无论在商界还是其它领域，运用设计思维往往能解决很多棘手问题。观察拥有设计思维的“老司机”是怎样思考的，他们遇到问题时脑子里想的是什么，对我们解决自己的问题会有很大的帮助。
他们想的是如何解决合适的问题
拥有设计思维的人会想方设法解决问题，但不是什么问题都解决——他们只解决合适的问题。虽然这一点看起来简直不能再明显，但很多人都搞错了自己要解决什么问题。
举个栗子▼
假如你接到一项任务，要做一款网上购物的手机应用，因为公司高管觉得，想要拉高销售额，就要做一款新的手机应用。但你调研后发现，原先的应用是因为安装起来非常麻烦才差评如潮。所以你并不需要急着去做新的应用，而是要先解决安装的问题。
设计思维从根本上来说是解决问题的一种策略。如果设计的定义是解决问题，那策略设计的定义就是解决合适的问题。而拥有设计思维的人两样都会。
他们想的是用户
设计思维的本质既不是设计师，也不是产品经理，更不是营销工程师。设计思维的本质是终端用户。拥有设计思维的人将用户当成合作伙伴和同事，会尽量去理解他们，而不是说服他们。“如果企业能好好利用每个人都拥有的能力——走出自己的世界并和其他人沟通的能力，企业就能蓬勃发展。”咨询公司Jump Associates的首席执行官德夫·帕特尼克（Dev Patnik）如是说道。
他们想的是情境
如果要想办法理解用户，那“情境调查”是最好的工具。情境调查就是以顾客的身份亲身体验一次。这样一来，就能发现未被满足的新需求，并找到自己可能忽略的痛点。
情境调查还能发现整个客户体验中会出现的问题，特别是服务业。拥有设计思维的人会反复查看整个客户体验，发掘出用户眼中的高潮点和低潮点。然后设计师负责修补这些低潮点。
他们想的是前台和后台
拥有设计思维的人会设法理解出现在“前台”（用户体验）和“后台”的问题（背后的流程和系统）。由于这些问题不是企业某一个部门能单独解决的，因此他们必须考虑如何与跨部门团队合作。
他们想的是开放式创新
拥有设计思维的人会撒大网，他们想的是如何利用所有人（无论是企业内部还是外部的人）的创造力。开放式创新和以设计为导向的创新等方法都对设计思维至关重要。
他们想的是未来
拥有设计思维的人不会满足于现状，而会不停问自己“可以怎么做”。“我们能做的不仅是制造，”矿业与制造公司3M的首席设计师埃里克·昆特（Eric Quint）说，“我们想的是未来，我们会想象未来是什么样的。设计的任务是延伸，成为一种‘延伸剂’。”
/
对于专注商业和创新的快公司而言
我们一向十分看重设计
这篇文章也再次说明
运用设计思维
可以解决很多棘手的商业问题
希望快子们能有所启发
/
编辑_Patron
文_Thomas Lockwood
《快公司》7月刊新鲜出炉
联系客服
