100㎡小店年销售额增长62.4%、客单价提升55%的秘诀

门店名称：云南鸿翔一心堂广西分公司河池市都安县屏山南药店

所获荣誉：云南鸿翔一心堂2015年“年度服务总冠军”

骄人业绩：年销售任务完成率达133.8%，同比增长62.4%；门店中药占比从7.20%上升到11.45%，客单价提升55%，处方药销售占比从27%提高到33%。

广西一心堂河池市都安县屏山南药店开业于2012年12月，门店面积只有99.5㎡，3年来，店长韦俏娜本着“热情服务、快乐工作”的理念，带领覃丹虹、蓝梅芳、韦丹丹3名员工创造了一个又一个销售佳绩。

用心、细心、耐心成为“实战家”

截止2015年年底，屏山南药店销售任务完成率达133.8%，同比增长62.4%。她们一直学以致用，把从公司各项培训中学到的知识活学活用，有效提高了中药销售占比，提升了员工的专业知识、销售技巧，提高了交易次数及客单价，并补充完善了医院品种，提高了处方药销售占比，与此同时，屏山南药店非常重视会员管理，举办各种会员活动，有效管理会员并科学分类，免费测血糖、血压，会员生日送关怀，通过一点一滴的努力和一丝不苟的态度，半年内，屏山南药店的会员销售占比从79%上升到85%。

2014至2015年两年中，屏山南药店中药占比从7.20%上升到11.45%，客单价提升55%，交易次数从1484次提高到1559次，处方药销售占比从27%提高到33%。

每一场营销活动都是一场考验，同时也是一次机遇。韦店长带领着她的团队在一场场活动中实现了销售节节高升，春节刮刮卡完成率为160.10%，五一活动完成率为247.70%，3千店活动完成率为208.40%，中秋活动完成率为248.90%。

顾客满意，是他们最大的快乐

“送药上门，关爱老人”是屏山南药店员工的日常工作。他们建立重点会员记录，跟踪会员信息，及时了解会员需求。

2015年8月做会员拜访时，韦店长得知家在乡下的老会员陆治南病重住院，老人家已经80多岁了，却无家属陪护，因为担心老人身体，韦店长与店员前去拜访探望，老人见到他们时感动得留下了热泪。出院后，老人家在身体还没完全恢复的情况下，专门到门店表示感谢，并买了一个月的用药。

屏山南药店的员工卖药不功利，不论顾客买与不买都热心接待。有一次，韦店长带着员工在街头做活动，很多人围着看热闹，其中一位大姐询问得特别详细，韦店长耐心接待了她。虽然大姐当时没有买产品，但她把工作单位的地址告诉了韦店长，希望韦店长能利用下午的休息时间，带上不同牌子和价格的血压计，到她们单位去一趟。韦店长和员工如约去了那家单位，为那位大姐的很多同事免费量血压。尽管韦店长知道多数人只是看看而已，她和员工还是非常认真地为他们提供免费服务，因为产品讲解到位，服务态度又好，当时就有顾客决定购买血压计。就是通过一场场没有功利心，不给顾客消费压力的免费活动，通过不厌其烦的讲解，屏山南药店才会有越来越多的活跃会员。

韦店长认为，有一个上进的团队就是成功的基础。三年来，她感谢门店员工的支持与付出。“今天的荣誉属于过去，在今后的日子里，我们依然会用服务冠军的标准严格要求自己，按公司要求努力创新，在新的一年里做出更好的成绩，坚持把平凡的事情做好，把简单的事情做好。”

（来源：一心谈药 原文编辑：国翠）