本期对话人物：李兰娟，中国工程院院士、传染病学专家，浙江大学医学部教授、博士生导师，浙江大学附属第一医院主任医师、传染病诊治国家重点实 验室主任、国家重点学科带头人，树兰医疗创始人。
她从事传染病学医疗、教学和研究工作 40 余年，并取得显着成就；她身兼数职，从临床医生、到医学教授带人育人、到医院管理者每个岗位都成绩卓越。2014 年她响应政府号召创办了树兰医疗，从此又多了一个民营医院管理者的身份，李院士的差异化民营医院之路极具参考意义。
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您是出于什么契机，走上了社会化办医的道路，创办了树兰医疗集团？
原来也没这个想法要办医院，当时时代的背景是随着国家医改的不断深入，社会办医疗机构作为我国医疗服务体系中的一支新生力量，从无到有、从弱到强，已成为我国医疗卫生体系的重要组成部分，在保障人民健康、促进社会发展、满足人民群众多层次医疗服务需求方面发挥着越来越重要的作用。
省政府也出台了相关政策，不断加强对社会办医事业的支持和政策扶持。但是，在此过程中，社会办医机构发展也出现一些问题：规模普遍较小、社会认可度不高、高水平医疗专业人才极度缺乏、行业出现信用危机。
全国人大副委员长，时任卫生部部长的陈竺，在杭州考察期间，曾列举了几位院士创办的社会办医的优秀典型，同时也多次提及希望能够「名人办名院」，并专门题词「树兰医疗」以兹鼓励，希望树兰能够探索出一条新的路子，规范社会化办医。
省政府的有关领导也积极推进社会办医。在他们的鼓励和期盼下，我们筹建了树兰医疗。我们希望创办一个由院士创建的，真正和国际接轨的，一流水平的社会办医医疗，来创造一套新的模式，来推进医改，实践医改，提高社会办医的水平、质量和信誉度，从而推进整个社会医疗水平的向前发展。
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就浙江而言，民营医院的床位数已然高于公立医院，但床位的入住率，就诊率并不高，老百姓还是更倾向于去公立医院，您是怎么看待这个问题的？
不光是在浙江省，放眼全国，绝大部分医疗资源还是在公立医院，包括大部分的专家，好的医疗设备，好的医疗条件。我们国家的公立医院为保护人们的健康做出了很大的贡献，应该说公立医院还是占主要的地位。
社会办医最大的瓶颈就是在于医疗人才的短缺，大部分医疗人才都在公立医院，老百姓看病又喜欢跟着专家走，从而导致病人还是要到公立医院去。加之近几年大众社会舆论对民营医院的信任度不高，导致社会办医发展比较艰难。
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您觉得应该如何提高民营医院满意度？
不可否认，民营医院对我国以公立医疗资源为主体的卫生体系已经起到了一定的补充作用，但是也存在着许多问题：比如医疗水平难以提高，为追逐利益过度医疗等。所以要想办好医院，需要抓住医疗的本质，以正确的办医理念和标准的制度来引导和推进。例如为了办好树兰，我们就提了「三高、四化、三满意」办医理念。「三高四化三满意」也是针对民营医院存在的问题提出的解决方案。
民营医院没有高水平的专家，所以要聘请高水平的专家，民营医院缺少高质量的医疗，所以要有高质量的医疗，民营医院缺少高品质的服务，所以我们要培养诚信人文的服务。这三高都是民营医院所缺少的，所以我提了三高。
四化也是为了医院发展必须要做到的：国际化、智能化、标准化，人文化。
○ 国际化，医疗无国界，我们引进国外先进的医疗技术，著名的专家进行学术交流，使得百姓能够在家门口得到国际化先进的治疗方法，自己的医生也能够有国际的交流和提升；
○ 智能化，就是以信息化的手段提升效率，改善流程；
○ 标准化，就是以国内的标准，比如等级医院的标准，还以国际的 JCI 标准来管理医院，这样才让老百姓会信任；
○ 人文化，从各方面的细节关心病人，让医疗不是一件冷冰冰的事情，同样，人文化也是适用于我们的员工。
「三高四化」的办医理念是针对民营医院存在的问题把它罗列出来，「对症」提高。我相信只要把问题解决了，诚信经营，一定会让医院得到良好的发展。
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高水平的专家和高质量的医疗都离不开人才，民营医院该如何吸引医疗人才，留住人才？
一是从国家政策上来说，国家和地方都已经出台了非常好的人才流动的政策 。
尤其是我们浙江省卫计委在全国率先推出「医师多点执业新政」：只需具有执业医师资格或主治医师及以上医学专业技术资格，就可以分别在我省其他医疗机构开展多点执业。允许多点执业，由浙江省人力资源和社会保障厅、浙江省教育厅、浙江省卫生和计划生育委员会联合发布《关于促进公办与民办学校、医疗机构之间人才合理有序流动有关问题的通知》，破除人才流动的体制机制障碍，等等这些具有实质性、可操作性的政策促进了浙江省的民营医院引进人才。
二是作为民营医院的管理者，眼光要放长远，应该给医务人员创造更好的条件。
尤其医务工作者， 其实一个医务工作者，工作并不只是为了钱，他还需要能够在学术上有提高，业务上有发展，社会地位有体现，他的个人诉求是比较综合的等等。所以一个好的医生，他看重职业的平台是能否提供他的再教育、医疗、科研的结合和他的社会地位等方面的提升。
要让医生得到尊严，得到应有的报酬，能够完成科研和教育的任务，让他们能够继续得到更好的发展，我们就要多多提供给他们发展的机会，在这个平台上能学到更多的知识，技术能力得到更大的提高，更有尊严的工作，这样的平台，我相信好的医务人员都愿意来。
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国家鼓励民营医院跟公立医院差异化地发展，您是如何看待差异化发展这个问题的？
走差异化发展是可行之道，比如树兰，我们就倾向于解决疑难杂症病人。现在「看病难」更体现在「看名医难」，小的病症，可以在一般的社区医院或者医院的普通门诊解决，而疑难杂症和多学科会诊、诊治，是这里要解决的，我们建立了国际疑难危重病会诊中心「树兰会诊-iMDT」, 就是将大牌的专家汇聚起来，为患者服务，让他们不再为找名医发愁，不用长途跋涉去排队、去托关系，这就是我们和公立医院的差异化，就是走更高端的一个路线。而这个「高端」不是体现在费用上，是服务高端，技术高端，解决问题的手法高端。
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您觉得民营医院在品牌道路上应该怎么塑造，让更多的人知晓？
我觉得一家医院的品牌非常重要，肯德基牌子无论挂到那里，你吃的配方就是肯德基的配方，这就是品牌。同理，我们的要求就是只要树兰牌子挂上去，它的一切标准就是要按照「三高四化三满意」的标准来做，这就是树兰的品牌，围绕这个标准来做，才能保证我们发展的一致性。如果要打造医院的品牌，一定要有自己的品牌理念和执行标准，品牌即招牌，要让人一看到你们医院的名字就自然而然想到你的理念和服务水平。这样老百姓自然记得住，自然愿意来。
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