1. 有明确的目标和宗旨
酒店为什么要这么向客户征求反馈意见？这问题，so simple! 不就是了解客户的住店感受、住店体验吗？没错，向客户寻求反馈意见是为了了解他们的住店感受，但是，如果你只能想到这一点，那你才是真正的so simple, so na?ve!除了这一点，你还应该考虑，针对客户的反馈意见，酒店能做出何种程度的改变。举例来说，如果客户抱怨酒店食物难吃，酒店倒还可以改进餐厅菜式，更换食材供应商，甚至换掉餐厅主厨，但如果不少客户抱怨酒店会议室的布局格调，酒店能轻易做出改变吗？因此，酒店没有意愿或无法改进的设施或服务，请记得千万不要让它出现在顾客反馈意见调查表上。
2. 调查内容最好言简意赅
其实，客户是乐意填写意见调查表的，但是没人愿意为了一份调查表花上自己十几分钟。请客户填写意见调查表之前，就应该告诉他们表中大概包括多少问题、需要耽误他们多长时间。
3. 采用合适的调查形式
一次成功的市场调查，很大程度上取决于你收集调查数据的方式。通过打电话的形式进行调查确实能最快最直接的获得反响，但并不适合企业对企业的调查活动。与纸质的调查问卷相比，电子调查问卷的形式可以得到更快地反响，能及时的反应调查结果。进行意见调查时，酒店应该根据实际情况选择最合适的数据收集工具或形式，获得的数据应该方便酒店随时使用。
4. 如何给出问题？
很大程度上，意见调查表上的提问方式会直接影响你获得反馈结果。所选的问题应该中立、结构组织严谨、不偏向任一客户群体，适合酒店的任何客户回答，这样才能获得客户的反馈结果。
问题的类型也有讲究。若想获得定量数据、调查节省时间，封闭式问题是不错的选择，但是，封闭式问题给出的答案中，绝对不能有适合解释某一种体验或感受的选项，或近一步深究能得到不同观点的答案。封闭式问题的答案形式可以是：Yes or No型、多项选择题型、或者排名型（请客户对给出的选项进行排名）。若想获得定性数据，可以选择开放式问题。对于开放式问题，客户可以根据自身情况，自由给出答案，但是客户回答这类问题需要的时间较长，酒店也无法快速消化所获得的参差不齐的调查结果。
究竟采用封闭式问题还是开放式问题，这主要取决于酒店进行意见调查的目标，如有需要，也可以同时采用这两种问题形式。
5. 请一直保持礼貌的态度
顾客反馈意见收集对酒店有多重要？顾客办理离店手续时，面对面地告诉他们，酒店将会发给他们一份意见调查表，请他们填写。记住，最好是在顾客离店的当天发送调查表，顾客可以利用返程途中的时间完成这件事，并且这段时间顾客的感受和记忆是最强烈的。如果顾客离店的一到两周内没有收到他们的反馈结果，酒店可以打电话给客户，再次感谢他们选择贵酒店，并提醒他们，酒店给他们发送了意见调查表，请他们帮忙填写。
（原文出处：Amy Garton, 7 Best Practices for Feedback Management, 2014.07, hospitality.cvent.com）
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