Merry Christmas
12月20日，聚焦当代城市快递从业人员的《中国青年发展报告》发布。调查显示，快递小哥平均年龄为27.62岁，月均工资在6000元左右，月收入超过万元的占比仅为3.09%。而快递小哥的核心痛点是职业歧视与恶意投诉，由于快递小哥较公司相对弱势，59.87%的快递小哥表示遭遇过“自行赔付非本人原因造成的损失”。
这是一个令人心痛的数据，为什么快递小哥这么难做呢？
首先，快递行业缺乏有效监管，行业管理标准落实不到位。现在并没有具体的规章制度来对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节等进行明确的规定，导致侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起了社会各界的广泛关注。
其次，快递行业从业人员整体素质偏低，高素质的快递业管理人才比较匮乏。大多数快递小哥没有经过正规的就职培训，做事不专业、不到位的情况时有发生，不能为公司树立专业正规的形象。
第三，技术设备落后，过分依赖于员工的责任心。我国快递企业大部分在包装、分拣、装卸、搬运等环节上还是采取手工作业，这就容易因工作人员的疏忽而造成邮件的编号错误、录入不及时、中转站之间沟通不畅等问题，导致派件人员派送时间长、邮件损坏丢失现象频繁出现。
针对快递行业这些问题，笔者认为，首先快递公司应该重视顾客投诉、提高处理问题的能力。另一方面，公司应该高度重视从业人员的培训，从员工的行为、职业素养等方面，都要形成比较完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的良好形象，提高客户的忠诚度。
如果这些问题不解决，快递小哥遭遇恶意投诉的情况就不会有好转。归根结底，在快递员与消费者之间进行责任与权利的清晰细致的划分，出台更便于操作的管理规定，才是这些问题的最终解决之道。
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