对应什么功能。怎么找到需要的内容，是通过列表还是搜索框。
这个是产品设计的最后一步。表现层是应用最终呈现在用户面前的样子，包含用户获取应用的方式、用户使用的方式、产品的UI层面，用户消费产品内容的方式。从用户角度来看就是用户拿到产品后，产品呈现给用户的第一印象就来源于表现层，而且随着很多产品核心功能的同质化，产品的外形设计就变得极其重要，颜值即正义绝对不是一句空话。
用户体验要素将用户体验设计做了分层，并定义了每层的任务和工作。同时这套体系也可以应用在其他方面，梁宁老师在她的产品经理30讲的课程中，将这套体系用于结婚教练指导用户如何去看一个人，很有意思，和大家一起分享一下：
第一层：表现感知层。
一个人，你看到他的第一眼，这个人的身材、相貌，说话什么口音，穿衣服怎么搭配，这就是最外层的感知层。
第二层：角色框架层。
每个人都有他的角色。你对他职业的了解就是对他的角色的了解。比如你遇到一个银行职员，一个军人或者一个公务员，你可以明显感觉到他身上明显的角色痕迹。
第三层：资源结构层
资源结构层包含了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源等，而且每个人都是不一样的，需要相亲的对方详细了解对方的亲属关系、人际关系等才能有所了解。这一步判断需要的信息更多，也更加深入。
第四层：能力范围层
主要是了解对方具备什么样的能力，其学习能力、成长潜力等包含在其中。
第五层：是一个人的内核，就是他对自己存在感到定义。
这一层涉及到对方的价值观，男人会打肿脸充胖子而体现自己的存在感，而女人会通过无理取闹、撒娇、冷战等行为去确认自己的存在感。
用户体验五要素给了我们一个以用户体验为核心的系统化的思考框架，有助于项目经理系统化解决方案思维的训练，有助于我们在项目管理过程中检验系统设计的的完整性，也有助于系统化风险的全面识别与把控。
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