作者：田栋梁
来源：“医学界产业报道”微信号
现在互联网医疗是资本的宠儿，“互联网+医疗”的模式被很多人寄予厚望，既希望它能破解中国医疗的种种顽疾，也寄希望于它能开启一个医疗新时代。
刚刚过去的在西安举办的以“下一代医疗”为主题的健康峰会上，近些年致力于通过互联网改变医疗模式的挂号网董事长兼CEO廖杰远在峰会上进行了大胆预言：互联网将加速中国医疗服务体系弯道超车。
在会议间隙，廖杰远接受了《医学界》采访。
《医学界》：您因何如此肯定互联网对医疗的作用？
廖杰远：我们前面几年一直在做的事情是通过互联网把医院的窗口外移，移到手机、互联网上。从预约挂号、支付、检查检验报告查询、院外候诊、流程优化、诊后随访等。这几年我们把所有的苦活脏活累活都做透了，所以我们这个团队，应该是所有互联网医疗公司里技术力量最强的。仅仅工程师我们就有300多号人。到目前为止，我们连接了全国1400多家重点医院，尤其三甲医院，我们的服务和覆盖率将近2/3。
我们在做的过程中，一直在扩大服务规模，去年我们全国服务人次已经超过了1.6亿人次，实名认证患者也超过了8200万。在这个过程中我们发现，我们前面所做的这些窗口外移、流程优化，只能解决局部的问题。而我们认为中国医疗真正面临的一个很大的体制性的缺陷和瓶颈，是在于中国没有家庭医生制度。最近20年，我们在发展大医院，这是对的，但是客观来讲，没有足够的均衡。而且最重要的是我们整个医疗体系里，没有家庭医生这个环节。
在欧美，90%的首诊由家庭医生完成，所以家庭医生成了普通老百姓最重要的健康“看门人”。但是中国没有，这直接就导致所有老百姓一有头疼脑热，都奔着最大医院的最大医生去了，这就导致了我们10亿老百姓看病难。
所以从根子上说，就是解决我们医疗资源和医生时间应用不均衡的问题，我们跟卫计委的领导同志们交流的时候，他们也深刻地说，如果这个问题没有根本的解决，医改就落不了地。互联网要做的就是对一个行业效率的提升，如果在这个问题上不能根本的有所促进，互联网做的就都是皮毛、泡沫。
互联网对一个行业真正起作用，是在于你看到这个行业最痛的痛点、最堵的堵点，然后通过互联网的信息对称、通过它的连接、通过它的资源配置效率，促进这个点的疏解，形成一个更有效率的服务链条、服务体系，这就是“互联网+”对一个行业真正起的作用。
《医学界》：对于上述您所说的行业痛点，您要如何疏解？
廖杰远：团队医疗！这是我经过一些很深刻的体会后提出来的。事实上，也不是我们最先提出来的，全世界最好的医院——梅奥医院，120年来都是团队医疗。华西医院很早就在推团队医疗，在华西医院挂某个专家的号，你是挂不到的，你只能挂某某教授团队。这个团队里有20、30个医生，你挂完号之后到分诊台，根据你的病症、主诉，给你分配，如果确实是疑难杂症，可能直接分给教授，但是你连基本的检查检验都没做，就会分给一个低年资的医生。
对患者来讲，只要能找到对的医生就行了。我们知道，从专业上来讲，越大的教授、越权威的专家，实际上他们越专注于某一细分的领域，越专注在一个点上的突破。而老百姓往往有一个误区，总觉得最大牌的专家包治百病。其实不是这样子。在这个时候，如何能够有效的利用互联网重组医生的时间和经验？在这里面，我们做了几件事情。
第一件事情，就是我们构建了微医平台。微医平台首先是一个医生的协同工作平台，把大专家和团队医生、团队成员联系在一起。团队成员可以来自本院、跨院、甚至跨区域、跨学科的。可以有几十个、上百个甚至几百个医生，他们在微医平台上可以形成一个非常方便的协同工作。
第二，我们帮助专家团队构建了一个分诊体系。我们每一个专家团队，都有一个团队助理，即分诊组，一般是由资深的医生或者护士长来担任。病人提交自己的病情、症状、主诉后，分诊组帮他分诊。
我们知道，在国外分诊由年资最深的医生来做，所以分诊特别重要。每个团队都有专业的分诊组，这样的话让每个病人都能在团队里找到最合适的对应的医生。医生的匹配规则有两个：第一，擅长对症。第二，就近原则。这就能帮助患者非常准确方便的找到适合自己的医生，而不是你去找最大牌的医生，因为最大牌的医生可能不适合你。
第三，我们会帮助医生和专家实现了真正有效的分工。专家专注于自己真正对症的疑难症的诊治，我们微医集团每天输送给他的病人都一定是对症的。我们做粗分诊，到了他的团队再做细分诊。这样专家就能腾出更多时间，做团队培养和学科建设。
加入医疗团队后，你想学习一个技术，过去这样机会很难得，现在就变得很简单。专家只要把关键的节点甚至手术全程视频放到微医平台上，所有的团队都可以一起研讨、学习，难点问题提出来，专家为他们讲解。医生和医生之间病案的交流、病例的交流，都会变得非常方便。
另外会诊和转诊在我们平台上非常简单。比如我是一个医生，我看的病人有点拿不准，直接在群里一问，看谁擅长，问他有空吗，有空就接起来。我们用手机对手机就可以完成视频的会诊，而且我们的视频会诊技术，是全世界最领先的技术。
至于转诊，如果你发现患者确实病情复杂，你搞不定，后台的助理会帮你直接转给大专家，后台的转诊有绿色通道。这样，专家可以专注于专家做的事情、专注于疑难症的诊治和经验的传授。而医生在专家和整个团队的帮助之下，也实现了能力的提升。
《医学界》：既然您说的这么好，加入的医生的反响如何呢？今年有什么计划？
廖杰远：我们微医集团发布之后，整个行业的反响出乎我们意料之外，有无数的医疗部门主管者和专家、院长告诉我们，我们推出的微医集团，像一根针一样，刺到了整个医疗体系的“穴位”，真正形成了多方的共赢。
所以我们现在医生团队上线的速度非常快，每个团队都是几十个医生同时入驻到微医平台。其实微医集团就是利用互联网重组医生的时间和经验，优化医疗资源配置的一个有效杠杆。在今年我们计划完成5000个专家团队的上线。5000个专家团队什么概念？在全国真正的学科带头人也就是六七千个。这5000个专家团队，每一个顶级专家带几十个医生，实际就带了至少二三十万的医生上线。每个团队至少是3个人的分诊组，也就是全国有15000人给老百姓做专业的分诊，这样就能真正帮助老百姓准确地、便捷的找到合适的医生。
现在很多所谓做互联网医疗的，有些搞个APP，有些搞个流程优化，甚至搞个诊所，但中国缺诊所吗？到最后会必然进入淘汰阶段。真正的互联网医疗，一定是在中国整个医疗体系下，找到最痛的结，利用互联网逐步把它疏解开，这才是互联网对行业真正的贡献。
《医学界》：现在有很多医生集团出现，有媒体将此现象描述为医生集团进入了“战国时代”，您怎么看？微医集团和其它医生集团有什么不同？
廖杰远：说医生集团进入“战国时代”纯粹就是谬论，是典型的标题党。微医是医生集团工作的平台，我们自己本身并不是医生集团。我们通过微医这个平台，帮助全国所有的医生团队去实施团队医疗。
因为我们做挂号，在后台看得很清楚，经常一个顶尖专家的号几百人在刷，但是一个专家一天能看几个人？所以一定要团队协作。我们只是通过微医平台，帮助全天下的医生和专家，组建他自己的团队，然后我们再推动这个团队医疗在中国普遍的实施。我相信团队医疗在中国普遍实施之后，医疗资源的均衡应用和均衡配置就会得到根本的进步。
我们支持所有的医生集团。张强已经在我们的平台，他对我们平台的评价之高，是出乎我意料之外的，他说，我们是他见过的“比医生更了解医生”的人。因为我们是做服务的嘛，他还说，所有他想到的和没想到的功能，在微医平台上都已经具备了。
万峰的团队也在我们平台上，所以你会发现，我们是所有医生集团的平台，帮助他们输送大量的对症的病人。实事求是讲，我们是移动互联网上最大的就医入口，每个月有800-1200万的新增病人。
现在大家看到的，仅仅是刚刚开始，还是最初步的。但是团队医疗一定是大势所趋，而且互联网、微医平台会加速团队医疗的实施。
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