《管理视野》丨辱虐管理知多少？

辱虐管理最近开始进入学界的研究视野。所谓辱虐管理，是指下属所感知到的主管的持续性敌意行为。这些敌意行为可以通过言语来表达（比如讥讽、辱骂、诋毁、指责等），也可以通过非言语来表达（比如冷落、排挤等），但不包括有身体接触的攻击行为。这些负面的领导行为在组织中十分常见。

有3100多中国员工参与的调查研究表明，35%的受访者表示他们在职场中曾经遭遇冷嘲热讽或恶意攻击，50%的受访者表示敌意行为主要出自他们的上级主管。

美国的调查研究表明10%-16%的美国员工曾经遭遇辱虐管理。据估计，美国公司每年由辱虐管理所带来的损失至少达238亿美元。

辱虐管理为什么盛行？

报复——主管觉得组织没有给予他们应得的（比如升职、奖金等），觉得自己被组织背叛时，他们倾向于采取辱虐管理以对组织进行报复；

宣泄——当主管被组织赋予极其困难、难以完成的目标时，会感到自己的发展受阻，因而实施辱虐管理来发泄自己的负面情绪；

不公——组织的管理程序上存在不公正的地方，主管感到自己很失落和无力，进而采取辱虐管理以感到自己还有一些控制力；

组织文化——当组织中存在不文明的规范，员工之间经常互相对质、攻击时，主管也更倾向于实施辱虐管理；

与下属的关系——当主管觉得自己和下属有深层次的差异时（比如在对事物的态度和价值观方面的差异），他们更容易与员工发生冲突，从而表现出辱虐管理。

员工的行为——研究表明当员工工作绩效差，或者表现出迟到、早退、上班做白日梦等违反组织规范的行为时，这让主管认为自己失去了权威，对员工容易产生敌意情绪，从而引发了他们的辱虐行为。

如何避免辱虐管理？

□公司规章零容忍

□公司避免和尽量减少管理程序的不公

□公司进行文明规范及自我控制培训

□管理者的自我克制