办信用卡,看电影8.8元,去蛋糕店打5折……近日市民陈先生办了一张广发银行信用卡,办卡时没有被明确告知有限额,可去优惠活动商家消费时,却被告知:今日名额已满,明天请早。这让陈先生感觉自己被“欺诈”了。
日前,市民陈先生向本报反映,他于8月份申请办了一张广发银行的信用卡,当时为他办理的客户经理说,广发银行刚落户济南,目前有很多优惠活动,譬如花8.8元买张电影票,这种优惠力度整个济南市都没有。陈先生说,虽然自己办了几张信用卡了,可看到这个优惠活动的确很诱人,就办了。
可是,当9月份陈先生拿到卡去消费时,却发现想享受到这种优惠并不是件很容易的事。“办卡时,我只看到有"活动名额有限,先到先得"的细则,却不成想这个名额这么有限。”陈先生说,他去信用卡的优惠商家好利来购买蛋糕,却被店员告知,活动每天只有5个名额,而当天名额已满,他无法享受到优惠。
陈先生说,他找到商家理论,商家表示,这是银行方面的规定,他们是按规定来。随后,商家向陈先生出示了一份广发卡精彩季活动答疑,其中关于“怎么以前不限制,现在要限制,而且也没接到通知说要限制名额”的提问,商家的解答是,“我们对外宣传一直是名额有限,先到先得。您可以看一下我们的展架和单页。您收到的短信因为数字有限,无法将活动内容一次性全部发过去。”
陈先生转而找到商家旁边的广发银行办卡处,客户经理却告知他由于办卡人太多,太火爆,银行方面无法补足优惠活动给商家带来的差额,因此是商家提出的限额。随后,陈先生才看到旁边办卡处的宣传展架上,本来写着的活动每日限额数被用黑笔给抹去了。“我觉得这就有欺诈客户的意思了。”陈先生对此很不满。
20日,记者在华联广场的广发银行办卡处及旁边的好利来商家进行了了解,也证实了陈先生的说法。随后,记者又拨通了广发银行的客服电话,接线人员表示,每项优惠活动他们都在银行网站上有详细活动规则,希望客户了解清楚再消费。
为此,记者致电千舜律师事务所咨询,一位律师告诉记者,这涉及银行服务是否到位的问题,却很难从法律上界定其是否有欺诈行为,因此,消费者还是要在办卡时多留意银行的优惠信息和细则,以免造成不必要的损失。
延伸阅读
信用卡优惠限制多消费者应提前明确相关细则
如今,各家银行都设有自己的营销队伍,在推销信用卡或是理财产品时大力宣传,有意无意隐瞒或者夸大一些事实,使得消费者在最终使用中觉得自己“被骗了”。为避免发生不愉快,事先学点应付技巧,可以有效避免上当受骗。
近日,有读者投诉一些银行的汽车类信用卡“不守信用”。例如,市民杨小姐新近办理的一张加油类信用卡,原本在办卡时工作人员宣传加油时刷卡可享受相当于9.1折的优惠,但开卡后,杨小姐咨询了该银行客服才得知,该活动只有在开卡后90天内有效,而且90天内返现金额不超过200元。当初在办卡时,对于返现金额不超过200元的限制,办卡的工作人员只字未提,当被问到该优惠什么时候结束时,办卡的工作人员则表示不清楚,不会很快结束。
此外,还有市民刘小姐去年办的一张洗车类信用卡,办卡时承诺每周可洗车一次,在使用的时候却发现真正需要洗车时就有种种条款限制,洗车的指定店比较少,服务态度也不好。
面对持卡人的不满,银行人士表示,盈利空间有限也是汽车类信用卡优惠缩水的重要原因。据悉,目前信用卡收入来源主要有三种:一是年费,二是持卡人刷卡消费的回佣,三是透支利息。唯一能有较大盈利空间的就是透支利息的收入,但事实上国内消费者的习惯都是全额还款。
业内专家表示,如果遇到信用卡促销和优惠的宣传活动,首先要辨别一下自己是否真的需要,不要盲目参加。其次,在遇到优惠活动的时候,不要轻信推销员,应当再通过主办方官方网站、客服热线核实这个活动的真实情况,也要确认一下推销员的身份,留下联系方式等,经常有一些骗子打着一些企业的名号来做一些诈骗活动,消费者应当提高警惕。第三,如果参加优惠活动,一定要注意看清活动细则,可能存在的条件限制。(据《京华时报》)
