近年来，我国医患关系日趋紧张，医患暴力冲突呈井喷式爆发，医生执业环境持续恶化。很多人整日提心吊胆，如临深渊，如履薄冰。当一位又一位的医生相继被害，所有医务人员的心都在流血。本文以作者本人30余年的临床实践，单从医生与患者沟通的角度进行阐述医生对患者的人文关怀，以增加医患理解，减少矛盾。
每个求医者到牙科诊所（医院）来都希望在医生这里寻求解释、寻求解决方案；都希望诊所（医院）所提供高度个性化的服务；都希望同医生一样知道诊疗信息；都希望得到最好的专家诊断和治疗；都希望得到最详细的诊疗说明；都希望得到最为适宜的收费，都希望诊疗结果和过程同样好。
换位思考,我们医生应该想得早一点，想得细一点，让求医者的担忧少一点，手续省一点，沟通时的尺度把握的好一点。作为医生我更喜欢和提意见的患者交流，其实，提意见或者建议的患者对于医院或诊所是笔莫大的财富。有效处理他们的意见或者建议，能够为诊所（医院）赢得较高的忠诚度！提意见或者建议的求医者往往是忠诚度很高的人,所以我们要多听他们说几句话；多对他们说几句话。我理解求医者所希望的医生,是一个能够真正关心他（她）、愿意听他（她）述说的医生,一个不会在乎他（她）的身份和有没有钱、仍然关怀他（她）的医生,一个和蔼体贴、从微小举动了解他（她）内心的医生,一个真正懂得爱、尊重求医者和同行的医生。医生对医学知识和技能掌握得再好，如果对求医者没有爱心，不会关心求医者，不懂求医者渴求被重视、被关爱的心理，甚至不能掌握如何与求医者对话，也难以成为一名合格的医生，人生的成功就是人际沟通的成功。
有一个案例，我印象特别深刻，一天上午，我在门诊接诊了一位60多岁的阿姨，她说牙痛了好长时间了，去了几家诊所，医生检查过之后，都告诉说没有问题，可是她确一直感到牙痛。当时因为我所在的那家民营口腔医院刚刚开业不久，她见到又有专家接诊，于是就过来挂了专家号，找到了我，一开始她就抱怨说，现在的牙科医生水平不高，连她的牙痛都检查不出来，更不要说医好，我说请您放心，我会让您满意的，我细细检查过后，也没有发现病理性的问题，于是我就细细的了解她的发病情况，聊她的家人，跟她聊家常，这一聊，一下子就打开了她的“话匣子”，倾听中，我不时的附和、点头，表示我对她的话题很感兴趣，并表示理解她的情况，我一直听他讲了一个多小时，最后她如释负重的常常松了一口气，开心的表示说自己的牙齿好像不痛了，哈哈，我也跟她开玩笑说，原来“话聊”也可以治牙痛的哈。原来她的家人都在国外，她是一位“空巢”老人，我就帮她分析个中原因，由于一个人在家，只能有限的时间打电话，其余大部分时间没有可以说心理话的人，心理的思念、苦闷没处倾诉，日积月累，一下子“上火”了，心理症状转化为“躯体”症状，引起了牙痛，在着，到其他几家诊所，医生只告知没有问题，并没有关心她的感受。而到了我这里，我很同情和理解她的情况，认真倾听，使她得到了人文关怀，内心的压力得以释放，所以牙痛的“症状”也消除了。这个案例说明，我们牙科医生不但要关心求医者的生理症状，更要关心和了解求医者的心理问题，正向特鲁多的铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”， 这说明，医学的最大价值不是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。因此，只有让医学走出商业交易和技术崇拜的误区，医患关系才能回归本位。
据研究资料表明，医生工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于倾听造成的。最好的沟通者就如水那样，能够进入任何的容器,最高尚的美德、至仁至善，就象水，最上等的德行莫过水的德行。做人就应该学习水的境界和美德。水，善利万物而不争，水能使万物获益而无所相争，水的特性最能体现自然无为的哲理。水是生命之源，它滋养万物，但却没有任何私念，水具有宽广的胸怀，毫无所求，它付出并不是为了索取。
医生是倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。作为医生我经常这样勉励自己，我要以感恩的心来对待所有曾经帮助过我、扶持过我的朋友们，以感恩的心来对待所有经曾经信任我、找我治疗过的求医者，你们乐于做我长期的朋友，信任我，把自己身体的一部分交给我来治疗和健康管理，是你们给了我成长的机会，是你们使我积累了临床经验。是你们帮助我一步步走向成功，是你们成全了我的梦想，也是你们的奉献精神造就了我们口腔行业里所有的“专家”。是你们的善良之举，教会我懂得了作为医生必先要“厚德修身”，才能“精术济世”，才能与社会同行，才能为社会所尊崇。只要我们拥有对每一位求医者足够的关爱，就能制定出一套让求医者接受并使医生有效率地工作的诊疗程序和方案，而在操作中体现人性化的关怀和恪守医德、精益求精的专业精神，达到卓越的服务品质，使得求医者和我们牙医建立永久的友谊。我会把这种友谊和爱心运用到工作中并传递下去。我工作着并快乐着！我理解你,I SEE YOU!
来源：时尚牙医
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