下面我就给大家说说 怎么正确的拒绝客户的还价比较合适~~~
有句话要请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。 因为肯定不可能满足每个客户的要求。。。
1。 顾客不进店说明店没有吸引力。
2。 顾客闲问了几句就没有回应了，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，相信所有的淘宝卖家都在淘宝上购物过，如果对方卖家对你不理不睬的你会买他的产品么？
二。我们常见的还价问题？
1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施
① 具体的价格异议---“太贵了”
错误回答：
Ａ、“这样子还嫌贵?”
Ｂ、“我们这里是不还价的。”
Ｃ、“多少钱才肯要？”
Ｄ、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”
Ｅ、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。”
㊣：
Ａ、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。”
Ｂ、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗？”
②“不能算便宜一点吗？”
错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。
㊣：不好意思，这个价格已经很优惠了！”
③“老客户都没有优惠吗？”
错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。”
㊣：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧！”
4“价格比预期高”
“您本来预期是多少钱呢？您原本预期价格的标准从何而来？”
错误回答：“那不可能，那一定是假货！”
㊣：“喔，原来如此，我懂了！这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。”
5“银行卡或者支付宝上的现金不足”
这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。
㊣：“哇！那真是太可惜了，这样吧 如果能留我尽量给你留着 但是这个是促销活动 估计很快就结束了。。。。。。”
（三）、其他异议
（1）、接受，认同，赞美
①．客户可能没有被纠正的雅量。
②．接受：我懂，我能了解您的心情。
③．认同：我能体会，我能感受得到。
④．赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。
⑤．肢体语言、眼神的配合。
⑥．避免“可是--，但是—”
（2）、化反对问题为卖点
嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。
①、“这个包的款式、颜色都很好，可惜不知道皮质是不是好的”
错误回答：“哪里不好了”----反驳。
㊣：“这个皮料的确不是最好的，不过这个价格能买到这个皮质肯定会让你满意的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”
②、“质量会不会有问题”
错误回答：“肯定不会啦。”
㊣：“我们的产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心！”
③、“不需要这么好的”
错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”
㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉？是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。。。”
④、“我衣服都很普通，这个包设计、材料都很高档，不合适”
错误回答：“也没有特别高档啊……”
㊣：“就是因为服饰很普通，才要配一个漂亮而又独一无二的包包啊，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性！”
（3）、以退为进
①“我不需要了！我再看看！”
错误回答：“好吧，您慢慢看（有需要再叫我，没需要。。。。。）”
㊣：“那好吧！既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您！只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢？只是我想跟您说的是。。。。。。。”
②“我还是买某某牌的好了！”
错误回答：“那以后有需要的话。。。。。”
㊣：“那好吧！既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你！只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？”
③“算了，我自认倒霉好了！”
错误回答：沉默！（会让顾客很失望）。那好吧，抱歉了！
㊣：“真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求。。。。。。”
“真的很抱歉让您有这样的感觉！我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢？”因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。
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