![]() ![]() 看完《余世维-有效沟通II》第5讲-第7讲。照例,黑色的基本上都是课程内容,红色的,是个人的感悟。 看了余世维-有效沟通II,前面四讲。这段时间懒惰,要加油啊,快点看才行。黑色的基本上是课程原话,红色的是我自己的理解。 1.这一生要想有所成就,学会向很多人讲话是很重要的事情。 想想哦,的确如此,很简单的对比,韩非子天纵奇才,可惜结巴,一急说话就不行。所以,别人都不把他当回事。而我们所熟知的苏秦张仪此辈,口若悬河滔滔不绝,凭三寸不烂之舌,高官厚禄,巅峰者更是挂六国相印,牛吧。近代,看看希特勒,他很懂兵法么?不见得吧,但是,估计全部人都承认,他有极好的口才,极强的煽动力。 2.沟通漏斗:你心里面想的(100%) 你嘴上说的 (80%) 别人听到的 (60%) 别人听懂的 (40%) 别人行动的 (20%) 交代一个事情给别人,别人都会说知道了,但是真的完全了解么?通常都会有所遗漏的,如果是重要的事情,那么可能就要出纰漏,出大问题的。那么可以反问,看看他是否真的记得,记得多少。 其实人的记忆是有选择性和遗忘的,不能责怪说,你的记忆力怎么这么差.其实,正常。好记忆力不如烂笔头。以前工作的时候,学到一个习惯,就是每一项工作任务交代下来,都会用笔记录下来。不是说记忆力不好,只是通常记忆都会有所偏差。 3.在高速公路或者高架上,人的眼睛在速度开到100公里/小时的时候,人的眼睛最多只能读20个字,越快能读的就越少。而人的眼睛,对黄底黑字是最为敏感的。 如果要在高速公路或者高架上做广告,就要了解到这些东西。不然白白浪费钱。 4.信息有个被过滤的过程,从上往下或者从下往上,都如此。董事长或者经理,应该经常接触市场,了解自己的店面和员工,了解第一线最新的情况。一个坏消息从底下一直经过过滤,最后传到最上面,已经由最严重的情况被说成一切都正常,所以,当董事长最后得知情况严重的时候,基本上公司已经陷于极大的困境中了。 可以去印证一下,每一个朝代的覆灭,最后的情况,是否如此? 5.对现状没有帮助的话,叫风凉话。勾起别人痛苦的回忆。比如,绝对不能跟灾区的人,说三种话:1.这场地震太惨了。------灾难已经发生,就不要再提了,那个对别人来说,是一种痛苦。 2.你的痛苦我了解。------了解个屁,你知道当时情况怎么样么?你在现场么?什么样的痛苦你真的知道么? 3.我就是你的亲人。-------变相告诉别人,你全家死绝了。。。这让人多难受啊。。。 6.与人沟通提问题,就可以勾起他说话的意愿。 7.沟通的循环:1.尊重地倾听 2.澄清你的了解 3.提出你的观点 4.确认对方了解你的观点 8.跟上司讲话,谈到时间问题的时候,要有效果,你要给他做选择题,给他时间选择,而不是让他定时间,比如,今天下午开会研究这个问题可以么?明天早上?明天下午?。。。如果要上司自己定时间,通常就没有了下文。 9.跟上司或总经理老板说问题,不要只提问题不提解决方法。 (1)要附有答案。 (2)几个方法中要有一个你最喜欢的。 (3)对每个答案或者方法要讲出它的优点和缺点,以及可能发生的后果。 10.平行部门沟通,先帮别人解决问题和困难,再要求别人帮忙。 要得到先要舍得,要别人替你做事,你就要好好待别人。 以前我做业务经理的时候,主要都是跟国美连锁打交道,涉及的方面非常多,从进货到销售,方方面面都要负责,基本上是全能型。包括残次机退货都要我们自己负责。而国美仓库里面的仓管是很牛的,什么人也不买帐,让你等多久就得等多久。有些厂家业务气愤不过,就打电话向国美的采购投诉,这可倒大霉了,以后苦头就有得吃了。 而我的做法是,先跟仓管乃至库工打好交道,每次过去,就买一堆可乐,人手一支,大概也就是一次花费三四十元的。但是办事的速度,就飞快,大大节省了时间,本来要耗几个小时等待,往往仓管会主动帮我处理,半个小时不用就全部解决了。 有些时候,物流公司送空调过来国美仓库,由于耽误了时间,来到通常都是深夜。仓管往往是不肯收货的,就叫司机停车过夜,等明天白天了再办手续。这个时候,这些关系又可以派上用途,给仓管打个电话“老王啊,我的车来了,太晚了实在对不起,路上堵塞,这么晚了还打扰你老兄的真是对不起的。仓库这边,能不能先收货的,明天再办手续,司机这边急着回去,你看看能不能帮个忙。。实在不行,那就等明天。。。行是把,太感谢你老兄这么仗义了。” 问题就解决了。就是这么简单,平时你要会做人,多点给别人一些小恩小惠,遇到困难了,人家才会帮你。 你很牛,非要跟仓管说,这批货很急,你们国美急着要,你们采购更急,如果今晚不收货,明天你们就没货发啦,出了事,你负责。你猜仓管怎么说:仓库规定,晚上不收货,你找老总来也没用,这是规定。挂了电话,仓管还会骂上一句:什么东西啊?我就不收,下次不整死你的。 双赢做法,一个事情衡量好,对自己有利的方面要想,对别人有利的方面更加要想。人不为己天诛地灭。如果只是对你自己有利,别人为什么要帮你做? 11.传言的目的:为什么有流言? (1)为了减低焦虑。为什么有流言,就是公司员工有焦虑感。不要骂也不要压制。 (2)为了搞清楚支离破碎的消息 处理办法:1.尽速公开说明 2.尽速提出对策 3.尽速付诸行动。 三四年前,格力事件就是一个很好的例子 (3)作为联合群体的一种手段 (4)作为拥有地位和权力的象征 12.日本山口组的故事-----心事要捏在手里,不要随便打开让别人看。这个世界看人笑话的人太多了,不要逢人就说你的遭遇和痛苦。 13.积极的说话方式(不算侵略,不算退缩,就是积极的说话方式) 基本型:直接了当地说出自己的想法和意见 谅解型:同情对方,但仍说出自己的想法和意见 提示型:指出过去的承诺和现状有所出入 直言型:提醒对方,他们的行为对你有不良影响 警戒型:告诫对方,如果不改,会有什么后果 询问型:希望了解他人的立场感受和愿望。 |
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