太浅显的问题

　　什么是故障？这对于很多人可能是个太浅显的问题。有人说，故障就是设备丧失了规定的功能，或者不安全了，无法继续工作。这个答案没有错。笔者要给大家一个与众不同的答案：

　　不知道到底有多少人能够接受这种解释。有一次，笔者在一个大型国有企业授课，当讲完这个解释之后，有人站起来质问：“老师，依你这么说，我们都成破坏分子了！”还有一次，笔者在一家美资企业上课，讲完这个解释，一个小伙子站起来说：“老师，如果我正确操作设备，按照规定正确的维护和保养设备，难道设备就永远无故障了吗？”“啊，这个，这个……”他问得我哑口无言。

　　笔者从事设备管理多年，当然知道设备有自然劣化和强制劣化两种形式。即使在正确的操作和维护环境下，设备也会磨损、老化以及性能劣化，我们称之为自然劣化过程。那么，为什么我们还说是人“故意”的呢？

　　我解释说，这句话不是真理，是一种理念的表述。就像海尔集团曾经提出：“顾客永远是对的”这一理念一样，这是真理吗？显然不是！难道顾客就是对的吗？顾客就没有不讲理的吗？海尔旨在用这种理念来打造一支优秀的售后服务队伍。有一次，海尔的洗衣机卖到四川，农民买了洗衣机，洗完衣服，想用它来洗土豆。结果因为土豆里的泥沙、根须将洗衣机堵住不漏水，他们反映给售后服务部门。海尔的服务人员没有责备用户，而是把情况反映到青岛总部。海尔的设计理念是：顾客的需求就是我们的课题。在这样理念下，他们设计制造了漏水通畅的洗衣机，销售到四川，起个名字，叫“大地瓜”牌洗衣机。四川农民十分欢迎，闲时洗衣，忙时还可以洗地瓜，一物两用。据说这款洗衣机还打开了俄罗斯市场，因为俄国人也爱吃土豆。这就是理念的无形作用。

　　我们故障是人“故意”使设备产生障碍的，为什么？因为设备就像不会说话的孩子，但会哭叫，也会静坐抗议，有时还会咬人。我们应该将它看成是有生命的，要善待它。只要我们善待它，它也一定会以实际行动来回报我们。从这种意义上讲，才是“故意”的。

　　故障是什么？故障还是冰山的顶峰，是冰山露出来的一角。大家都看过冰海沉船泰坦尼克的故事，冰山露出的一角很小，一旦被船长发现，船底已经撞到了冰川上。

　　如果故障是冰川一角，那么什么是冰川下面的内容呢？

　　尘土、油污、原料附着这些外部的杂质进入设备内部，尤其是摩擦，可能造成设备的磨损，接着就是故障。

　　设备长时间工作产生的疲劳聚集，就会发生微裂纹，这些微裂纹连接起来就是开裂故障。一个划痕可能导致润滑介质泄漏，接着造成润滑不良，然后是快速磨损，后来就是松动、震动和疲劳应力，后面的结果又与故障联系起来。一些接触不良或者短路，就会影响电气系统的正常。一些材料老化、变形、脆裂就可能导致短路、短路发生。雷电、灰尘、小动物进入系统都会导致电参数的漂移，进而影响设备控制系统的功能。还有就是各种泄漏和变质，都可能造成冷却不良、润滑不良、反应不良等问题，这些都是故障的前因。一些介质的蒸发、挥发，又可能是某类烧焦、发热、融毁问题的前因。3.11日本大地震和海啸，让福岛核电站不能持续供应冷却水，原有冷却水被蒸发，于是引起爆炸。

　　设备顺畅运行的反面，就是故障。从这种意义上说，设备管理的核心就是面对故障，解决设备故障问题，或者让设备避免和减少故障的发生。

　　什么是故障，多么幼稚的问题，却引出这么多值得我们深思的线索。