1、网站流量
检查内容：每天有多少流量
检查方法：使用流量统计工具（CNZZ、百度统计、在线咨询软件等）
常见原因：
没有投放搜索引擎竞价广告
投放的长尾关键词并使用精确匹配
竞价广告不重视移动端流量，关闭移动端推广
网站无法正常打开或者打开速度较慢（服务器问题）
解决方案：
投放网络平台广告或者投放竞价广告
投放较短的长尾关键词
重视移动端流量，开启移动推广
优化调整网站，保证网站能正常打开及打开速度快
容易被忽略的：
晚上18点以后、周六日没有投放广告
根据目标客户的浏览网站时间选择广告投放时间
网民通常使用互联网的时间
2、流量准确度
检查内容：搜索关键词、有效询盘率
检查方法：
使用流量统计工具（CNZZ、百度统计、在线咨询工具等）
根据来访客户使用了什么关键词进入网站来判断是否跟自己产品/服务相关
检查来到网站前十名的关键词，和自己产品/服务的相关性
常见原因：
竞价关键词不准确（例如选用泛关键词）
做电子产品定制，提交关键词为“礼品”；做红枣批发，提交“特产”
使用了广泛匹配或者短语-核心包含匹配
例如百度搜索“奶茶妹妹”出来“奶茶加盟”的广告；搜素“高尔夫汽车”出来“高尔夫观光车”的广告
定位不精准
解决方案：
竞价关键词要精准，关键词根据目标客户人群进行筛选
选用核心关键词和长尾关键词
使用精确匹配和短语—精确包含匹配
网站优化的关键词要跟产品/服务一致
3、链接页面准确性
检查内容：
竞价URL进入页面是否跟关键词一致
检查方法：
检查百度后台设置的着陆页内容是否跟关键词呼应一致
检查方法：
查看百度推广后台创意的访问URL
常见原因：
竞价URL全部进入首页
着陆页是一个普普通通的页面，没有营销力
页面内容与关键词无关，导致访客停留时间短、跳出率高
移动端URL与PC端URL一致，手机上打开的是PC网站
PC站
手机站
解决方案：
调整竞价URL着陆页，不同类别关键词对应进入不同内容页面
长尾关键词可以链接到对应的长尾关键词转换页
针对热门搜索核心关键词链接到特定制作转化登录页
调整移动端URL，链接到相应的移动网站页面
4、网页内容营销力
检查内容：询盘转化率
检查方法：
搜索核心产品关键词，打开前10名同行网站与自己的网站对比，假设你是客户你会选择谁？
常见原因：
根据个人喜好，将网页设计很炫很华丽，但是没有抓住重点，客户看了之后不知道你要讲述什么
使用模板网站，框架和内容死板无营销力
解决方案：
重新做网站
页面配合广告，介绍自己的产品、优势、对客户的好处
把产品、优势、客户利益用客户很容易看到的方法来表现
容易被忽略的：
网站内容过多的强调自身的优势，忽略了对客户的好处
5、客服在线时间
检查内容：在线时长
检查方法：
客户软件后台查看客服在线的时长（不包含离开状态）目前只有付费在线咨询工具才有此功能
常见原因：
员工在线时间过短，或与目标客户在线咨询时间不一致
回复不及时，几分钟之后才回答
解决方案：
流量高峰时间短保证有客服在线
客户咨询30秒内有客服第一时间解答
容易被忽略的：
根据自己行业特征考虑晚上时间段或周末时间段是否安排客服值班
6、在线客服专业度
检查内容：客服话术
检查方法：
客服回答的话术是否精炼，提问、回答时机、回答方式是否正确
常见原因：
没有制定标准话术，不同客服回答的标准不一致
客服没有经过培训，不专业导致客户没有留下有效线索
解决方案：
制定客服接待流程标准、统一话术
客服接待培训（在线沟通及电话沟通服务态度、专业技能）
对话术不断优化完善、根据客户搜索关键词判断需求制定话术
建立每天询盘、流量、跟进情况数据库
容易被忽略的：
客服不能引导客户而被客户的思路引导被动的对话
客服人员进行记录反馈，用于优化改进
7、销售跟进及时度
检查内容：销售人员是否及时跟进，跟进次数
检查方法：CRM销售活动跟进情况
常见原因：
销售人员跟进客户不及时，CRM系统更新不及时
没有进行有规律的持续跟进
解决方案：
制定销售活动规范流程，跟进客户标准，有效提高成交几率
销售跟进监督考核机制，由客服人员监督考核销售跟进情况
容易被忽略的：
没有进行网销成交经验分享，提炼优化网销的跟进流程
制定销售提成机制，有效激励业务做网销业务
8、业务人员销售力
检查内容：订单转化率
检查方法：统计每个销售人员的订单转化率
常见原因：
业务人员对自身产品的优势不了解
谈单技巧和成交能力弱
解决方案：
制定销售活动规范流程，跟进客户标准，有效提高成交几率
实行一带一的师徒制，加快新业务人员成长速度
先培训考核，再上岗谈单
容易被忽略的：
没有给网销业务促单的成交工具（如成功案例、客户分享视频等）
询盘区域没有业务经理驻地，没有进行面谈
9、产品服务竞争力
检查内容：产品/服务优势
检查方法：
丢单客户回访
同行竞品调查
常见原因：
产品在同行竞争中没有突出的卖点
产品行业较为成熟，价格较为透明，但是自身价格无优势
服务体验不好，无形中失去了客户的信任和青睐
售后系统不完善，客户不会二次下单成交
解决方案：
对症下药
容易被忽略的：
认为低价就能抢占市场
忽略了线下品牌影响力对线上销售的影响
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