上海市经济和信息化委员会官网关于i-Shanghai的答市民问
问：
提供i-Shanghai服务的意义？
答：
当前，全球通信网络正朝着移动宽带化、宽带无线化的方向发展，实现WLAN覆盖是光纤宽带向无线接入延伸的重要手段。目前以WLAN为主要内容的无线城市在业内被认为是除水、电、气、路以外的“城市第五基础设施”。WLAN建设是上海建设智慧城市的基础和重要内容，利用WLAN提供公众服务也是提升城市信息化水平和提高城市竞争力的一种有效手段。
问：
i-Shanghai适用于哪些用户？
答：
在国内签约任一家电信运营商（中国电信、中国移动、中国联通）手机服务的任何用户，都可通过其手机获取密码免费上网。在国外签约的手机服务、且能够在我国国内漫游的外国访客，也可通过其手机获取密码免费上网。
问：
用户可以去哪里找到公布的i-Shanghai覆盖场所信息？
答：
用户可以在“上海发布”或“经济和信息化在线-上海”的政务微博上搜寻公布的i-Shanghai覆盖场所。在完成网络质量检测和验收后，我们会适时向社会公布有关i-Shanghai的信息查询网站。
问：
i-Shanghai为市民提供哪些服务？
答：
在450处i-Shanghai网络覆盖的公共场所中，每用户每天可免费上网时长为2小时，主要提供普遍服务，如网页浏览、邮件收发、即时通信等，不提倡P2P（点对点）下载、网络视频、网络游戏等应用。
问：
i-Shanghai为何需要通过输入手机号码获取密码方式上网?
答：
根据国家对信息的监管要求，用户的上网行为要求能够被追溯。手机号码具有归属唯一性和短信实时性，用手机号码进行登录认证，出现信息安全问题时，通过追溯号码所有人、登录时间、登录地点和访问记录，即可快速地锁定问题的来源。因此从安全监管的角度，需要输入您的手机号码以获取上网密码。
问：
如果使用i-Shanghai中遇到了问题，我可以询问谁？
答：
如果在您使用i-Shanghai的服务中遇到了问题，可以查看登录页面下方的运营商标识和客服电话，并致电询问。上海电信：10000，上海移动：10086，上海联通：10010。
问：
为何i-Shanghai信号较好，但是始终无法连接？
答：
当前AP承载用户已达到上限，造成新用户无法连接。虽然可能实际认证使用的用户不多，但目前智能终端普及率高，在人流量大的区域可能存在大量的附着用户，即终端开启WLAN功能，自动连接上i-Shanghai，但并不认证登录使用，造成AP连接受限。建议用户在不用网络时关闭终端WLAN功能，同时也可节省终端用电。
问：
为何在公布的i-Shanghai覆盖场所无法搜索到网络或网络信号微弱？
答：
我们仅对所公布的公共场所中用户较为集中的公共活动区域提供i-Shanghai免费服务，如车站的候客厅、图书馆的阅览区、商业街圈的沿街休息区、医院的门诊室和输液室等。为确保有较好的信号连接，建议您调整至公布的覆盖场所具体覆盖区域内上网。
由于i-Shanghai所用的WLAN技术是点状的热点覆盖，无法做到大范围连续覆盖，且信号易受遮挡物阻隔、不支持快速移动时使用等诸多因素影响，因此您在该场点的位置、终端设备能力等都将影响接收WLAN信号的强弱。
问：
请问什么时候公交和地铁也能使用i-Shanghai？
答：
i-Shanghai主要覆盖本市人流较为密集、窗口功能突出的约450处公共场所，其它公共场所覆盖主要通过市场机制推进，公交车不在本次i-Shanghai覆盖计划内。但据了解，目前本市公交运营公司已和电信运营企业合作，计划在公交车上部署WLAN网络，目前该计划正处于技术测试阶段，并已在部分公交线路上开通试运行，今后将逐步推广。
此外，考虑到地铁人流密集，停留时间短，且i-Shanghai使用的网络信号与地铁使用的部分通信信号之间的干扰问题，为列车运行及乘客安全，暂不考虑在地铁覆盖i-Shanghai。
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