1．引言
1．1 地域文化冲突内涵
文化是指人类精神活动的产物，包括法制、哲学、语言、文字、文艺、史学、科教以及长期积淀而形成的民族心理素质和生活方式等。地域文化又称区域性文化，是指一个国家内一定区域的人们在行为、语言、宗教、习俗等方面的共同方式，这是由于地理环境的差异，加上历史、政治和经济等要素的作用长期演化的结果，主要表现在行政区划、地理位置、地形气候和自然资源分布等因素的差异，以及生活习俗、消费特点的不同。文化的差异性，在很大程度上表现为地域性。从人类文明发展的进程来看，人类的生存和生产活动都是与地理环境紧密联系在一起的。地理环境决定了资源的状况，决定了人类的生产活动，从而进一步决定了人类文明。在我国，除三大地域性主流文化即北方文化、海派文化和岭南文化以外，还有许多具有鲜明地理特色的地域文化，如中原文化、齐鲁文化、荆楚文化等。此外，我国东部与西部地区，南方地区与北方地区等也存在着明显的文化差异（见表1.1和1.2）。这些处于不同势位的地域文化之间既可以友好相处，但同时也存在着文化的自傲和对其它地域文化的偏见。各种地域文化不断发展、融合、同化，同时也影响着该地域中的企业文化和经营绩效。
表1.1 我国东部地区与西部地区的文化差异
比较内容 | 东部地区 | 西部地区 |
管理理念 | 开放、前沿 | 保守、谨慎 |
价值观念 | 生活质量、自我实现 | 长官晋阶、地位显要 |
自我保护意识 | 弱 | 强 |
生活期望值 | 生活富裕、紧追西方 | 均贫富，只要小康 |
团队精神 | 自由主义、个人主义 | 集体主义、团队精神 |
职业期望 | 重商轻官 | 重官轻商 |
层级观念 | 追求民主 | 服从上级 |
性格 | 温和 | 豪放 |
融合度 | 易于与其他文化融合 | 较难融合 |
表1.2 我国南方地区与北方地区的文化差异
比较内容 | 南方地区 | 北方地区 |
管理理念 | 开放、前沿 | 保守、谨慎 |
价值观念 | 追求舒适 | 看重仕途 |
职业期望 | 重商轻官 | 重官轻商 |
政治敏感性 | 弱 | 强 |
性格 | 温婉 | 豪放 |
家庭观念 | 强 | 弱 |
所谓文化冲突是指各种形态的文化或其文化因素之间由于存在着较大差异而导致的相互对立、相互排斥的过程（胡庆江，马丽兵，2004）。而地域文化冲突则是指企业在跨地域经营过程中，由于地域性文化差异造成的文化冲突。随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，跨地域经营将成为企业扩张的主要方式之一。但由于跨地域经营企业面对不同的文化背景、不同的地域环境、不同的宗教信仰和不同的社会制度，因此必然会产生地域文化冲突。管理大师德鲁克（1974）指出到不同的地域、文化背景进行跨地域经营的企业，作为“一种多文化的机构”，一般会产生文化差异，而文化差异的客观存在，又会在企业中造成文化冲突。而著名学者戴维·A·利克斯也认为：“大凡跨国公司大的失败，几乎都是仅仅因为忽视了文化差异――基本的或微妙的理解所招致的结果。”
不同的企业由于企业内外的发展环境不同，经营理念和方式不同，使各个企业形成不同的企业文化，一般说来，企业文化都会不同程度地受到当地地域文化的影响。因此当企业进行跨地域经营时不同的地域文化对该企业的经营绩效产生不同甚至相反的影响，因此企业跨地域经营时会产生地域文化冲突。据克普尔和尔朗德公司1993年所做的调查显示，在并购失败的决定因素中，文化的差异位居首位，若两种企业文化不能有效互补，则会使企业成员丧失一种文化确定感，进而产生行为的抵制，从而影响企业的预期目标。（李大军，2002）。
在一个跨地域企业中，文化冲突的产生原因主要有种族优越感、、制度文化、组织结构、价值观念、宗教信仰等方面的差异等。而随着经济社会的发展，地域性文化冲突的表现形式也已经与以往完全不同。以往的文化冲突，是以征服或者消灭对方为目的的，这种文化冲突往往采取比较激烈的对抗形式来实现。而现在的地域文化冲突则是以经济全球化为大背景、以争夺领导权为主要目的，特别是在跨地域经营的企业中，这种文化冲突主要体现在企业文化的形成过程中，而且往往以相对温和的方式表现出来。从企业文化的内涵来看，这种冲突主要体现在精神文化、制度文化以及行为文化等方面。而从经营管理的角度来说，这种地域文化冲突则体现在企业运营的各个环节（计划、组织、领导、人事、激励、沟通等）和各个层次上（从宏观决策到操作细节，甚至态度、表情等）。总的来说，地域文化冲突主要表现在交流与沟通、激励体系、决策过程、人际关系管理、伦理及法制观念等方面。
如中国人喜欢被动的单向沟通方式，不愿意对领导当面提出反对意见；而美国人则喜欢当面表态，如果当时没有反馈意见，他们则会认为没有问题。这种差异会给跨地域企业的日常沟通带来很多不便。
另如这种文化冲突在我国不同地区也常常发生，如南方人和北方人对追求经济利益的态度，北方人大多属于小富即安型，容易满足，而南方人更具有进取精神，希望创造更多的财富，那么管理者需要采取的激励手段就应该有所区别。由此可见，由于地域文化的差异，企业的激励机制和激励效果也不尽相同。
再如从决策模式来看，中庸思想使中国人在工作中习惯把让步作为决策手段，决策的过程是平衡的过程，最终决策是平衡的结果。每一方都做好了从自己立场向另一方立场倾斜的准备，因此供选择的决策方案便不仅包括黑白分明的解决办法，而且还包括了必要的、带有阴影和灰色调的中间色的解决办法。而西方人则更喜欢论证，他们的决策过程非此即彼的选择过程，大多数参与决策者各执一词，据理力争，必须赢，必须说服他人。这是一个零和博弈的过程，一个人获胜，其他人就不得不服从。
1.2 企业经营绩效的概念
企业经营绩效也称为效绩，业绩、成效等，反映人类从事生产活动中的投入、产出的成绩、效益和效率。Michel J.Lebas（1995）指出：“绩效”是针对在特定约束下的公司及其环境提出的，对导致其目标完成的成因模型进行的有效的开展和管理。因此绩效管理是特定环境下的产物。我们认为，绩效这个概念不仅包括有效性、适应能力和反应灵敏度，同时也包含着生产率或者说生产效率。因此，绩效显然不仅仅是一个简单意义上的概念。谈论绩效时，我们所要说明的绝不是某种单一的事物。
针对于绩效管理的研究主要有以下几方面代表性的定义：
（1）绩效管理是管理组织绩效的系统。绩效管理包括三个主要过程——计划、改进和考查。当然，这三个过程可以适用于绩效管理每一个层次的分析，如 Mabey and Salaman（1995）认为绩效管理包括整个组织、事业单位、部门、团队、个人等等。
（2） 绩效管理是管理雇员绩效的系统。绩效管理通常被认为是一个周期。包括计划、管理和评估，最终使得管理者和被管理者之间对雇员的期望问题上达成共识；投入和参与是大力提倡的达成一致意见的具有代表性的途径。支持绩效被视为基层管理者的一项职责，而且它在考查绩效中也起着特定的作用。另外，管理者和被管理者一致同意绩效考查是一项协作性活动，由工作执行者和管理者共同承担，考查应是连续的活动。
（3） 绩效管理是综合管理组织和雇员绩效的系统。由于针对上述两种主要模型对组织绩效和雇员绩效的强调程度不同，综合模型的侧重点有所不同。
二、地域文化冲突对企业经营绩效的影响
据加拿大学者的研究，并购企业的失败率为30%～40%，导致失败的原因很多，其中一个重要原因就是没有处理好跨文化的冲突与融合问题。可以说，解决地域文化冲突是跨地域经营企业必须面对的一个十分重要的课题。企业在跨地域经营过程中必须考虑地域间文化差异对企业运营绩效的影响。这种影响主要体现在不同区域独特的文化环境生成不同的创业心理与组织结构，而不同的创业心理与组织结构与其所面临的市场环境之间的适应程度显著地影响着企业的经营绩效。研究表明，企业与市场环境的适应程度越高，企业的经营绩效越高；反之，这种适应程度越低，经营绩效越低。同时，由于企业文化明显地影响着企业经营绩效，而地域文化与企业文化紧密相关，因而地域文化冲突对企业经营绩效具有较大影响。
2．1 地域文化冲突产生的结果分析
文化冲突是人类文化发展过程中的普遍现象，同时也是文化发展的重要动力。文化冲突可能会造成两方面的结果：积极的和消极的，关键问题是如何看待决策中的冲突并化解矛盾。太多的冲突固然会耗费大量的时间及其它组织资源，从而对组织效率产生负面影响；但冲突太少，却会使人们沉溺于现状而无创新热情。
企业跨地域经营产生的文化冲突，对企业来说，既是挑也是机遇。跨文化冲突的结果可能是文化的融合，也可能出现文化的取代，还可能是两种或两种以上文化隔离，宣告文化接触的失败。
从其积极影响来说，不同文化在一个企业中存在，使多元化的合作、兼容与集思广益成为可能。一方面，来自不同文化背景的人员能够彼此理解对方的文化，并通过相互交叉渗透建立起双方的共识和认同，将会产生形成新型而独特的混合文化，形成跨文化优势。另一方面，在不同的文化背景下，不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平、人力自然资源的条件，能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。此外，冲突还可以形成持续的争论和广泛交流，可以全方位地理解和分析问题，获得更多的备选方案，有利于提高决策的准确性和知识的创新。
但从其消极影响来说，这些文化冲突如不进行有效管理，会造成企业市场机会的丧失和组织效率的低下。具体来说，文化冲突会导致以下不良结果：
（1）极度保守
文化冲突影响了外来管理者与当地员工的和谐关系，使企业内部的信任度降低，员工的自我保护现象明显。于是管理者只能按照呆板的规章制度控制企业的运行，与员工关系难以融洽，对员工就更加疏远；与此对应，员工则对工作变得不思进取，他们施展各种手段，以避免受到自己所不信任的上司，或者来自另一文化的同事侵犯利益的行为，员工们的行为更多地受感情驱使，动机模糊，缺乏清晰的逻辑和理性思考。结果双方都十分保守、谨慎而不会有所作为。而对于企业来说，则是一种资源性的浪费。
（2）沟通中断，信息扭曲
由于管理者并未对信息做充分的披露，增加了不确定性。不同文化群体从正常渠道得到的可靠信息减少，最终得到的信息很可能已被筛选、扭曲和删改。实际上人人都想拥有更多的信息，但谁都不愿意将真实准确的信息传递给别人。当管理者与职工的距离大到一定程度，自下而上的沟通便自然中断，结果是双方互不信任，在不同的方向上越走越远。
（3）非理性反应
由于跨文化企业员工的工作环境变得模糊，可能导致极端的不稳定性，这种不稳定性极易使人产生焦虑和恐惧。因而，管理者在做出决策时，经常感情用事而非理性思维。而非理性的态度又很容易引起员工非理性的报复，结果误会越多，矛盾越深，对立与冲突更趋剧烈。冲突双方如不耐心的从彼此的文化背景中寻求文化“共相”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，结果只会造成普遍的怀恨心理（张丽，2006）。
（4）分裂效应
由于存在不确定性、信任危机和自我保护，具有相同文化背景的员工会自然而然地相互接近，形成企业内部的非正式组织。这是一种为了更有效地抵制异种文化而结成的群体，它可以牺牲整个组织的团结与合作，换来群体或群体内个人的利益和安全，最后成为两个利益集团围绕企业的所有资源展开争夺，从而影响组织的绩效。（曾艳，2005）
2．2 地域文化与企业文化的相关性
企业是在一定的地域环境中形成的社会经济组织，是人类生产活动社会化的主体，任何企业都会受到所在地的环境条件、思想观念、风俗习惯等因素的制约和影响。而企业文化，是企业组织在其发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和，是企业核心竞争力的重要体现，是企业生存和发展的灵魂。因而企业文化的产生与企业的地域文化是密不可分的，没有地域文化的支撑，就不可能形成真正的企业文化。作为体现企业价值理念和职工行为规范的企业文化，也就天然地具有了某些本土化的特质，不同程度地受到不同国度、不同民族和不同地区人们的思想观念和行为习惯的影响。
在影响企业发展的诸多环境因素中，地域文化通过影响当地的人力资源、经济状况、社会文化环境等因素直接或间接作用于企业，对企业文化和战略的影响是通过对企业高层、企业组织群体的影响实现的。企业高层作为企业文化的塑造者、管理者、倡导者、变革者，在企业文化的营造中处于主导和核心地位，因此其受地域文化影响的程度直接决定了企业文化和战略受地域文化影响的程度，即相关性的强弱。这就是为什么在同一地域中的不同企业往往有不同特性的企业文化，并导致发展战略的差异。同时，组织成员既是企业文化的主体，又是企业文化的客体，对组织文化的塑造至关重要。企业高层一方面要对组织中已有的文化进行总结和提炼，保留其积极成分，去除其消极因素；同时还要对提炼后的文化进行加工，加入自己的信念和主张，将其内化为组织成员的群体价值观，外化为组织行为。二者共同作用，决定了企业文化与地域文化的相关性关系的强弱。从表2.1中可以看出，企业高层受地域文化的影响深，则企业战略与地域文化是强正相关；反之，则相关性相对弱些（平功沛，2002）。
表2.1 地域文化与企业文化的相关性
| 企业高层 | 组织群体 | 企业文化及战略与地域文化的相关性 |
受地域文化影响的程度 | 深 | 深 | 强正相关 |
深 | 浅 | 较强正相关 | |
浅 | 深 | 较强正相关 | |
浅 | 浅 | 弱正相关 |
综上所述，地域对企业文化的影响是深远的，它很大程度上决定了企业的发展思路和发展战略，尤其当企业高层有着相应的地域文化背景时，这种影响力会非常明显。尽管目前各种地域文化不可避免地相互融合，地域文化的差别有逐渐淡化的趋势，但这种影响力仍将长期存在。地域文化和企业文化的融合是一个国家或地区政治、经济、文化发展到一定程度后的必然趋势和社会发展规律。地域文化和企业文化的有机融合，将是顺应时代潮流的崭新课题，两者的融合也必然会促进地方经济的大力发展，必然会促进地方乃至于区域文化产业和文化事业的发展。
2．3 企业文化对企业经营绩效影响分析
企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对于企业的经营业绩有着至关重要的影响，而企业经营绩效的好坏，又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度，二者之间是相辅相成，相互促进的关系。企业文化给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益，使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。世界优秀企业成功背后都有不可模仿的独特的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。
管理行为学和领导科学权威约翰·科特教授通过考察近200 家公司近年来的发展状况，对企业文化与经营业绩的关系作了重点研究。他认为：“公司文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。” 科特教授列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三类企业文化与经营业绩的关系，其研究结果表明企业文化在特定的公司内部环境范围中有着特定的力量，某些特定类型的企业文化会促进企业长期经营业绩的增长，而另一些类型会削弱企业长期经营业绩的增长。如强力型企业文化，当企业在特定市场环境中经营，只有企业的最终行为与企业经营策略相一致时，企业文化才会促进企业绩效增长；而灵活适应型或策略合理型企业文化只有拥有能够帮助企业适应不断变化的市场环境时，才可能导致企业长期经营业绩的增长。能够促进企业经营业绩增长的企业文化的构建需要各方面因素的协同作用，而其中最为关键的是企业家个人素质和行为方式的特定结合。（约翰·P·科特，詹姆斯·L·赫斯克特，2004）（见图2.1）以在苏州经营的东北企业为例，对此加以阐释。
跨地域经营企业进行企业文化整合 |
图2.1 促进企业经营业绩增长的企业文化产生图
综合来说，优秀的企业文化从以下几个方面促进企业经营绩效的提高：
（1）企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，凝聚成一股巨大的竞争能力，最终达到企业经营目标，实现企业价值最大化；
（2）良好的企业文化体现出一种优质的管理，具体表现为企业内部规范的管理制度，领导层的先进管理理念，员工的科学行为方式等等，从而实现企业运作的最高效率，最大限度地降低企业生产经营成本，实现企业经营效益的最大化；
（3）良好的企业文化通过多种传达体系最终塑出优秀的企业品牌，通过企业品牌的辐射力和感召力，从而吸引更大范围内资源的聚合，企业得以滚动式发展，实现良性循环，取得最佳效益；
（4）具有优秀企业文化的企业，体现出一种良好的经营伦理，为企业争得外部公众的认同，创造出良好的经营环境，从而大大降低企业的外部运作成本，最终实现企业业绩的提高。
同时，一个具有优良经营业绩的企业，会越发认识到企业文化建设的重要作用，愿意大力加强企业文化建设，实现企业文化与经营业绩的互促互动和良性循环（倪震，吴志霞，2006）。
2．4 地域文化冲突对企业绩效的影响分析
由前可知，地域文化冲突影响着企业文化，而由不同地域文化形成的企业文化与其所面临的市场环境之间的适应程度显著地影响着企业的经营绩效，因而地域文化冲突也就对企业的经营绩效产生一定的影响。一般而言，地域文化冲突通过创业心理、企业治理结构、文化环境相容性等几个层面来影响跨地域企业的经营绩效。
（1）创业心理
创业心理包括思考决策方式、交流沟通能力、对风险和责任的态度、自我控制能力、持久的进取心等等。一般来说，一个成功的创业者应该具有独立自主、善于沟通、勇于冒险、敢于承担责任、顽强等创业心理，但当创业者来到一个与原来市场环境差异很大的地区进行经营时，其创业心理将会受到较大影响。如果这种创业心理能够迅速进行调整以适应新的市场环境，那么将促进企业绩效的增长；反之，将会阻碍企业绩效的提升。
（2）具有地域特点的企业组织结构
一个组织除了有形的物质要素外，在各构成部分之间，实际上还存在着一些相对稳定的关系，即纵向的等级关系及其沟通关系，横向的分工协作关系及其沟通关系。这种关系构成了无形的构造－－组织结构，它涉及到组织的管理范围的确定、组织层次的划分、组织机构的设置、各单位之间的联系沟通方式等问题。就本质而言，组织结构是反映组织成员之间的分工协作关系。企业组织结构的构建必须尊重于其所在的地域文化。企业组织结构的构建必须尊重于其所在的地域文化。企业作为内外部市场资源、信息的交易体，与地域外部存在着千丝万缕的联系，良好的组织结构从内部而言在于能够与当地的雇员的文化习惯相适应，促使员工能够有序工作；从外部而言，良好的组织结构有利于与当地的外部机构相适应，确保市场开拓各项工作顺利开展。因此，组织结构是否合理对于组织的效率影响极大，结构稳定、层次清晰、分工明确的组织结构更有益于企业业绩的增长。（胡军，1995）。
（3）企业治理结构
对企业来说，企业经营结构即公司治理结构十分关键。公司治理结构实质是一套企业管理的契约制度，通过这套契约制度安排不仅要实现对企业的控制权和剩余索取权的合理配置，形成激励约束机制和相互制衡机制，而且还要协调企业内外相关利益者之间的权力和利益关系，以科学的组织结构和管理系统及其规制实现企业的高效率运营。企业治理结构有两类模式：英美模式和德日模式。这两种模式对企业绩效的影响是根据它们与市场环境适应程度来确定的，越与环境相匹配，就越会促进企业绩效的增长（任佩瑜，范集湘等，2005）
（4）文化环境的相容性
从文化的相容性来看，不同文化间的融合程度决定了文化冲突的对企业绩效作用效果。文化相容性一般包括四种类型：文化替代型、文化融合型、文化促进型和文化隔离型，这些从不同程度和方向影响着企业业绩。如文化融合型企业，在文化上相互同化，使两种不同的文化最终融合成为一种更优秀的新型文化，这种方式一般稳定性好，对企业绩效会产生积极影响；而文化隔离型则因为双方文化差异太大，在文化整合时如果能保持彼此的文化独立，回避文化差异，避免冲突，可能会有利于企业发展，但也可能是表面上的和谐，内部也许潜伏更多危机，降低企业绩效。（周玉玺，2002）。
三、结论和建议
综上所述，地域文化冲突主要体现在沟通、激励体系、决策过程、伦理及法制观念等方面，并通过创业心理、企业经营结构、文化相容性等层面对企业的经营绩效形成不同影响，而这些因素与市场环境适应性越强，则企业经营绩效越优。而实施跨文化管理是地域文化冲突的一般性解决机制。跨地域企业可以通过企业文化与地域文化的整合、重构，全方位改善企业经营绩效。具体措施主要有发挥企业家的核心作用、实施人才本地化策略、开展跨文化培训、打造具有核心竞争力的企业文化以及建立适应当地地域文化特征的企业管理制度等。
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