一家公司今年3月份以来一直缺货,经销商把这一情况反映到老板那里,老板问经理,经理回答说:“销量太好了,产品供不应求!”听到这消息,老板很高兴。但事实并非如此,缺货原因是生产线机器经常出故障,产品生产不出来,生产出来的产品也常常不合格。然而,对于这一情况,老板却被蒙在鼓里。
还有一家纸尿裤生产公司销量连续几年下滑,竞争对手则连续5年以30%以上的增长率增长。然而,对于这样的情况老板却懵然不知。有一天,我跟这位老板吃饭,老板眉飞色舞,说他的竞争对手很快就要完蛋了,据说销售很不好,人员也走了很多,资金链也很有问题。我大为惊讶,因为我一直都在关注他们的发展和行动,尤其是关注他们的财务数据和市场表现。
事后,我在思考:两家企业的老板为什么对自己和竞争对手的真实情况了解得那么少?是什么原因导致这样的一个结果?
从老板层面分析,老板听不到真话的主要原因在于老板,这是内因。这些老板都有一些共同特点:他们成功,他们自信,甚至有些自负,对于自己的判断深信不疑,对于自己用的人也深信不疑;他们的权威性很大,在企业里几乎都是一言堂,容不得别人的挑战。因为权威过大,所以很少有人敢说真话,敢说老板不喜欢听的话。
不过,在行业发展中,这些老板确实也有很多过人之处,比如敢于创新、敢于改革、敢于用人、把握机遇等等,这些都是他们走在行业前列或成功的重要要素。但有时候成功的的因素往往又是失败的主要原因。比如,前面所说的两位老板就因为自负过于相信自己的直觉和判断,造成不尊重事实和数据,当然,他们也不会明白在企业管理中“数据和事实”这一重要原则。为什么会如此?因为在企业还小的时候,数据和事实在老板心里可以说是一目了然的,没有什么能够瞒得过老板的金睛火眼;错与对,做与不做,以他们的精明头脑和快速反应智慧立马就可以作出判断,立马就能作出选择。但是,当企业壮大后,老板就很难看到事实,看不到事实和掌握不了数据,只能听信自己信得过的下属的汇报。但是,下属的汇报很多时候会捡一些老板喜欢听、愿意听的话来讲,下属还会因时、因地、因老板心情好坏和老板的好恶而确定讲与不讲。很多企业,上级对车间的了解、对市场的了解,主要的渠道就是层层听汇报,各级、各部门领导习惯了讲空话、套话、假话、甚至是官话,报喜不报忧,已成为一种通病。就是老板亲自下市场进行调研,下面也都提前设定好路线,提前思考老板要去哪里,提前安排好老板要接见的业务员,甚至有的还为导购之类基层人员设计好“台词”,要提前背熟,没有自己真实思想和独到见解,没有自己的所见所闻所做。你说如果是这样的一个公司,老板能听到真话吗?所以,员工敢不敢说真话关键因素是有没有一个愿意听真话的老板。
从机制上面看,老板听不到真话的另一个原因是企业里没有一个好机制。在“一言堂”、“武断型”老板领导的组织机制下,我认为这种组织机制是一种淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的机制。像一些全心全意为企业做事的人总是被无情地淘汰出去,而一些溜须拍马之徒、观风使舵之徒、投机钻营之徒、贪污腐败之徒、出卖良心之徒,则往往可以上位。可能这些老板也想有一个很好的组织机制,但他们自己常常又是打破机制之人,喜欢越级领导、越级下达命令,随时都在打听下面的人到底在搞什么、做什么,有没有对他不忠心之类的,这种做法会搞得下面的人工作很难开展。我们知道,凡是“一言堂”、“独裁制”的机制的组织都很难容纳与老板有相悖的意见存在,也不能容纳反对自己意见的人留在企业里,或美其名说是“这一类人不适应企业文化”。总之,我觉得中国式管理下的企业都很难有“忠臣”、“诤臣”的生存余地。说句不中听的话就是中国式管理无非就是封建式的管理模式,是一种驭人的管理模式。
老板听不到真话还有一个原因,那就是某些利益人害怕打破现有利益体系,怕老板一旦知道真实情况会对现有体系进行改革。很多人在想,讲真话实话,既得罪人,又有碍自己被提拔,在企业混的人,好不容易有点职权了,大家谁都不是傻子,谁也不愿因为讲几句真话,丢了利益?讲真话实际上是在讲问题,真话讲的越多,问题表现得就越多,把问题看得越深越透,问题越多,上一级领导就越反感,这与自己的前途就越不利,因而,讲真话的人很可能得不到好报,说假话的反而步步高升,久而久之,大家也就都不讲真话了。
最后一点就是老板很少下到市场一线去了解真实情况,当然,老板都很忙,抽不出时间到市场去了解。但我有一点想法,那就是无论老板多忙,多没时间,你每年、每月必须找点时间打打电话给一些老客户、老同事聊聊天,通过他们来了解底层的工作,了解来自一线的真实情况。
来源:我是经销商
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