老王到饭店吃饭，打算吃包子，问店员：“卖包子吗？”店员连眼皮都没有抬，喊了一声：“包子往里走。”老王不悦，心里说：“谁是包子啊？”于是不要包子，改要烤肠。一会儿店员端着烤肠上来，大声问：“谁的肠子？”老王应答：“我的。”回过味来更不悦，但不便发作，忍住气吃饭。饭店人越来越多，位满，后来的人在等座位。
一女同志转到老王身边，看到老王快吃完了，就冲同伴喊：“过来吧，这个老头快完了！”老王恼：怎么咒我要“完了”！不在这儿吃了，回家自己做着吃去！人越气儿不顺越倒霉，回到家一看，液化气用完了。老王扛起液化气罐去换气，刚下楼就碰到邻居老刘。老刘问：“老王！怎么没气了？！”老王气急，液化气也不换了，回家插上门生闷气。一会儿有人敲门。老王气未消，不开门，问：“谁呀？什么事”门外回答：“我是你外甥，给你送钟来了！”老王当场晕倒：我还没死，就给我“送终”来了！原来，前几天老王的钟表坏了，让外甥给他修，这不修好就给他送来了。
可见，沟通不是一件简单的事情，而是一种具有艺术特性的社会活动。一个完整的沟通至少应包括三个要素：发讯者、收讯者、信息。在沟通过程中，如果发讯者实际发出的信息等于想要发出的信息，收讯者接收到的信息等于发讯者发出的信息，收讯者理解的信息等于接收到的信息，整个沟通过程信息没有损失，那么我们就说这时的沟通最有效。但这只是一种理想状态。实际上，由于受各种因素的影响，信息的损失甚至失真是不可避免的。
首先，一个人头脑中产生的思想不可能完全用语言准确地描述出来，很多时候思维的东西是“只可意会不可言传”的，所以发讯者实际发出的信息往往不等于想要发出的信息；
其次，发讯者发出的信息在传递的过程中会受到各种因素的影响而发生变化，原有的一些信息会被过滤而一些新的信息会被添加，到达收讯者时信息的内容往往会改变，所以收讯者实际接收的信息不等于发讯者实际发出的信息；
再有，收讯者对信息的理解也会受到环境、经验、知识结构、思维习惯等各种因素的影响，所以收讯者理解的信息也往往不等于其接收的信息。这些都会给沟通造成障碍。
李白有一首脍炙人口的诗《赠汪伦》：李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情！很多人背得滚瓜烂熟，但可能不知道，关于这首诗还有一段有趣的小故事呢。清代诗人袁枚的《随园诗话补遗》里记载了这段轶事：
汪伦是泾川地区的一位豪士，当过县令，他慕贤若渴，听说大诗人李白要到泾川游玩，就想结交李白，请到自己家中作客。但汪伦与李白素不相识，怎么办呢？汪伦知道李白爱游山玩水、饮酒作乐，便给李白写了一封信，信中说：“先生好游乎？此地有十里桃花。先生好饮乎？此地有万家酒店。”李白看了信，就高高兴兴地去了。到了那儿一看，哪有什么“十里桃花”，也没有什么“万家酒店”。这时候，汪伦告诉他：“‘十里桃花’是潭水名，就是当地有个‘桃花潭’，十里闻名。‘万家酒店’么，是有那么一个小酒店，店主人姓万。”李白听后不禁哈哈大笑。
在这里，汪伦使用了一种沟通上的技巧，将李白骗了来。汪伦在信上说的不是他实际想说的，李白从信上看到的内容不是他理解的内容。理解的偏差使李白上当了。当然，汪伦的欺骗是善意的。李白到了他那儿以后，汪伦是好吃好招待，热情地款待了他好几天。李白临走时，又送他马匹和官锦，并亲自前往送行。李白很受感动，于是作诗相赠。
可见，要使沟通有效，发讯者必须努力使实际发出的信息无限接近于想要发出的信息，也就是要“想清楚，说明白”；收讯者必须努力使理解的信息无限接近于接收到的信息，也就是要“听清楚、想明白”。
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