广东修车花了1.6万 杭州保险只赔1.3万
春节过完，异地出险引发的纠纷真不少，外地出事故怎么办？专业人士来支招
本报记者 赵路
元宵一过，需要收拾的不仅是心情，还有路上的事故。春节期间高速免费，开车出远门走亲访友，自驾旅游的家庭大幅增加，一旦发生事故，就成了“异地出险”。这两天，省内各大保险公司，都接到了大量异地出险，要求理赔的案例。有些车主由于缺乏经验，当初在异乡的一脚油门，撞出了无尽的麻烦。
修车一万六，保险公司只赔一万三
“在杭州，每次出险都是保险公司全额赔偿。为什么到了外地，赔偿款就要打个折扣？”上周五，陆女士给本报“汽车路路通”打来了电话。今年春节，陆女士一家人自驾到海南玩了一趟。去的时候一切顺利，可在回来的途中，陆女士的车在广东境内的高速公路上，追尾了一辆江西牌照的小轿车。当时，那辆小车可能错过了高速出口，突然减速。陆女士赶忙踩刹车，可已经来不及了。
两辆车都开不动了，陆女士只好打电话找来拖车公司，把车拖到了附近的一家4S店。为了等车修好，陆女士一家直到上周二才回到杭州。本以为麻烦事结束了，谁知道上周三，陆女士接到保险公司的电话，通知她的车修理费赔偿额为1.3万元。可是在广东的4S店，陆女士修车付的钱是1.6万元。“还有3000元，到底哪去了？”和保险公司多次沟通未果，陆女士打进本报电话求助。
为什么少了3000元？带着疑问，记者来到了陆女士投保的保险公司。“这辆车在广东出事故时，是由公估公司定损的。经核定，确认它的修车费用为1.3万元。”3000元的差价，是因为几个配件究竟是“修”，还是“换”的问题。例如后视镜，保险公司认为能够修好，而修车的4S店把它换掉了，仅这一项，就差了近1000元。
对于保险公司的说法，陆女士无法认同。“首先，最初定损的就算不是你们，至少也是你们请来的人，难道你们之前没有沟通好吗？退一万步来说，哪怕有些项目不能赔，可以让广东的4S店先不要修，我回杭州修。现在我人回来了，理赔却出了问题，难道让我回广东和4S店理论？”
陆女士表示，她已经打算通过司法途径解决问题。
异地出险，麻烦挺多
今年春节，由于私家车主自驾出行的比例大幅增加。因此，这两天各大保险公司都迎来了车险理赔的高峰。其中，很大部分是异地出险。记者咨询了杭州市内多家保险公司，得知比起平时，这两天保险公司受理的异地出险案件增加了约30%。“近的比如安徽、江苏，远的在海南、新疆，到处都有。”
异地出险所引发的麻烦事也不少。一位保险公司负责人表示，异地出险，容易引发的麻烦主要有三种。第一，定损和实际理赔金额有价差。“其中的原因，有可能是不同地区的4S店，维修费用有差异。比如在杭州4S店，换个保险杠1300元。在北京，价格可能是1500元了；在北京修理，回杭州理赔，保险公司可能只认1300元；也有可能在出险地，保险公司没有驻点，只能请公估公司初步定损，再由本地公司核损。不同公司核损，这其中也可能出现价差。”
异地出险可能出现的第二种麻烦，是出险后，责任各方的赔偿金如何结算的问题。“比如湖北撞了浙江车，湖北车全责。浙江车修好以后，一般是车主先垫付修车款，再向湖北车主追讨。万一因为种种原因，对方不配合，就很麻烦了，因为浙江车主找到对方很难。”
异地出险最关键是取证
高速公路免费，使得春节开车回老家过年或去外地探亲访友、旅游的车辆大幅增加，今年春节期间异地出险的车辆比往年更多。平安保险的一位定损员表示：近期经他勘查定损的案件中，外地出险的事故车占很大比例。
由于近期保险公司和4S店都很忙，要想得到最好的处理，车主可以不必扎堆进行。保险业内人士提醒：车辆异地出险后，最关键的是及时报案和取证，包括向当地交警部门和投保的保险公司全国客服热线报案，还可以用相机或手机将事故现场拍下来，这样就不会影响后续理赔程序。如果是小事故，且已经向保险公司报案并拍照固定证据的，可过一段时间再去4S店定损维修。
取证技巧
拍照片时，尽可能多拍几张，把各个角度都拍下来，包括远景、近景、局部、全局，还有马路上留下的刹车印、道路标识等，后期交给保险公司作为证据。
报案理赔Tips
小事故“彩信”可报案
一些小事故，很多保险公司都允许勘查定损员不用亲自到现场，可以通过手机彩信等方式和客户进行事故确认。部分地区的交警也比较人性化，如果事故发生地比较偏远，也会让驾驶员通过手机传输事故现场照片，然后去交警部门领取事故责任认定书。
目前保险公司都实行通赔制，小案子可以在出险地定损，并在出险地理赔，不用再回到承保地进行事故理赔。若双方或多方事故时，要现场确认自己尤其是对方的出险手续是否齐全，否则一旦回到承保地后，很难补全对方材料。
大事故拆检再定损
如果不幸是损失较大的事故，车主就应该和保险公司协商好到维修厂拆检后再详细定损。一旦到维修厂检查后才发现内伤的，则要停止维修，及时知会保险公司，查勘员到维修厂重新定损后再开始车辆维修，否则这些维修费保险公司不会埋单。
但如果事故损失在不影响行车安全和不会引发车辆扩大损失的前提下，车主可要求回到承保地维修。但定损单上的定损内容一定要写仔细。
私了先咨询维修价格
如果车主选择现场私了，回去再通过其他途径出险，那么价格方面一定要慎重，建议先咨询4S店（勿咨询小维修厂）相关维修费用。因为如果事故没有经过当地交警部门处理、定责，又没有保险公司参与核定损失，保险公司核实不了事故责任以及实际损失情况，很有可能车主即使事后再用其他方式出险也无法顺利获得赔付。
省内省外或不同价
保险公司的车险产品一般会有“约定省内行驶”和“全国范围行驶”的区域的约定供投保人选择。选择“约定省内行驶”，会有一定程度的价格优惠，如果在省内行驶，出险时商业险理赔时100%全赔，但若在省外出险，商业险理赔时最多只能陪90%（不同保险公司略有差别）。如果经常出省行驶，建议选择“全国范围行驶”投保。
维修保养Tips
洗车费高企 保养无需急
记者上周从各4S店获悉，由于等候客户太多，人手紧张，很多4S店已暂停接受预约保养服务，或者建议客户预约较晚的保养时间。番禺一家一汽大众的售后客服告诉记者，春节假期后每天直接进店要求维修保养的车辆超过100辆，目前预约客户已经排到两周后才能安排维护。该客服建议车主：如果车子没有明显问题，不影响安全驾驶，建议避开节后维修保养高峰期。
而在市内多个汽车美容店，节后洗车费用依然高高在上。平日30~40元/次的洗车现在依然维持50~60元/次，甚至80元以上的高价，而且还需长时间等候。
特殊情况巧出险 广州虽然禁燃放烟花，但很多城市春节期间并不禁。如此一来，不少开车回老家的车主一不小心就遭殃：爱车有的被烟花直接炸伤，有的被烟花在空中爆炸后的残留物砸伤。对于这类损伤，保险公司暂时还没有具体针对机动车烟花险之类的车险项目，车主只能通过车损险、不计免赔与玻璃单独破碎险来为车辆定损理赔。在车损险范围内进行理赔，绝对免赔率一般是30%。
提醒车主，在遇到鞭炮炸车的事故后，都应在48小时之内向保险公司报案，同时，要尽量找到第三方证据，如小区保安、监控录像等，证明车辆是被烟花爆竹所伤。
联系客服
