电商新团队薪酬体系规划-

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分类： 电子商务

薪资体系 客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。 客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.1%个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.1%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2% 客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度。 回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。 成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标. 具体业绩考核体系表格如下： 客服部业绩考核体系 
 具体薪资体系表格如下： 
 策划部、推广部，设计部，仓储部薪资体系 策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。 底薪 额外奖励 岗位津贴 团队业绩提成 缺勤处罚 福利 
 三、额外奖励 为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。 福利 福利奖项待定。