前段时间写了一篇WEB2.0最核心的就是交往!的文章,麦田看了之后觉得是片面的,并用蒂大师说的 “如何驾驭群众的智慧”来表达了自己对WEB2.0的观点.这几天一直在思考这个问题.参考了很多,体验了很多.最后绕了很多圈子,还是回到了需求的问题上.
鄙人姑且谈谈自己的想法吧!
一段时间来如何驾驭群体智慧,成了现在的主流话题.我想这个问题中必须先理解什么是群体智慧.我把它理解为群体需求!那么如果顺着这个思路,如何驾驭群体智慧就是如何驾驭群体需求的问题了.对于驾驭群体需求我把它分成2个层面.第一个层面是,满足群体显性需求.第二个层面是,创造群体需求,甚至可以说是满足用户隐性需求!
人作为生产要素中的核心,自诞生以来,就一直在满足需求和创造需求两者之间徘徊.智慧服务于生产,生产服务于需求,需求的带动下是生产力的提高,有了更出色的产品和服务.进而带来的是对用户的隐性需求的挖掘.而这些需求是建立在提高生产力的基础上的,所以,我认为是生产者创造了需求.在这个过程中智慧作为一种工具,产生作为一种途径,而需求则是最终目的.按此思路,追本溯源驾驭群体智慧就是驾驭群体需求的问题了!
第一层面 满足用户群体需求
首先我们必须了解用户
通过前期的市场调研等手段可以比较清晰的了解我们目标用户的基本需求当然在你真正开始项目前你还要了解的更多.
第二需要吸引用户.
针对这些需求,我们需要设计出一个平台,也就是我们的网站.这个平台可以满足用户的基本的显性的需求,但并不是仅仅只能满足用户的这些需求.这是平台的一个基本功能,而不是唯一功能.对于你而言,你要清楚你要的是什么样的群体.然后通过各种手段来吸引你的用户.用户是以个人存在的,但人的社会属性也决定了人必然是以群体单元的方式生活者的.所以只要平台设计的合理,用户自然会形成一个庞大的用户群体!
第三实现交互
WEB2.0就是社区,所以实现交互是核心要素.所以我上次认为交际是WEB2.0的核心.不管在线上或者线下,人与人之间都有TAG联系着,如果能挖掘这个TAG,就能在2个人之间形成交际.个性化时代和交互的平台都方便了用户发现那个TAG!驾驭群体的智慧不是需要形成群体,而是需要发现群体的交点.问题是一个是”个性化（Individualization）”，个体将获得越来越多的尊重，将越来越能向整个世界表述思想展示形象，另外一个是，越来越注重”群体智慧（Collective Intelligence）”。看似矛盾的两个趋势，似乎在走两极，但他们却是内在逻辑统一的。”群体智慧”的获得，必须建立在”个性化”的基础上，没有”个性化”的实现，智慧只能是少数精英的”智慧”，只能是少数主流群体的智慧，而无法成为真正的”群体”智慧。只有当”群体智慧”获得实现，才能够返哺”个性化”，使置身群体生活中的个人脱离无知和自我封闭，成为真正意义上开放的人。所以只有实现交互,让人置身于群体之中,才能更好的体验群体智慧!
第四深度挖掘用户智慧.
网站平台上用户的行为数据在一定程度上就是用户智慧的显性表现.用户在你的平台上享用服务,参与交际,创造信息等的等行为,都是带有目的性的，所以这些都是折射的用户本身．UGC的背后更多的是表现了这个人,而不是单一的呈现信息.博客就是最好的例子.在我看来，在满足显性需求的这个层面上，驾驭群体智慧就是引导用户更好的去使用你平台上的服务．想让他在这安家，就先让他喜欢上这．而挖掘行为数据则是为了更好的引导用户，看他喜欢怎样的路，就给他铺怎样的路．如果你能对用户群体正确的引导,那么你就已经驾驭了群体智慧!
如果仅仅满足用户的显性需求的话,就缺少了活力.市场的压力下,必然会丧失竞争力.所以当这些你都做好了之后,那么就该进入第二个层面了.
第二个层面创造需求.
UGC需要驱动力来推动,当你满足了用户的显性需求之后,会出现一段时间的繁华.可是市场的机制是优胜劣汰的,当用户疲惫了现有的服务,那就会出现行为疲软现象.避免这一现象的根本创造需求.这些需求是建立在平台服务之上,是通过对用户的分析而具有前瞻性的探索!通过合理的引导,激发用户的隐性需求,让用户不断获得动力,才能形成良性循环.MYSPACE通过不断的开发,让用户更加有归属感.DIGG的出现,挖掘了用户隐性的对新闻加入主观意见的要求.蚂蚁网通过推荐商品,激发用户的潜在购买欲等等.这些都不是运营者主观创造的,而是通过对用户群体的掌握而深度挖掘的.驾驭群体智慧,既要消化好这些智慧,又要利用好这些智慧.是一个不断的吸收,不断的挖掘,不断的引导的过程.
驾驭群体智慧是一个收和放的过程.起初收进来,通过吸收消化,满足用户的显性需求.只要有足够的动力,UGC不会是难事.实现交互,人肉搜索也指日可待.把用户留在你的网站上,这些问题都可以慢慢解决.放是为了可持续发展,通过创造需求来满足用户的隐性需求,让用户永久活跃在你的网站上.
说白了驾驭群体智慧,就是让满足用户需要的,引导用户该做的,创造用户喜欢的!
