对话李时斌：关心用户需要的，而不是展现我们想给他的

2013中国互联网产品大会于10月18日在北京举行，本届活动的主题为“创新引领变革”。大会现场，IxDC联合媒体对乐视网用户体验总监李时斌做了专访。

李时斌（右）接受记者（左）的采访

李时斌

乐视网用户体验总监

乐视网用户体验总监。乐视网首席设计师，互联网老兵，流媒体网创始人；14年互联网行业经验；拥有丰富的多屏产品设计经验， 在新浪、奇艺、乐视等负责全产品的用户体验建立、设计工作；擅长洞察用户诉求，透过表象看本质，设计易用、优雅的产品体验。现负责乐视网PC\MOB\TV多屏用户体验。

以下是采访实录：

主持人：李总监您好，首先非常欢迎您接受我们的采访，第一个问题现在您从事的工作，从您本人和您团队来讲，现在的工作内容帮我们简单做一个介绍。

李时斌：用户体验是一个多学科一个综合的工作，我们的工作主要分几个部分，从组织结构分成用户研究、交互设计、视觉设计还有一部分录像的工作。

主持人：在您的演讲过程中，多屏和一致化系统是您的主题，多屏和一致化是如何统一的，为什么坚持这样的原则？

李时斌：这个很简单，我举一个例子，是Google在美国的调查，现在用户接触的媒体是在四个屏之间，原来认知的大众的媒体，报纸、广播加在一起不到10%，用户行为已经发生改变，我们需要提供多屏的一致。

另外我自己对产品的理解，我认为我们所说的这个产品，其实是提供一种服务，既然我们的用户有了这么多的屏，我们就需要提供不同屏特定的服务，在不同屏与屏切换不能产生断层，我们强调必须产生多屏一致的服务。

主持人：在这个过程中，用户需求和个性化喜好是不一样的，我们如何把这个东西尽量一致化，我们不能满足所有人，我们应该用一个类一个类去满足每一个人群的需要。

李时斌：每一个产品都有自己的用户群，我们要做的就是一个大数，我们大部分的行为和感知的内容是首先要满足的，这是第一步，之后通过很多产品迭代，通过不同方法来满足不同人的需求。

主持人：在这个行业发展上咱们做的比较领先，比别的媒体或公司领先一点，您估计一下这个趋势会怎么样？

李时斌：用户体验在整个互联网这个行业，这个角色是比较新的，差不多在05年、04年才有用户团队，未来的路还是蛮长的，我们现在做产品越来越注重前端展现。我基本上把用户从接触到产品到使用分成几块，刚开始接触首先看到界面，这是通过视觉传达给用户形成第一的主观印象，是精美或山寨。第二会进入交互层，通常3、4秒以后，用户会通过交互使用进入功能层，基本上前面三部分属于展现层的部分，当然背后有强大的技术支撑，但这部分用户很少会接触得到。

主持人：在我们没有感受的情况下，我们已经把这个东西做完了。

李时斌：我觉得互联网从十年多前发展到今天，已经慢慢的由一个卖方市场变成买方市场，我们现在竞争特别惨烈，不得不去讨好用户，我们要关心他需要的，而不是展现我们想给他的，这是完全不同的概念。

主持人：您刚才说讨好用户，这个层面我们有非常新的概念叫乐视超级电视，您能不能简单介绍一下乐视超级电视是什么概念？

李时斌：乐视超级电视是每次活动中避不开的话题，在国内视频网站乐视是第一家推出电视机，我们希望把我们布局和生态做的更完整，简单的说在此之前大部分视频网站在做一个事情，它是提供领先的播放平台，乐视之前做了一个布局，在播放平台的上游有了自己的版权影视公司自己可以拍剧，对版权可以有自己的控制。

接下来用户如果想欣赏这个影片，自然需要硬件终端来支持，乐视就满足了最大的并且是体验视频最好的硬件。我们电视机周二会发售50寸的电视机，目前算上50寸现在已经有三款了，还是不错的，应该去体验一下，今天带了一台。

主持人：接下来的问题是这样的，您做的这么多有关客户体验的项目中，哪个项目是您印象最深刻，或哪一个项目里面的内容是让您记忆最深的一个？

李时斌：作为用户体验这个行业，比较辛苦的是你每次都需要去上升一个高度，如果说印象最深的应该是最近的一次，我们在给乐视影视做一个全新的设计，我们这个行业每天变化很快，我们需要每次都有不同的东西刺激自己。

主持人：您告诉我一个原则，做网络时随着快速更替，我们每一次都是一个。您觉得想成为好的用户体验师，我们必须具备的能力，或必须具备的眼界有哪些？

李时斌：用户体验是多学科的集合体，我对这个角色定义，拿视频公司举例，首先要了解运营，设计的产品是如何给我们内部使用的，用户是基本需求。另外要了解市场了解PR，现在是信息快餐的年代，用户会很容易接受信息，但也很容易摄取这个，现在也是酒香怕巷子深的时代，我们做产品做用户体验时，希望它诞生的时候包含PR基因，包含可以售卖的点，所以要懂市场懂营销，我们最终落地是要靠技术实现的必须要懂，这样才能以最小的成本做出最满意的效果。以技能来讲，现在做用户体验必须什么都要懂。

主持人：成为一个杂家。

李时斌：我给自己定位是互联网玩家，每天做用户体验来讲就应该是互联网的玩家。

主持人：心态会不一样。

李时斌：对。

主持人：在乐视超级电视这个产品这个项目成立以后，它和其它相类似的产品市场上有没有，如果有的话不同点在哪儿？

李时斌：看类似的程度，从电视的角度大家也都有了，但是刚开始提到乐视胜代（音）是不同的点，360插入点也不错。乐视是多屏的认知比较早的，现在很多很难把握产品精髓，很难用，用户可能因为难用成本的原因不用了，一个公司几百人的努力可能白费了，我们对用户体验理解比较深刻，不仅希望产品后端好，用户使用层也是要好的。

主持人：我了解创维是有网络系统后期平台，但它的操作用起来使用技能差一些。我们乐视本身不是做电视这块的，等于从内容提供商变成前面展示的过程，他们这两个区别，我们将来会把它变得更好吗？

李时斌：两种思维确实是一个好牌子，咱们做的也很优秀很成功，但我是用互联网化的思维做电视机。我们虽然基于安卓，但做了很深的开发，我们运用互联网的精髓就是快，我们几乎每周都有升级，这个是很多传统做不到，或没有理解这么深刻的。

主持人：我们谈一个题外话，我们都是生活中现实的人，在我们的生活中我们会上网、玩手机看电视节目很多东西，您认为超级电视，在我们未来家居过程中，处于什么样的地位？

李时斌：我自己理解，智能家居必然要走的一条路，但是我们将来生活中会发生的改变是我们会被各种各样的屏充斥着，它的形态有可能发生很多样的变化，但从短期来看，我们最有效的作为中枢的这块屏，目前来看可能是电视机，它会成为短期内所有家居智能核心的一部分。而且中国人对电视有一个比较感性的理解，如果我有一个家庭的话，我是一定有一台电视机的，否则我们就是在漂泊或者在租房子，成家了这个是一个标配。

主持人：可不可以理解现在很多家一个电视不够？

李时斌：当然，如果欣赏视频大屏更爽一些，现在有能力消费多个电视，不再像几十年前是个奢侈品。

主持人：您以前有没有参加过IxDC其它的活动。

李时斌：上个月在杭州有个交互视频周我去了一次。

主持人：您能不能谈一下您参加今天的大会和参加上个月在杭州的交互视频周有什么不同的感受吗？

李时斌：我做了一下小调查，上一场设计师比例比较多，这次做产品的人会更多一些。我想补充一点是，我对一个产品的理解是，如果您想做好一个东西，单凭一个东西是不够的，一个好的互联网产品由很多环节组成，我不知道是不是有下一次IxDC有没有可能做触角更全的聚会。

主持人：非常感谢。

主持人：您接下来说一下您对大会的寄语和您的展望。

李时斌：IxDC参加了几次，我觉得是非常好的行业聚会，我希望这种聚会更多一些，我也希望这个大会变得越来越好。