2014-08-20 15:38:45 作者：陈文生
产品使用是否方便，与设计有很大关系，有的设计不当，看似厂家所为，其实与酒店管理者的宾客意识不到位甚至错位有关。
例1：许多酒店客房的沐浴液、洗发液都是使用精致的塑料瓶子包装。笔者经常遇到以下情形：身上冲过水后，接下来要打开沐浴液、洗发液的瓶子，却往往要耽搁半天。
原因之一，搞不清楚两个瓶子中哪一个是沐浴液，哪一个是洗发液，因为标示品名的字小如蚂蚁，难以辨识。而店名、店标倒是十分显著，大概是出于宣传的需要吧。
原因之二，有的塑料瓶子瓶身不够柔软，要将液体挤出并非易事，连捏带甩，不小心就把液体洒得到处都是。
原因之三，有的瓶盖设计成球状，沾上水的手要拧开它十分不易。又要拿毛巾擦手，又要用毛巾包住瓶盖再拧，折腾一番才能洗上澡。
例2：洗手时，习惯上都是先用水冲手，再拿肥皂。但拿到的往往是包装结实的小香皂，只好连抠带剥、连撕带扯，好不容易才用上它。
例3：也许是厂家考虑周到，怕客人担心某些物品被用过，在包装设计上一味追求牢固。如包装牙刷、梳子和拖鞋的塑料纸就特别厚实，要花很大力气才能撕开。有时急于使用，只好用牙齿咬，用打火机烧。或是将梳子、牙刷用力捅破塑料包装袋，其结果可能是梳子齿断，牙刷变形。
例4：挂在壁橱里的睡衣(浴袍)，一般套以半截长的塑料衣罩，以示未被他人用过。然而有的酒店只是将睡衣(浴袍)裸挂，手摸上去倘若不是那么干爽，很容易怀疑是否被别人用过，踌躇半天，仍不敢使用。
例5：不知什么原因，有的酒店将体重秤置于卧室的地毯上。殊不知，体重秤着地不实，所称的结果也不准确。遇此情况，只能弯腰将体重秤移到坚实的过道或卫生间使用。
例6：客房里安放私人保险柜，本为方便客人存放贵重物品而设置，然而有的酒店将保险柜放在壁橱的底部，客人只好蹲在地上艰难存放。
例7：客房灯光一般遵照“目的物照明”原则设计，而不少酒店客房行李架上没有设计光源。客人要整理行李箱，只好“摸黑”进行，或是将行李箱搬到床上操作，十分不便。
点评有人提出过酒店产品质量
“三凡是”的黄金标准：凡是客人看到的必须清洁美观，凡是客人使用的必须方便可靠，凡是客人遇见的员工，必须热情礼貌。
此谓黄金标准，其实只是最基本的标准。比如，客人使用物品不方便甚至为此烦恼，又怎么可能对酒店产生好感呢?
产品使用是否方便，与设计有很大关系。换言之，服务质量如何从设计环节就开始了。本案诸例皆支持了这一观点。有的设计不当，看似厂家所为，其实与酒店管理者的宾客意识不到位甚至错位有关。
酒店产品及其组合的设计是否科学合理，酒店管理者应当站在顾客的角度去体验和判断，继而与厂家沟通或自行改进。唯有如此，酒店产品质量才能得到顾客的认可和称道
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