(2)情报心理学

   狭义的情报检索是指从情报集合体中查找和检索出用户所需情报的活动、程序和方法，它是情报服务的主要内容和科学研究的前期工作。情报检索除由情报人员代检外，也可由情报用户自己检索．本文侧重探讨后一种情况，也多少述及前一种情况。
    情报捡索进程经过检索前初拟检索策略、实检索和检索后情报分析处理三个阶段。用户情报检索的心理过程是指从检索前的心理状态、检索中的各种心态，直至检索后的一系列心理变化过程，包括检索的认识过程、情感过程和意志过程。本文依据三个阶段的划分方法分述用户在情报检索的不同阶段所呈现的不同心理特征，并针对这些心理特征探讨情报部门和情报人员应采取的相应对策。
一、检索前
用户在检索情报之前，应先确定自己检索或交情报人员代检，采用机检或手检形式，或是机捡、手检相结合；如果想自己检索，应初步拟定检索策略，主要包括：(I)检索主题和时空、文种范围的界定；(2)检索方法和检索步骤的设计；(3)检索工具、检索途径和检索标识的初步选择。用户在这一阶段可能呈现以下各种心态。
1、自信心理
决定自己检索的用户大都掌握基本的检索技能，对独立检索比较自信，自信心理有助于用户强化检索韧劲，提高检索技能。但过分自信也有其害处，例如检索时可能粗心大意，遇挫后容易转化为颓丧心态等。
情报人员应鼓励用户有一定的自检信心，让他们自己检索，不断提高检索技能。而对于过分自信者，要帮助他们养成一丝不苟的检索作风，并在检索前仔细分析和制定性索策略。对于遇挫后情绪低落者，应帮助分析原因，纠正偏差，重新检索。
2、期望心理
用户到图书情报部门来，都希望能如愿地检索到所需的情报资料，以解决面临的疑难问题，整合自身的知识体系，或是满足研究、创造的需要。
情报人员应尽力满足用户的情报需求，对不太熟悉检索方法的自检人员认真辅导，必要时请求其他图书情报部门支持．如确实无法满足用户的情报需求，应认真分析，向用户解释原因，并提出可能的解决办法，以尽量减轻用户的失望感。
3、试探心理
不少用户在情报检索之前，对于能否检索到所需情报把握不大，他们只是怀着试一试心理来情报部门检索。
针对用户的试探心理，情报人员有必要向用户介绍情报部门的文献信息资源、检索系统流程和原理，检出情报的利用价值及效益等。同时说明情报部门有其局限性，有时也无法满足特定情报需求。
4、焦虑心理
有些用户急需得到某些情报资料以解决紧急难题，因而怀着焦虑心情求助于情报部门。
对于情报需求时间紧迫的用户，悄报人员应根据其特殊情况优先照顾，先安排这些用户检索(或调兵遣将先替他们检索，检出后立即送给用户)。同时要安慰用户，缓和他们的焦虑心情。
5、逆反心理
随着市场经济的发展，情报检索已基本上实行"有偿服务"，即使是用户自检，也需交一定的设备费或信息费，对此，有的用户思想想不通，内心有抵触情绪。
针对部分用户对收费服务的逆反心理，情报部门和情报人员应加强宣传，提高社会的情报消费意识，使用户认识到"有偿服务"的合理性和必要性。例如对于提高情报工作水平的促进作用等。
6、好奇心理
有的用户平时很少利用图书情报部门，但现代化检索设备的引进应用对他们产生了吸引力。这些用户心里好奇，想来试用现代化技术设备检索情报资料。
好奇心激发学习和探索欲望，情报人员应热心向这些好奇用户介绍现代检索设备的功能和用法，并认真指导他们检索。
7、畏难心理
面对计算机检索和光盘检索等现代化检索设备，许多用户踟蹰不前，他们担心自己不能正确有效地利用现代技术检索情报资料，在这种心理压力下，用户或者放弃检索，或者委托情报人员代检。
针对用户的畏难心理，情报人员宜告知掌握现代检索技木有阶段性和层次性，用户不妨由基础入手，学会基本操作技能并不难。原则上应鼓励用户自捡。但对于基础较差的用户，宜事先示范或边代检边进行深入浅出的讲解，有条件的情报部门可实行用户代岗培训制度或举办检索培训班。
8、依赖心理
有的用户缺乏自立精神，过分依赖情报入员。他们在检索前不制定检索策略，只想在情报人员指导下亦步亦趋，或干脆由情报人员代检。
依赖心理的另一种表现形式是过分依赖机器，以为机器万能，不学习手工检索．
对于缺乏自立精神的用户，情报人员应向他们阐明掌握检索技能对于用户自学和探索研究的重大意义，引导他们养成自立精神．而对于"机器万能"论者，情报人员应向他们指明机检、手检各有长短，应相互配合。
9、信任心理
有些用户充分信任情报人员娴熟的检索技能和情报部门先进、健全的检索系统，因而对情报部门能检索提供他们所需的情报资料必信无疑。
能赢得用户信任是情报部门的光荣。用户的信任有利于情报工作的开展，也提高了情报人员的责任感。情报人员应尽力满足用户的情报需求，包括机检、手检相互弥补，利用横向和纵向的协作网络检索所需情报。另一方面也有必要说明，成功检索有赖于多方面因素，有些情报需求在目前条件下还难以满足。
此外，用户在检索前，有求近心理以及依据情报检索目的划分的求实心理、消遣心理和创造性心理等等。
针对求近心理，情报部门应加强基层检索网点和用户终端的建设，必要时送情报上门。针对用户检索情报的不同目的，检索的情报内容应有所侧重，求实心理的用户应多检索应用性情报；消遣心理的用户则多检索趣味性情报；而对于创造性心理的用户，则应尽量检索新颖的、有启发作用的情报信息。
二、实检索阶段
拟定检索方案后，用户即可按照原方案循序渐进逐项检索，并在检索过程中根据实际情况不断修正、完善意想中的检索方案。这一阶段用户心理表现如下：
1、自尊心理
有的用户自尊心很强，力争通过自身来解决难题。这本无可非意，但自尊心如超越限度，会变为刚愎自用，过于好强。这样一来，他们既使解决不了难题，也不愿向情报人员求教，结果是，或者弃检索，误入歧途，查到无关情报。
针对自尊心强的用户心理，情报人员应向他们指出，独立解决难题精神可嘉，但如在努力之后仍未解决难题，为提高检索效率，有必要和情报人员共同商讨对策。与自尊心强的人交谈，应亲切热情，让对方觉得是在平等地和朋友讨论问题。
2、羞怯心理
有些较内向的情报用户碰到疑难问题后，仍羞于启齿，不敢请教情报人员，因而虽自己努力探亲，仍事倍功半，甚至毫无收获。
情报人员发现用户受困于难题时，应主动和他们亲切交谈，帮助他们分析、解决难题。
3。坚韧心理
用户所需的情报如果主题单一且非僻冷，则可较快查到，但如果主题复杂而分散，或者较为僻冷，则需要长时间多途径检索，必要时结合顺查法、逆查法和循环法检索。在这种情况下，有的用户表现出坚韧的心理特征，不达目的誓不罢休。
针对用户的坚韧心理，情报人员应加以鼓励，必要时在检索步骤和方法上予以启发、引导，以提高效率。
4、颓丧心理
用户在检索过程中可能会碰到各种困难。例如，找不到针对性强的工具书，面对检索工具不知从何着手，或者检索不到切题情报，等等。有的用户一碰到困难，就情绪低落，丧失检索信心。
针对用户的颓丧心理，情报人员一方面要对他们在检索思路和实践中的正确因素予以肯定，帮助他们树立自信心。同时与他们一起分析检索失败的原因及应采取的正确检索策略。另一方面要建议用户平时多学习情报检索知识，锻炼检索技能，培养坚韧不拔的心理素质。
5、专注心理
检索活动一开始，大部分用户目的明确，专心检索。这时，他们只考虑如何按原先方案检索到所需情报，如何提高校索效率，或是如何根据检索实际修正原方案。
针对用户情报检索的专注心理，情报部门应优化检索环境，保持检索室宁静、卫生和整洁，排除妨碍用户专心检索的各种干扰因素。
6、取巧心理
有的用户事先没有考虑好怎样检索，检索时盲无头绪，具体表现为检索范围的模糊性、检索工具的随意性和检索方法的盲目性，他们心中盼望的是碰巧查到所需的情报资料。
对于这类用户，情报人员应告诫他们放弃取巧心理，教育他们多实践，实际掌握检索技能，认真制定检索策略，一丝不苟地检索。
7、求准心理
所有用户都希望检索出来的情报资料针对性强，正适合需要。
针对求准心理，情报人员应引导用户明确检索主题，提高检索的针对性，并认真分析检出的情报是否切题。
8、求精心理
与求准心理相近的是用户的求精心理，即希望检出精练、无冗余的情报，篇幅不多但信息密集，以节省阅读文献的大量时间。
针对求精心理，情报人员应指导用户选择专指度高的检索标识，尽量检索文摘，必要时进行主题词组配检索。
9．求快心理
用尽量少的时间和精力，快速检出所需情报，这也是大部分用户的共同心愿。但其具体表现却不一样，有的显得急躁，情绪波动；有的力图找到最佳检索途径和简便的检索方法；有的凭借娴熟的检索技能快速检索．
针对用户的求快心理，情报人员要让用户意识到提高检索速度的关键在于熟悉检索方法，提高检索技能，否则，内心焦急不但无济于事，反而会搅乱检索思路。
10、求新心理
不少用户希望能检索到反映最新动态的信息或新颖学术观点的情报，以便以最新动态指导用户的工作和日常生活，或是站在学科研究的前沿。求新心理与求快心理密切相关。
针对用户的求新心理，应引导他们检索出版周期和流通时滞短的检索工具或参考书。注意查检灰色文献中的新颖情报，对各类机检数据库，也应了解其情报的新旧度。
11、求全心理
情报检索用户大都希望能检索到全面、完整的情报资料，但有的用户不知如何扩充情报源，有的漫无边界地检索。
针对求全心理，情报人员应引导用户利用各种检索途径，检索相关主题词，以及采用追溯法等扩充情报源。
12、习惯心理
有的用户习惯采用某种检索方法和步骤，或者某些检索途径来检索，他们希望能按照自己习惯的检索方式来检索。
针对某些用户习惯由题名途径检索的心理，情报人员应为只有分类或主题途径的检索工具补充题名书目、索引。同时向用户阐明不同检索途径具有不同的功能和特点，要求他们学习其他检索途径的查法。对于某些用户检索方法和技能掌握不全面的情况，例如习惯用顺查法，不会用逆查法等。情报人员应辅导他们学会各种检索方法，以便根据具体情况灵活运用。
此外，有的用户检索时呈现出求易心理和轻视心理等。针对某些用户的求易心理，必须说服他们学好扎实的检索本领。针对某些用户对情报部门、情报工作和情报人员的轻视心理，情报部门应向社会或特定用户加强宣传情报工作的意义，提高情报人员素质，以优质服务赢得广大用户的信任和敬意。
三、检索后
情报资料检出后，要进行情报分析与处理，如鉴定、筛选、归类、摘要和综述等。这一阶段用户心理主要有下列几种：
1、满足心理
情报检索完毕后，用户分析、鉴定检出的情报资料，如果觉得资料对口且较全面，情报需求已基本得到满足，则内心对这次情报检索活动感到满意。
针对用户检索后的满足心理，情报人员要总结经验，寻找不足，并立案备考。
2、失望心理
检出的情报资料经过分析后，如果内容不切题，或只是一点点相关资料，离用户的情报需求相差甚远，则用户会滋生不满和失望心理。
针对失望心理，情报人员要与用户一起分析检索失败的原因，如是用户检索失误，应帮助他们拟定正确的检索策略，重新检索。如是情报部门条件设备方面的问题，以后应改善环境条件，优化检索系统的软件和硬件，健全各类数据库，加强网络建设。
3、求学心理
经过检索情报的实践活动，大部分用户意识到提高自身情报素养的重要性。有的用户在检索过程中感到自己对检索途径和步骤比较模糊，对检索方法和检索工具未能熟练掌握，因而检索效率不高，对检出的情报资料也缺乏分析处理能力，于是他们萌发学习情报检索知识的愿望。
针对用户的求学心理，情报部门要广泛开展情报理论教育，举办检索培训班，实行在岗培训，对基础较差的用户耐心进行个别辅导。
4、敬佩心理
有的用户在检索过程中碰到难题，经由情报人员的指导才得以解决。用户对于情报人员在检索过程中所显露的专深的情报知识和娴熟的检索技能赞叹不已，内心敬佩和感激。
针对用户的敬佩心理，情报人员应戒骄戒躁，不断提高情报检索水平，使情报工作更上一层楼。
5、求助心理
有的用户的情报分析处理能力较差，面对检索出来的纷繁复杂的资料速手无策，因而要求情报人员帮助他们分析鉴别，去粗存精，归纳整理，使之条理化，便于利用。
针对用户的求助心理，情报人员应热情予以辅导，举办讲座，普及情报知识，并视条件开展代岗培训，提高用户的情报分析处理能力。
此外，用户在检索后，还有对资料的选择心理和厌烦心理等。针对某些用户对情报的选择心理，情报部门应提供多文种、多类型的情报资料供用户选择。有的用户对检索出来的庞杂资料茫无头绪，感到厌烦。对此，应提高他们的情报分析处理能力，并培养其耐心。
探索、研究用户在情报检索过程中的心理活动规律，有助于掌握用户的思想脉搏和行为方式，主动开展工作，排除情报检索的心理障碍，从而提高情报服务水平。