导语
2015年5月,泰心医院通过HIMSS 6级认证;同年11月,通过HIMSS7级认证。短短6个月,创下了国内医院从HIMSS 6级到HIMSS 7级认证的最短时间记录。再加上此前通过的JCI和CCPC认证,泰心医院成为国内唯一一家拥有3块国际金牌的医院。
那么这几块沉甸甸的金牌带给泰心医院是什么,听听泰心医院副院长董军的感悟吧!
2015年7月,当泰心医院第三次通过JCI的复审后,我又一次站上了总结大会的讲台。与以往不同的是,我第一次全情投入地向全院所有员工发表了一次JCI总结演讲,我给员工抛出了三个问题:什么是JCI?为什么要做JCI?JCI给我们带来了什么?同样的,什么是HIMSS?为什么要做HIMSS?它给我们带来了什么?
“安全、质量、团队、精神”——这8个字可以一语道出我们所有经历过的国际认证带给我们的思考、成长以及留给我们的文化遗产。
什么是安全?安全是否等同于质量?事实上很多人对这个概念并不清楚。首先,安全不等于质量,高质量的医疗也不等于安全。安全事故是那些会带来严重后果、危及生命,甚至可能成批量发生的严重问题,而且一旦发生很难控制,不是靠纠正措施能够挽回的。纠正性措施往往只能亡羊补牢,安全措施则必须防患于未然。
什么是质量?就标准而言,质量可分为合格与不合格,它“没有最好,只有更好”,我们所期望的质量就是“一次就把事情做对”。在医院日常管理中,“没有问题”恰恰就是最大的问题,因为没有对问题的认识,就不可能警惕可能发生的风险。质量管理是一门科学,其核心的理念就是将持续改进做到常态化。
无论是JCI还是HIMSS,考察的都不是个人或某一科室的能力,它们考察的是整个医院的水平。这时候,医院的团队变得至关重要。泰心医院的医护团队第一大标准就是以患者为中心,包括医生、护士、护工、药师、检验、检查、营养师等在内的所有人,都是以部门团队的形式来共同面向病人,形成“以病人为中心”的无缝隙的闭环团队。
特别是两个经过CCPC认证的项目团队,其成员不仅包括医生、护士,还有营养师、理疗师及管理人员。整个团队不仅强调理念上的多学科协作,更要真正围绕着病人,一起查房、一起给药、一起做康复,这样才能形成真正的临床团队。
经历了数次国际认证,我们最大的收获是铸就了泰心医院的精神,我们将其总结为三句话:过程比结果更重要!患者认可比奖励更重要!全院员工团结拼搏、追求卓越比金牌更重要!正如每次面对媒体采访时刘晓程院长所说的,泰心就是这样一个独特的存在,一轮轮的考验就像对我们一次次的洗礼,直到我们形成了全员一心的安全文化,并在质量持续改进的道路上越走越坚定,越走越有信心。
首次通过JCI认证之后,泰心医院的管理团队撰写了一本书《知道做到》。要怎样才能“知道做到”呢?刘晓程院长在该书的前言中写道:泰心如何实现从不知道到知道的飞跃?是因为学习,学习,再学习;如何使泰心的员工能够一直做到持续质量改进?那就是重复,重复,再重复!HIMSS认证亦如此。
重大消息!!!
在《知道做到》之后,泰心即将推出新书《HIMSS从零到一》!
该书从实战角度出发,全面介绍医院构建信息化系统与通关HIMSS最高级的全过程,从标准解读、技术实现、管理协同等方面对医院信息化建设的理念、方法与具体操作的路径进行了全面的记录和总结。
目前国内很多医院都在关注或备战HIMSS认证,但关于HIMSS认证的工具书尚属市场空白,泰心医院的这本工具书立足于实践,没有高深的理论,而是将医院在进行信息化建设特别是通关HIMSS认证过程中的深刻体会和实用方法介绍给广大读者,针对性和实用性极强。
新书下周即将预售,预售期间会有特惠,敬请关注!
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