辱虐管理最近开始进入学界的研究视野。所谓辱虐管理,是指下属所感知到的主管的持续性敌意行为。这些敌意行为可以通过言语来表达(比如讥讽、辱骂、诋毁、指责等),也可以通过非言语来表达(比如冷落、排挤等),但不包括有身体接触的攻击行为。这些负面的领导行为在组织中十分常见。
有3100多中国员工参与的调查研究表明,35%的受访者表示他们在职场中曾经遭遇冷嘲热讽或恶意攻击,50%的受访者表示敌意行为主要出自他们的上级主管。
美国的调查研究表明10%-16%的美国员工曾经遭遇辱虐管理。据估计,美国公司每年由辱虐管理所带来的损失至少达238亿美元。
报复——主管觉得组织没有给予他们应得的(比如升职、奖金等),觉得自己被组织背叛时,他们倾向于采取辱虐管理以对组织进行报复;
宣泄——当主管被组织赋予极其困难、难以完成的目标时,会感到自己的发展受阻,因而实施辱虐管理来发泄自己的负面情绪;
不公——组织的管理程序上存在不公正的地方,主管感到自己很失落和无力,进而采取辱虐管理以感到自己还有一些控制力;
组织文化——当组织中存在不文明的规范,员工之间经常互相对质、攻击时,主管也更倾向于实施辱虐管理;
与下属的关系——当主管觉得自己和下属有深层次的差异时(比如在对事物的态度和价值观方面的差异),他们更容易与员工发生冲突,从而表现出辱虐管理。
员工的行为——研究表明当员工工作绩效差,或者表现出迟到、早退、上班做白日梦等违反组织规范的行为时,这让主管认为自己失去了权威,对员工容易产生敌意情绪,从而引发了他们的辱虐行为。
□公司规章零容忍
□公司避免和尽量减少管理程序的不公
□公司进行文明规范及自我控制培训
□管理者的自我克制
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