第二章：运营部各部门工作职责

【1】运营工作职责

1，配合技术部门（总工办）进行物业交接、验收；所交物业的日常管理；

2，装修手续审核、办理；协助商家进场；装修现场管理、验收、整改；

3，广场外围环境现场管理及物业服务监督；

4，维护各商户的正常运行；（与物业、项目、内部各部门之间的协调）

5，处理、应急突发事件；

6，内保、消防；

7，掌握商户基本状况；商家互动；

8，协调、处理相关的社会关系；

【2】客服工作职责

    1，服务商户；

    2，解决商户需求、投诉；

    3，收取各种费用；

    4，各项资料的整理、归档、汇总；商家档案的建立；

    5，掌握了解商户的动态；

    6，日常巡检；

【3】运营部主要工作流程

1，合同签订流程管理（含档案管理）

2，装修管理制度

3，验收（交接）管理

4，客服、客诉管理（含各种紧急预案处理）

5，巡检管理（物业、商家）（含整改追踪管理）

6，广告位（资源位）管理

7，商家更名管理

8，商家互动管理

9，退位（清场）管理