从呼叫中心第一声啼铃到今天,呼叫中心管理系统已经从单纯、简单、朴实的CRM、发展成从CRM分离,应用丰富的呼叫中心的管理软件体系。呼叫中心二十年多发展一直遵循两条基本的路线,一是通信主线,呼叫中心一路从平台厂商,CTI软件厂商发展而来;另一条应用主线,联络中心从软件厂商发展而来。两条主线因为产品化和细分,数据、方法和事件的整合成为彼此存在重要理由。同样不可回避,起源于传统构架的CRM似乎不具有通信和CTI的基因。今天,构成呼叫中心主流的通信平台+CTI+CRM三驾马车,正在分别接受2013年旋风般到来的移动互联网的考验。
integine CRM是可能是第一个从移动互联网视角审视自己的呼叫中心管理软件,正因为这种世界观,使得我们能够从integine智能、integrated一体化、interactive交互和internet互联网(移动)的视野完成融合与创新。电话、互联网、移动互联网应用;个性定制的商业流程;呼叫中心座席工具在跨界设计中完成解构、重组和一体化。全新的设计思想为我们带来的源源不断的创新的理由、话题和动力还在继续。
联络中心是思想者的作品,是智慧,是创意和实践。对联络中心进行跨学科系统性研究,独立完成从解构传统呼叫中心到重构面向互联网的联络中心的设计,需要对于事业的醉心、享受寂寞的乐观和非凡的想象力。当你的每一个电话请求可以用文字、语音文件、状态、位置表达出你的心情,而你体会到的服务都有温度的传递。这些经历Web、WAP、微信、电话、CRM之间的交互,而我们的用户体验、感观体验、行为体验和情感体验一定与众不同,这正是iCRM给人与人沟通赋予的简单、快乐和爱。
新设计,新体验,2014,让我们重新出发。
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