调查显示游客对旅行社满意度持续下降

2014-04-16

　　【环球旅讯】近日，中国旅游研究院发布《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》，报告显示，游客对网络预订的满意度最高，达到97.76分，同时，游客对旅行社的满意度降幅明显。

　　大部分游客认为网络预订不仅快速、便捷，还可以及时得到较多的优惠信息，游客对网络预定的满意度达到97.76，远高于交通、餐饮、住宿、景点、购物、休闲娱乐、旅行社等行业的评价得分。

　　在网络服务满意度最高并且持续上升的同时，游客对旅行社的满意度继续下降。2014年第一季度全国游客满意度指数为72.62，处于“一般”水平，同比和环比分别下降5分和0.5分。报告认为，满意度下降的主要原因有以下三个方面：旅行社服务质量问题突出、雾霾等环境质量影响、旅游公共服务评价下降。尽管旅游法出台对强制购物有一定的抑制，但调查发现导游诱导消费的意图还比较突出，增加购物点、行程信息不透明、食宿行服务缩水等问题出现的频次较高。

　　旅游公共服务满意度下降。调查发现，本季度游客对样本城市旅游公共服务行业的满意度同比和环比都有所下降，处于70分以下的“及格”水平，特别是面向散客的旅游公共服务评价下降幅度较大。全年处于“基本满意”水平的指标依次是：银行刷卡便利性、供电、机场、火车站、步行道和自行车道、互联网覆盖，处于“一般满意”水平的指标依次是：出租车、长途客运、手机信号覆盖、交通标识、城市公交等。从样本城市对比来看，海口、杭州、上海、南京等城市的公共服务评价整体较高。