O2O是传统电子商务B2C的升级版，全称Online To Offline，意即线上至线下的模式，或者可以称为线上线下结合的模式。这个模式的出现，主要原因在于电子商务发展到B2C以后，出现了天然的瓶颈。
B2C模式是伴随互联网的发展而出现的。当互联网形成规模，获得普及，电脑不再是奢侈品或者大件，而是一个简单的家电以后，B2C的土壤就基本成型。互联网让消费者可以很容易的获取到信息，而受制于渠道，尤其是长渠道模式的商家对此如获至宝，B2C模式立即就被开发出来。商家利用互联网搭建平台，直接对消费者进行销售行为，这就是典型的B2C模式。
但是B2C模式也有天然缺陷，例如产品无法真实体验，只能凭借图片、文字描述、网友评价来完成，物流不给力，与传统经销商之间的矛盾等等。如果说与传统渠道可以通过优化的利益机制解决，那么对于消费者端的困扰，在技术没有获得革命性突破（例如三维真实质感传递技术）前，B2C模式无法解决，所以O2O模式的出现就顺理成章。
O2O模式下，消费者利用互联网获取了足够的信息，随后在线下的实体店中弥补B2C模式的不足，对产品进行实质性体验，并完成购买，购买最终可以在线下完成，也可以在线上完成。提货的过程，可以在线下直接提走，当然也可以选择在家收货。这个过程中，消费者可以非常有针对性的选择产品，大幅提高效率，商家也可以因此可以通过线上，尤其是社会化营销手段，实现精准的、低成本的营销。
商家在O2O的模式中，实际上是处于一种相对弱势地位的。消费者通过互联网，获取了商家的足够信息，包括选取产品特性、竞品特性、价格、口碑等诸多关键因素，而商家尽管可以通过社会化营销等手段将消费者吸引到店，但是对于店内的销售人员来说，面对这样的消费者是处于不利地位的，很有可能介绍了错误的产品，或者叫错了回头客的称谓等等。商家可以通过大数据等方式获知自己的消费群特性，但无法帮助销售人员精确的获知面前的单体消费者信息。
移动互联的普及，可能将O2O模式的这一天然缺陷再次弥补，进而将O2O模式进化为O&O模式。这将是一次典型的技术革命带来的商业模式转换。在O2O的早期，互联网的接入终端主要依赖于电脑/平板等，移动终端的接入并不普及。而在移动互联，移动终端（例如手机）的普及，使得消费者实际上处于一种永远Online的状态，这种状态，将有利于商家弥补O2O模式的缺陷。
我们来假想一种状态：商家开发相应的APP，只要消费者的移动终端上安装有商家的APP，那么商家就可以获得这个单体消费者对自己的全部关注信息。而这台移动终端，犹如一张无形的VIP卡，忠实的记录着消费者对特定商户、特定产品的各类关注信息，也记录着这名消费者的位置信息----这很重要。当这名消费者来到店面体验的时候，即使他从未来过该店面，也丝毫不影响店面销售人员准确的知道他的相关信息。通过店面的对应终端，在他进入的那一刻起，销售人员即可上前准确的向他问好：“X先生，您好！”随后会立即告诉他，他所关注的产品在哪里，并进入正常销售阶段。此时销售人员与消费者基本处于信息对等状态，销售人员可以利用这种信息对等及预知信息提供非常优质的服务，消费者也摆脱了各类VIP卡的约束，无论在哪里，都可以享受到VIP待遇。
这种模式还可以衍生出无穷的想象空间，例如客户维护，移动互联金融等等。究其本质，仍然是充分信息的充分对等化，并使得拥有信息的双方双赢。
在这种状态下，Online与Offline的界限模糊化，我把这种状态称为Online and Offline，简称为“O&O”，意即线上线下交织，你中有我，我中有你，线上线下处于时刻不停的交互状态，相互交融，已经没有to的概念。
如果传统的B2C是电子商务1.0，O2O是电子商务2.0的话，那么O&O是电子商务2.5，而不是3.0。科技的发展超越每个人的想象。十年的变化有多快？2000年，一台最好的显示器是平面CRT，淘汰的是球面CRT；2005年，一台最好的显示器是LED的；2010年，你可以找到一台裸眼3D的。十年之间，可以让你从面对一个17寸的庞然大物般的显示器，变成不需要3D眼镜，即可享受视觉盛宴。
假如科技发展到了另一个阶段：人对物品的感知无非是通过神经元向大脑发送各种信号。你想买一张桌子，这张桌子现在在遥远的西伯利亚，但有一个装置，能让你在北京的家里，看到跟实物一模一样的一张桌子，通过某种技术，在你的餐厅里摆放着，你可以调整桌子的位置看是否合适，可以近距离的观察桌子的木纹，可以用手去按压这张桌子感知其质感----虽然这张桌子不存在，但奇特的是，你的手触摸到桌子的“表面”时，某一个装置强迫性的向你的大脑发送了一个特殊的信号----你的手部感觉到了，这个信号不但让你感知到其质感，而且强迫你的手无法穿透这张不存在的桌子，一切犹如桌子真正存在一样！而且我可以保证，将来桌子送到你家里的时候，你真实的去触摸它，和你选购时候的感觉一模一样！当然，你可以去闻闻这张桌子的木香，可以敲击听到桌子的“笃笃”声，所有在真实的实体店你想做的一切，科技都可以帮你实现！
这时候是电子商务X.0，虚拟与现实的交织，会到来吗？
作者 李向群
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