八月中旬的时候，到安阳迎接了从北京骑行过来的朋友，然后，我们一行人又到了洛阳栾川避暑，交流和分享富人邦财商实战课程的心得体会。洛阳栾川是个山城，景色优美，空气清新，气温也比郑州低两三度，夜里竟然还有些冷，是个避暑度假的好地方。在老君山景区停留了两天，又去了重渡沟景区小住了两天。重渡沟景区开发的比较好，各项配套设施到位，在景区广场旁边，有条步行街，一边是小吃，一边是出售各种工艺品、纪念品和土特产的店铺。在抵达重渡沟的下午，三郎和我一起去逛了逛这条步行街。
这条步行街上的店铺，卖的东西以本地出产的土特产居多，有各种果脯、菌类、果酒，也有一些工艺品。我们每家店都进去看了看，进了几家店以后，发现了一个普遍现象，这些店铺的服务基本上都是“哑巴服务”。从我们进到店里面，到我们走出店门，如果我们不说话，有些店老板也不会说一句话，甚至有的老板坐在椅子上都不起身！一直走到最后一家，只有不到五家店老板，和我们打招呼。整条步行街的生意，清淡的出奇，想想原因也就很简单了，客户上门了，老板理都不理，没有一点热情，客户心里什么感受？你不欢迎我，我还会买你的东西？何况这些店面的东西并不是必需品。
返回的路上，特意观察了一下高速公路的收费窗口的服务。中原高速的服务非常规范，工作人员从打招呼、发卡、收款、找零等等环节，都是面带微笑，使用礼貌用语，给人感觉非常的亲切。在车上，和大家交流了一下，关于服务对大家消费选择的影响。大家都谈了些自己在平时遇到的一些事情，都一致认为服务对于自己的消费选择有一定的影响，在某些时候，甚至起到决定作用。 再把我最近遇到的几个事情，简单地说一说，来看看两个店面不同的服务理念。
在月初的时候，我陪家人去南阳路吃老狼大盘鸡。这家老狼大盘鸡，据说是最好吃的老狼大盘鸡，一直很久仰，怕排队就特意选了下午一点钟去的。进店一看，坐无虚席，不少人排队，服务生都很忙碌，因为没有人前来服务，更没有“您好！欢迎光临”!排队在收银台交了款，拿着小票找服务生，得到答复：“还要等大概四十分钟！自己找位置坐，找到位置再叫上菜！”既然想吃这家的东西，就只好忍受这种种的不适！好在附近不远有家华润万家超市，去逛了一个小时超市。
再次回来，依然没有人管我们。我只好站在一张正在就餐的桌子旁边等着，等了二十分钟，终于有了座位，感谢这桌用餐的好人！吃完饭，想把没吃完的菜打包带走，叫了几声没有服务生应答，只好自己到前台要塑料袋打包。以后，我们还会来就餐吗？答案是显而易见的。简单总结，进门没有“您好！欢迎光临！”的店，最好不要进去消费，店面的怠慢一定会让你的选择后悔！没有任何一个人能忍受一次次地怠慢！
前几天，我和朋友去经三路附近去回访一个客户，走在行道树下，落下一些东西，把短袖衬衫弄脏了。约好的时间马上就到，没法回去换衣服了，正好看到路对面有家劲霸专卖店。我刚走到店门口，迎宾的服务生，马上拉上门，“您好！欢迎光临！”我走进店门的同时，一个导购就走了过来，再次向我问好，问我有什么需要，我笑着指了指衣服上脏的地方，她马上将我领到短袖衬衫的地方，引导选择适合我的款式。
在我挑选选衬衫的时候，另一位导购端一杯水递给来，“先生！今天天气太热了，您喝杯水解解渴吧！”我选好了款式，导购又请我坐在沙发上休息，她去仓库拿我穿的号码。我试穿了一下，感觉挺合适，她就引导我去付款，另一位导购同时就把换下的脏衣服打包。
在我走出店面的过程中，身边的导购都向我致谢，“感谢您的惠顾！欢迎下次光临！”负责我的导购，甚至把我一直送到了店门外，并礼貌地再次致谢和道别。我问同行的朋友，这次购物的感觉如何？他笑着说找到了客户是上帝的感觉！进行同样的消费，得到不一样的服务，你会选哪家呢？
“您好!欢迎光临！”不仅仅简单地是一句问候，它更是一种服务理念。在现在的商业环境，市场竞争可谓无处不在，服务的优劣，会影响到企业的生存与发展。谁能为顾客提供优质服务，谁就更有可能赢得顾客，赢得市场。
《美国营销策略谋划》的研究结果：“91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。”另外一份哈佛商业杂志，1991年的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25％-85％的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。
企业失去的客户中，有68％是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。换句话说，良好的服务所节省的最大成本，就是换回老顾客要投入的成本。
消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务。有些时候，看起来服务是免费的，实际上是把服务的价格包含在产品里，同产品一起卖给了顾客。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当。服务可以看作是一种投资，它往往能够帮企业取得丰厚的回报。比如，海尔的服务是家电行业中最好的，很多人在购买家电时，都会首选买海尔电器，虽然海尔价格比较贵，但市场占有率仍然很高，每年获得的营业利润也是相当地可观。
无论企业规模是大是小，服务理念都是必须重视的，要用心做好服务，做好细节。客户在没有选择你的产品或服务之前，你的服务带给他的第一感觉，基本就决定了他要做的决定。如果你让潜在的客户感受不到尊重、真诚、热情，而是让他感受到怠慢、虚假、冷漠，那么，他会用最快的速度逃离你！
本文旨在告诉大家 营销是用心才能做好的事情！受人尊重是每个人内心深处的强烈需求！为此，人们愿意多花钱得到别人的尊重！
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