麦肯锡解决问题七步法

第一步 界定问题（problem definition）

• 明确企业需要解决的基本问题
• 具体的、有内容地描述问题
• 清楚地列出问题涉及的各方面信息

第二步 建立问题的架构（problem structuring）

• 对问题进行分解的原因

1. 提出初始假设
2. 搜索相关资源
3. 证明或推翻假设
4. 完成咨询报告

• 问题分解的具体原则

1. 保证内容全面充分遵循SMART
2. 问题分解相互独立遵循MECE

• 问题分解的方法

1. 寻宝游戏
2. 追根溯源
3. 图形分解描述：鱼骨图、问题图、逻辑图

• 对产生问题的因素取舍分析的方法

1. 二八原则
2. 头脑风暴

第三步 排定优先级（prioritization）

• 找出解决问题最具影响力的因素
• 去掉非关键问题

1. 描述问题
2. 假设问题
3. 分析问题
4. 分析问题资料来源
5. 对解决问题的工作进行分工计划
6. 提交报告

第四步 议题分析（issue analysis）

• 因果分析
• 分析比例
• 标杆对比
• 趋势分析
• 模型分析

第五步 整理信息（synthesis）

• 编辑整理核实

1. 检查资料是否完整：分析资料来源、资料交叉核对
2. 核实记录描述是否清晰
3. 排除或改正资料错误
4. 把收集资料制作成统一格式

• 分类

1. 时间：表明资料变化的趋势和速度、资料随机性和周期性特征
2. 部分：检查各部分之间存在的问题、加强各个部分之间的联系
3. 责任
4. 结构过程：确定资料的局部变革的影响、要关注影响全局能力的因素
5. 影响因素

• 提出建议

1. 总结问题
2. 建立相关的论点
3. 制定具体的行动方案

第六步 构思故事情节（storylining）

• 利用SQCA模型构思
• 利用金字塔结构构思

第七部 表达成果（presentation）

• 一页只传递一个论点
• 数据图表化、具象化