感受沃尔玛（Wak.Mart）品牌DNA
我在12月4日、5日2次来到郑州二七广场附近的沃尔玛店，对这样一个世界上最优秀企业之一的沃尔玛进行了参观，当然感触颇深，沃尔玛也创造了世界家族企业杰出经营与管理的奇迹。下面仅谈一下我自己的感想…
沃尔玛至今已有近40年的历史，其创始人山姆·沃尔顿对沃尔玛（Wal·Mart）企业文化及管理模式的形成起了相当重要的影响，从最初的超市小店到当前的企业帝国无不向我们传递着沃尔玛文化及独特定价经营技巧的更深层内涵。
两次进入沃尔玛店，给我的共同感觉是—沃尔玛的店面设计似乎与一般的超市（如北京华联）没有什么大的差别，但在第二次去闲逛时我发现了几点与众不同之处—
1、进入沃尔玛店的顾客不用存包，你可以随身挎着包去购物，因为我是挎着包进去的，而且也发现了很多背着包去购物的男女消费者，这是一种对消费者的信赖，实际上这是沃尔玛“信赖客户”与“客服第一”企业文化的反映。
2、进入沃尔玛店，会给人一种很温馨的感觉，不论是营业员的热情服务、店员的统一特色服装、商品的清晰分类（还专设自行车区、各地特产区、茶酒区等）、货柜的摆放还是其店中音乐及降价信息的广播播音都很不错，就算你去上厕所，也能在厕所中听见很温馨的音乐，因为在厕所中沃尔玛也安装了音响，如果你仔细观察，会发现厕所的墙上有这样一句话，也只有在厕所中才能看到—“偷窃也是一种犯罪行为，要负法律责任”等，下面有一句英文“Stolen is a crime”。当偷窃者看到这句话，再感受着沃尔玛的温馨音乐的环境下，也许他会将偷窃商品放回到原来的地方。
3、沃尔玛的商品定价策略是隐性和十分独特的，和其稳定的企业文化不同，它的定价策略是动态的，而且变化更新率很快！这使得其他同行业商家（如北京华联、国美电器、苏宁电器、百思买等）很难模仿或者说是很难完全模仿！定价策略也可以说是沃尔玛的一个核心竞争力（点），下面再加以详细阐述它的定价独特之处。
4、沃尔玛店内设计相对更人性化，我记得我们的市场营销老师说过她对沃尔玛的一个环境布置评价—“走进沃尔玛，你会感到它的购物货架之间的距离很大，很宽，大约是一般超市的两倍，更方便于顾客购物”，这句话在我验证以后并不是十分严谨的！我观察到的沃尔玛所有2层的店内设计，包括自行车区和各地特产区，每两个货架之间的距离并不是很大，大就大在了沃尔玛店内有很多的“消防区”，“消防区”是严禁停靠物品的！而且并不是每两个货架之间都有“消防区”，一般会间隔3、4个货架才有一个，在个别不同的商品区间（如冷冻商品区、电器区等）也会有这种“消防区”，“消防区”及其设置数量也是同行业其他商家所不曾或很少见到的！这是一种细心！是一种对消费者的关怀！是一种对本企业自身的商品的负责！更是一种沃尔玛企业文化的反映！
5、沃尔玛店内设有很多的免费食品品尝点、水果等自助购物袋领取点和一个客服台，客服台还有一个可以直接向“沃尔玛中国区总裁兼CEO”反映心声的信件区，你的建议和意见都可以通过这些专门的信件寄送给沃尔玛高层。
6、在进入沃尔玛商场之前，我们会发现在其楼前有一个“沃尔玛最新降价信息速递栏”，这给人们一种沃尔玛商品天天都是低价和每件商品都是低价的感觉！其实沃尔玛的定价策略高明了很多！沃尔玛中并不是每件商品都是低价，但沃尔玛天天都在做部分商品的低价动态定价策略这是事实！以部分商品的超低价来带动沃尔玛整体低价形象的提升才是其最大的切入点！
下面详细的谈谈在我眼中的沃尔玛低价制定策略，进去沃尔玛，你会首先发现各种诸如“买雀巢奶粉48元减10元”的降价单，都挂在了货柜外面的最显眼处，字体也很醒目，这些优惠促销单会吸引不少的顾客对其商品进行消费，并对整个商场形成整体的低价形象。另一个很重要的细节是：沃尔玛内的每件商品都会建立一个“档案单”，并贴在该商品的正下方，单上写着商品名、产地、计价员、计价、合格、编号等信息，上面写着的“中国相关物价局监制”也是一个沃尔玛向顾客传达计价公正及放心的重要细节！在沃尔玛店仔细转几圈，你会发现沃尔玛的定价方式和一般商家的定价方式是相似的，即都采取了尾数定价，也就是小数定价的策略，从严格意义上来说，沃尔玛才是这个行业尾数定价的创始者！店中的绝大多数商品都是如此，但也有个别商品（如家电类，自行车类等大件商品）采用了整数定价，我想，整数定价有整数定价的好处，一味去追求尾数定价所带来的“低价效应”对某些商品而言是不适用的！而且会适得其反！下面举一个我非常熟知的商品来说明沃尔玛的定价真实情况，我家乡在开封，花生糕是远近闻名的本地特产，其半斤装的花生糕在开封的售价是6元，搞价后5元可以成交，在我们郑州科技学院超市，其售价也是6元，在沃尔玛中销售的花生糕有6.7元和6.9元2种价位，白记牌花生糕是6.9元，但具体来说，品牌不同、厂家不同、包装不同也决定了花生糕的进价！沃尔玛所选择的目标进货厂家的规模大小也是决定该进货商品进价回旋空间大小的一个关键性因素！6.7元和6.9元的定价并不是太低，但也不高！但小数定价策略的运用又会使顾客觉得花生糕的售价更为便宜！对部分关键性商品采取超低定价和几乎全部商品采用可以使顾客感觉更为便宜的小数定价策略才是沃尔玛定价的真相！
我非常有幸得来到了沃尔玛的员工区，员工的热情服务确实很好，而且受到了严格的态度培训，在员工区门口，我先环视了一下里面的大概情形，彩色的装饰和门口“员工提拔计划”和“山姆会员服务原则”等海报式贴单很醒目，记得门口处的地板上刻着这样一句话—“通向成功之门”，我的感触很深！进入里面，穿过办公区小道，进入到员工的休息区，每个员工都有一个属于自己的衣柜，衣柜上可以随心所欲的贴上自己喜欢的打印出来的人生格言、故事、寓言、照片等，4、5个微波炉供员工加热食物，10几个就餐桌旁边是一个乒乓球台，有2个员工正穿着便装打乒乓球。现在我原路返回，再次穿过较窄的办公区过道，仔细观察了一下周围，一面的墙上贴着“员工内部提拔进行中”等贴单，而且字体也很舒服，用彩色水笔写成，而且字体有一定的弯曲度和艺术性，有的字我看了半天还没看懂，总之很舒服！另一面墙上挂着员工自己从网上下载的美文，我与一位员工沟通了一下，她当时正在看这些文章，这些下载的文章都用彩色的打印纸打印，有红色、黄色、绿色和蓝色，很温馨！旁边有一个“员工业绩评比栏”，员工照片和工作业绩都反映在其中！“团队技能评比栏”更为醒目，整个沃尔玛是一个大团队，其中又分出很多小团队，“团队技能评比”注重的是在大的团队精神基础上的内部团结、合理竞争、激发积极性和创意！沃尔玛规章制度等也挂在墙上，还有一封沃尔玛中国区总裁兼CEO写给员工的“庆祝沃尔玛进入中国市场13年”的庆祝和鼓励文章。
目前沃尔玛已建立了周密的自建卫星管理系统，全球的沃尔玛所有分店的存货情况、销售业绩、财务状况均可由总部在很短的半个小时之内全部加以统一管理，为降低总公司的进货成本，沃尔玛的所有进货都统一由总部订货！
总的来说，沃尔玛的成功在很大程度上源于沃尔玛企业文化的成功、源于团队激励方法的成功、源于热情服务于顾客的成功，更在于沃尔玛在其优秀企业文化的基础上积极总结在管理、经营及销售中的成功经验，并在这种自我探索的有效经验基础上继续创新，积累更多的化危机为契机的经验和策略，这才是一家优秀企业的最优秀经验，也是沃尔玛之所以成功的最深层因素！
