工作总结

政务服务中心残联窗口

2013年度工作总结

 

2013年，市残联窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心的正确领导下，严格贯彻“依法行政、转变工作作风、提高办事效率、优化发展环境”的总体要求，严格落实机关作风建设“八条禁令”，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了显著成绩。

一、基本情况

一年来，市残联窗口7次被政务服务评定为“文明服务窗口”。截止2013年11月20日，市残联窗口共审批残疾证7183件，办结率100%。认真详细解答来人咨询362人，来电咨询1152人次，咨询内容主要涉及残疾证办理流程、低保重度残疾人生活补贴、康复救助项目申请程序、残疾大学生补贴学费条件等残疾人关心的问题。办理残疾人求职登记108人次，其中，为56名残疾人进行了职业指导，同时成功推荐38名残疾人就业。

二、 主要工作及措施

一年来，市残联窗口工作人员自觉遵守政务服务中心规章制度，在干好本职工作的同时，全力完成中心交办的各项工作任务。

（一）领导重视和支持，为更好的完成进驻工作提供了坚实保障

一是市残联领导高度重视窗口工作，选派了业务能力强、综合素质高、熟悉进驻事项事项的人员担任窗口工作人员，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的部室在业务上给予精心指导，齐心协力服务残疾人；三是市残联分管领导每星期三次到窗口检查指导工作，并及时与政务中心有关领导进行沟通和交流，确保了窗口工作的顺利开展。领导的关心给窗口工作人员极大的鼓舞，窗口工作人员更是不辱使命，以创建“文明服务窗口”和“文明服务标兵”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都走在进驻中心各单位的前列。

（二）增强服务意识，提高工作效率

一是根据政务服务中心标准化建设要求，市残联就进驻事项进行了认真梳理，哪些事项该执行，哪些事项该下放，做到一清二楚。同时制定入驻事项办理流程，并在市政务服务中心网站向社会公布，严格按照办理流程完成相关工作。二是残疾人证审批工作数量多，上报集中，办结时限要求严格，负责此项工作的同志经常加班加点工作，全年审批残疾人证7183件，无一起超时亮红灯现象发生，办结率达到100%。三是针对残疾人咨询、求职较多的情况，市残联窗口开展了“四心服务”、“三结合”学习活动。对来电、来人咨询的问题，做到耐心、细致、准确解答，同时加强业务知识、相关法律、法规学习，本着内强素质、外树形象的原则，不断提高自身的业务技能和专业水平，争做合格的窗口工作者。全年接待咨询、求职残疾人共1622人次，无一起群众投诉发生。

（三）建章立制，加强自身建设

严格按照中心的相关要求加强窗口自身建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，全体工作人员在日常工作中切实做到了不上网聊天、不炒股、不玩游戏、不看电影、不办私事，全年无一起违纪行为发生。

残联窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在日常工作中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对前来窗口的残疾人，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着残联形象，使窗口工作始终保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

（四）积极参加政务服务中心组织的各类活动

一是窗口工作人员按照中心的安排，积极参加中心组织的各类学习，通过学习，窗口工作人员的政策理论水平得到有效提高，服务意识普遍得到增强，养成了良好行为习惯。二是及时完成了中心领导交办的各类临时性工作，积极参加中心组织的 “健步走”、“迎七一”演讲比赛、乒乓球比赛等活动，加强了与其他窗口单位的沟通交流，增进了相互友谊。

 

市残联窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以残疾人利益为中心，为残疾人办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好，受到广大残疾人的一致好评。

三、2014年工作思路

（一）在市残联和政务服务中心的正确领导下，一心为民服务，不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。

（二）注重细节、微笑服务、打造亲切服务。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手。除了履行市政务服务中心提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。

（三）创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在今后的工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。

在新的一年里，市残联窗口将解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。