包政(管理智慧首席理论架构师、中国人民大学商学院教授、博导,微信:baoziguanli)
现在有一种说法,认为互联网+的成败关键是产品,是一种有着特殊称谓的产品,这就是尖叫、无敌、极致。在这种思维下,这些专家就把苹果的成功解释为产品的极致,把小米的成功解释为产品的无敌,把华为手机的兴起解释为产品的尖叫。很遗憾,至今为止,华为不认为自己是一家互联网公司。苹果也不敢说自己是一家互联网公司,其中的原因,你是懂的。
为什么围饶着手机展开的竞争如此壮观激烈?更深层次的原因,它是DT的入口,是大规模连接消费者的手段。相反,大家一致认为,百度、阿里巴巴、腾讯,俗称BAT,是互联网公司。结论也就清楚了,产品的尖叫,与互联网+,不直接相关。最极端的例子就是索尼公司,曾经在历史上推出过很多让消费者尖叫的产品。然而,当移动互联网时代来临的时候,他们却没能打开通向未来的大门。人们正在拭目以待的是,三星、华为、联想、海尔、格力能不能打开互联网时代的大门。有一本书《下一个倒下的会不会是华为?》受到众人的关注,其中的原因,你是懂的。
人们确信这些公司都能生产出尖叫、极致、无敌的产品。人们不确信的是,这些公司能不能顺顺当当、轻而易举地转向互联网+的时代。人们不希望这些受人尊敬的公司,步诺基亚、爱立信、摩托罗拉、索尼的后尘。因此我们有理由说,互联网+的核心命题,不是产品或尖叫的产品,而是供求一体化的关系。从技术面上说,互联网提供了一种有效的手段,使供应者能够以网络化的方式,与需求者建立直接、更直接的数字化连接。从生活方式的角度说,互联网,尤其是移动互联网,使需求者愿意被连接。可以说,由网络化的数字连接,带来的效率和便利才刚刚开始,有着无限想象与创新空间。
百度、阿里巴巴、腾讯,没有传统意义上的尖叫产品。BAT的所谓产品,只是用于连接供求各方的IT系统。今后他们想搞的DT,充其量也只是一种提高供求方连接智能的条件。就拿腾讯的微信来说,推出以后并没有引起人们更多的关注,更谈不上尖叫了。感谢电信运营商不杀之恩,使这个不起眼儿的IT软件,开启了移动互联网的时代。
腾讯的滴滴打车和阿里巴巴的快的打车,提供的并不是什么产品,更不是什么尖叫产品,只是一种构建供求一体化关系的软件而已。真正尖叫的,不是软件的使用者,不是出租司机和消费者,而是腾讯、阿里巴巴以及背后的投资人。他们尖叫的原因,不是产品对出租司机以及消费者如何便利,而是供求连接起来之后产生的流量。
因此,他们愿意为司机以及消费者利用这个电子商务平台而烧钱。换言之,他们愿意为构建供求一体化关系体系而投资。毫无疑问,他们的产品必须满足供求双方的基本要求,否则阿里和腾讯以及背后的投资人,真的低估了人们的智商,以为人们只是为了贪小便宜。诚然,尖叫的产品,有助于构建供求一体化的关系体系。尤其对于那些想利用互联网或想走互联网+道路的企业,光有IT连接是不够的,除非你确信自己可以成为BAT行列的一员。
你也别想要找到一款滴滴打车这样的IT软件产品,那是小概率事件。更现实的是,像小米那样利用互联网手段,站在供应者乃至供应链的立场上,去寻找和构建与需求者的一体化关系。并在这个过程中逐渐发育出自己的营销职能及其团队,与消费者保持持续的沟通与交流,共同去打造一款属于他们生活方式的产品。使产品和营销职能,成为IT或DT之外的连接手段。互联网时代真正需要的是,构建、维护和深化供求一体化关系体系的机能,而不仅仅是一款可以引爆市场的尖叫产品。
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